市民报消防证“签约通过班”花一万六 退费犯了难

考生质疑“学尔森”消防证培训班虚假宣传,工商部门调解退还8400元

生活日报 新闻 时间:2018年09月22日 来源:生活日报

　　张先生手拿“签约通过班”协议书,质疑培训机构虚假宣传。　　　　　　　　　　　　　　　记者　李震　摄

　　
　　生活日报9月21日讯　“就是相信了他们的宣传,我才白白搭了时间和金钱。”2017年3月份,市民张先生在济南学尔森教育科技有限公司(以下简称学尔森)花费16800元报考了一级注册消防工程师资格考试。张先生说,公司承诺“通过率高”,考出的证件含金量大,且签协议“不过就退费”。八个月后张先生考试失利,想退费却遇难题。对此学尔森相关负责人回应,就其机构来说这次考试通过率在10%左右,该考试很困难,机构并无虚假宣传。21日下午,大明湖市场监督管理所对双方进行了调解,最终学尔森退还8400元给张先生。
　诱惑　考消防证通过率很高?
　　2017年3月份,建筑系专科毕业的张先生在浏览网站时突然弹出了一个窗口,点击后进入了一家名为“学尔森”的培训机构网站。
　　浏览后张先生拨打了咨询电话。“我工作五六年了,听说消防证考出来收入比较高,这方面人才也比较短缺,‘含金量’很高,就打电话询问一下。”张先生说。
　　“后来工作人员让济南这边的公司联系了我,这边告诉我考这个通过率挺高的。”张先生说,“工作人员说之前一个考生考了证,一年仅挂靠费就14万多,对我来说诱惑很大。”
　　随后,在工作人员的介绍下,张先生还得知要考取一级消防工程师,普通班并不能确保“万无一失”。
　　“说倒是有三千到五千的普通班,但相比而言还有一个高级班,学习资料更全,而且通过率也更高,在80%到90%之间。”张先生说,“但是价格也贵了不少,要16800元。”
　　起初张先生称他比较犹豫,但当听工作人员说“过不了可以退费”时,张先生有些动心了。
　　“这个高级班其实是签约通过班,都是签协议的,不过可以退费。”张先生觉得“心里有了底”,于是交了费用,与公司签了协议。

　现实　“没有想象中那么容易”
　　2017年11月中旬,张先生进行了考试,但成绩却不尽如人意。
　　“一共三科,我一科考了40多分,两科都是50多分,三科都没有通过。”张先生叹气道,“在学习中我就发现了,知识点实在是太多了,根本没有想象中那么容易。”
　　“学习中我就发现每次考试就通过几个人,通过率很低,并不像培训机构所说的通过率这么高,这有点忽悠的成分了。”张先生说,他也向周围考生打听,得知大家都没有通过考试。

　纠纷　培训机构称只退3400元
　　张先生称,考试失利后他想到了“签约退费”的问题,于是就到培训机构要求退费,但机构称只退3400多元。“他们拿出协议,给我说上面写的意思是第一年不过退3400元。”张先生说。
　　“签的时候乍一看我以为是第一年不过,扣除学费的3400元,第二年不过扣5200元,实际是退这些钱。”张先生说。
　　“这也太咬文嚼字了,容易让人产生误解。”张先生说。
　　此外,张先生还称,学习中他还发现,与其上同样课程的考生,交的费用竟比他低。“我交了16800元,有人交了10800元,我怎么多交了6000?我提出来后培训机构也没有给我正面答复。”
　　张先生质疑“学尔森”涉嫌虚假宣传,并且让自己多交费用,于是将此事投诉到了相关部门。

　调解　培训机构退还50%费用
　　21日下午2点,生活日报记者来到历下区市场监督管理局大明湖市场监督管理所,在现场工作人员就张先生投诉的问题对双方进行了调解。
　　经过长达1小时的现场调解,双方最终达成了一致意见。

　　“经过我们检查,由于缺乏必要证据,投诉人反映的虚假宣传、欺骗的问题不成立,双方签订了协议,相关条款也规定了考试不通过如何退费。”大明湖市场监督管理所工作人员介绍,“我们对双方进行了调解,最终达成一致,由培训机构退款总金额的50%,即8400元给张先生,双方不再追究后续问题。”

官网称签约通过班“考不过退费”

　回应 学尔森教育:并无虚假宣传

　　打开学尔森的官网,记者发现该机构提供了不同的特色班型。除了基础班、标准版、强化班等,还有签约通过班和VIP保证班,其中签约通过班写着“考不过退费”,VIP保证班则写道“不过就赔”。据学尔森官网介绍,一级消防工程师自2015年开考以来就一直备受关注,业内市场空白大,需求量高,这就造成了一级消防工程师“重金抢证”的局面。
　　调解结束后,记者采访了学尔森教育尹姓相关负责人。对于张先生质疑其虚假宣传的问题,负责人称机构并无此事。
　　就“通过率高”说法,该负责人表示这个班型“确实比普通的要高”,“培训的课程有高、中、低档不同的班型,根据消费者自己的经济实力决定。”
　　负责人称,张先生报考的班型是“签约通过班”,考生可以在上海进行封闭集训,进行短期强化,培训机构提供的师资力量等都是最好的,但价格就会高一些。
　　就其机构的通过率来说,“一般是10%左右”。“今年报考了500人左右,一次通过了50人,并没有像张先生所称的承诺通过率达到“80%到90%”这么高。
　　而对于“多交6000元”的问题,负责人称目前山东仅有一家学尔森,他们没有收过“10800元”这样的费用,“这太低了,我们也得考虑成本,可能是其他培训机构。”但一旁的张先生仍坚持比他付费少的是“同班同学”,双方再次出现了分歧。
　　最终负责人称对其退费8400元。“按照协议书是退不了这么多的,按照最高的只能退5200元,大家都是成年人,学习也都不容易。”

调查 去年1.4万人考试仅500人通过

济南市人事考试中心:不要轻信包过、简单等承诺

　　网站上许多培训机构打“签约一次通过”的宣传。　　记者　李震　摄

　调查
　　在网络上检索“消防证”,记者发现关于注册消防工程师的培训广告比比皆是。在多家培训机构的网站上都有着“签约一次通过”“考不过全额退费”等宣传。
　　随后,记者以考生的身份咨询了其中几家培训机构,仅表达了自己是建筑系后,就有工作人员称记者符合报考条件。
　　“如果错过了今年,明年会加考消防案例实操和CAD制图,所以今年我们这报考的人数相当多,已经超过五万人了。”工作人员说。该工作人员还向记者表示,其培训机构的数据显示,就通过率而言,近几年来是呈逐渐上升趋势的。“第一年,就是2015年,通过率是0.9%,第二年(2016年)是2.1%,去年是21.3%,这都是一次通过的人数,算是考取的所有证件里比较高的了。”
　　采访中有工作人员告诉记者,就通过率来讲,全国只有3%。
　　21日,记者联系了济南市人力资源和社会保障局,工作人员称此事可以联系济南市人事考试中心。
　　就注册消防工程师的问题,济南市人事考试中心工作人员告诉记者,今年共有18494人报名参加,除去老考生,新增报名人数达到了1万1千多人,对比往年增加了许多。
　　工作人员称,并不像大多培训机构宣传的那样,该考试其实十分困难。“就最近的数据来看,2017年考试2018年拿证的,在济南一万四千多考生中只有500多人通过,通过率仅为3%左右。”
　　工作人员告诉记者,考试审核环节就已刷掉了四五千人,其中多数是通过培训机构报名的。“报名的时候我们需要检查考生的社保,因为按照属地管理要求,在哪个单位就要在哪报名,不能随意跨区域报。”工作人员说,“现场还有消防现役军官进行审查工作,看是否有相关技术的工作经历,非常严格。”
　　据工作人员介绍,审查工作是由社保局、消防部门、人事考试中心进行三方联审,其中也发现了一些舞弊的行为,“有七八人已经移交给公安部门了。”
　　工作人员坦言,希望考生们不要轻易相信一些培训机构承诺的包过、考试简单等,由其是有弄虚作假成分,不然最终受到损失的将是考生本人。
　　另外,据山东消防有关部门负责人介绍,注册消防工程师考试是由人社部门负责的,有严格的报名门槛,而且即便符合条件的人考试通过率也很低,“其中有一年,全国通过考试的只有3000多人,行业缺口也确实存在。”
　　不过他也提醒说,这是专业性和技术性都很强的考试,如果谁都可以考,都可以拿证,那也就没有含金量了。

记者　李震