代理要求投资者每天
必须完成大量交易
处理客诉的方式就是
封停账户，拒绝出金？
天眼“曝光台”近期接到多名投资者举报交易商PEPPERSTONE 激石。经外汇天眼进一步了解，该平台竟存在强制平仓、私自封停投资者账户、拒绝出金等问题。情节十分严重，属违法行为。
投资者实名举报 PEPPERSTONE 激石
投资者身份证件照片
谭女士实名举报PEPPERSTONE 激石并提供身份证件。
投资者讲述受害经历
投资者向外汇天眼讲述事情经过
据描述，在去年12月份，一个自称是“中投在线”的投资助理（激石代理商）指导谭女士开户入金了PEPPERSTONE 激石（以下称：激石）。谭女士开户后，该名代理要求其大量入金，且每天必须完成大量交易才能享受账户低点差的优惠。发觉不对劲后，谭女士向激石反应了这一情况，平台回应，代理的这一行为是违法的，但只是代理的个人行为，与平台无关。
随后，谭女士向有关部门举报了这一情况。可没想到的是，问题不但没有得到解决，反而愈演愈烈。激石在得知谭女士投诉后，便强制平仓，并封停了谭女士的账户。谭女士也因此损失惨重，且账户内剩余资金至今无法提现。
外汇天眼调查取证
1、谭女士多次入金激石
谭女士入金记录
在代理的指导下，谭女士先后多次入金激石，总额近15万美元。
2、谭女士账户被禁封
谭女士账户登录截图
被要求每天完成大量交易，亏损严重。于是谭女士投诉到有关部门，但在9月12日，谭女士发现自己的账户被强制平仓并禁止登录。
3、谭女士账户余额无法提现
谭女士账户余额
目前谭女士账户内仍有1783.98美元无法提现。
4、谭女士联系平台客户经理
电话录音来自外汇天眼00:0002:03
与激石客户经理电话录音
从录音中可以看出，面对投资者的追问，客户经理只是说要等待澳洲总部的答复。关于为什么禁封并扣留客户资金的问题，只是回复“不清楚”、“没得到消息”，并表示自己只是个传话的，始终没有给出任何实质性的答复。难道PEPPERSTONE 激石就是这样处理客诉的？
目前，账户被禁封已超过一个星期，谭女士多次尝试沟通，但激石官方没有给出任何回应。
用封停账户的方式处理客诉
擅自扣留投资者资金
不做任何解释
这样的平台怎能让人放心？
外汇天眼警示提醒
来自外汇天眼激石风险提示截图
经外汇天眼鉴定核实，PEPPERSTONE 激石擅自平仓并封停投资者账户，造成投资者资金大量亏损，且无法提现，实属违法行为。同时，该交易商近3个月内存在大量客诉，且处理客诉态度消极。外汇天眼提醒广大投资者，注意风险，警惕该平台。
总结
外汇天眼的风控系统，不仅会根据交易商的监管及软件信息给出风险提示，同时，也会统计平台的客诉情况予以警示提醒。天眼提醒投资者，在查询交易商信息时，要格外留意天眼针对该交易商给出的风险提示，从而有效规避风险。
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