龙应台，被文明说服——文而明之，胜在长远

龙应台曾经有过一本书，书名就叫《请用文明说服我》。一度在华人文化圈引起过极大的波澜。最近，龙应台在沈阳的经历，却让她被文明说服了。她自称，在沈阳上了一课。与她之前习惯地站在讲台上授课不同的是，在这堂课里，她是被说服的一方。

这堂课令她感慨万千，印象深刻，以至于连夜在自己的社交媒体账号上发了一篇长文，用一贯流畅的文学性笔调写下了课后感，声称这堂课改变了之前她对于大陆，尤其是对于大陆警方的一些误解。

这天傍晚，她在沈阳街头看到一位男子跌坐在马路上，车水马龙中，很是危险。在路人的指点下，她找到一辆警车，把情况告诉了车上的警官，车上民警承诺她立刻会去处理。她不放心，多次追问会不会处理，会怎样处理之后，才离去。

但是，对大陆警方的刻板印象，让她在回头与不回头间纠结了几次之后，决定再杀个“回马枪”。这时候，她看到那位因醉酒而跌坐街头的男子，已得到现场警官救助。警官在问到家庭地址后，又“几乎温柔”地把醉汉扶上警车送回家。

这一幕日常操作，却让龙应台心绪难平。她承认，在报案的时候，对大陆警方还有“心里深藏的不信任”。她担心醉汉得不到救助，或者会被当成罪犯抓走。但是，现场警方的处理超出了她对大陆警察的刻板印象，于是她感叹，“今晚可上了一课，关于中国大陆，关于我自己的某些成见。”

消除成见的，是沈阳警方的文明举止。文明一般都通过细节得以表现，她说，基层警察的举止是文明的一个“很重要的”指标。警车上的警官，可能还有别的事情，但在报案人龙应台的反复追问和催促下，并没有显得不耐烦，也没有发脾气，而是很好地履行了对报案人的承诺，体现了一种负责任的精神。而在对待当事的醉汉时，又显得充满人性关怀，动作小心细致，温柔相待，令龙应台感慨。

龙应台的感慨，提出了如何消除社会误解的方式问题。我们存在的这个世界，总是存在各种各样的矛盾和冲突，其中很大一部分来自于人与人之间因交流沟通不够而产生的误解误读。这样的误解误读，如果长期得不到解决，则会成为冲突和矛盾的诱因。我们谁都希望能够有办法消除冲突和矛盾，让社会回归和谐安宁，但总有个别人采取了错误的方式。

在当下的自媒体时代，人人都有麦克风，人人都有发言权，以至于在矛盾冲突发生的时候，个别自媒体不是去辨析是非、厘清真相，而是以“护犊子”的心态，一屁股坐到了错误的一方，挑动社会矛盾，加剧舆情对立，甚至不惜破口大骂，把水搅浑。这就是一种不文明的方式，把事情搞得越来越糟，让误解误读越来越深，深到无法化解，因而产生了许许多多的社会问题。

最为有名的是一些警察自媒体和医生自媒体。他们中的一部分，总是觉得自己才是受到了天大的委屈，是舆论误解误读的受害者。抱着这样的“舆情受害者”心态，怼天怼地怼人，而从来不去反思这种误解误读是如何造成。不正是这两大群体里的害群之马造成的吗？不反思自己队伍存在的问题，责怪汤有问题，配料有问题，盛这碗汤的碗有问题，就是不指出汤里明晃晃一颗老鼠屎有问题。

这就是典型的巨婴心态，这种做法就是不文明的野蛮的方式，无助于问题的解决，自己发泄完了之后，发现矛盾依旧在，误解误读依旧在，鸿沟比以往更加深了，更难以弥补了，这两种自媒体不是在帮倒忙吗？蛮不讲理是消除不了社会矛盾的。别以为自己能超脱社会之外，自己就在社会之中。

身陷瑞典酒店事件中的曾先生一家也是巨婴，与酒店方出现了沟通上的问题，不是用文明的方式进行沟通，而是一哭二闹三上吊的野蛮方式闹场，以至于警方一度以为这一家三口是难民，还询问是否要送他们去难民中心。出国旅游，有问题不随时跟使馆联系，而是选择自己哭闹，怪得了谁？不管多文明的国家，警方代表的都是暴力机构，你文明对之，他不一定就文明对你，但你野蛮对之，他一定会野蛮回应。

文明，只有文明，才是消除误解的最佳途径。文明既是交流沟通的方式，也是行为举止的细节，更是内心对人性的尊重。沈阳这几位基层警察，接警时耐心，出警时细心，送人时小心，最终让报案人龙应台放心……这就是文明的力量，最终促使她重新认识警方，消除了误解。

以文明的方式来消除误解，是文明胜；而用野蛮的方式来压制误解，则是野蛮胜。文而明之，胜在长远，推动社会整体文明素质的提升。野而蛮之，则进一步积累矛盾，强化纠纷，导致分歧，拉低社会文明层次，无端端被人视作野蛮人。

桃李不言，下自成蹊。警方一次文明的行为，就消除了龙应台长达几十年的误解。这一次，是文明说服了龙应台。也希望当误解误读出现的时候，不要急于解决压制矛盾，而应该用文明的方式解决问题。