班组管理：“相亲相爱”还是“相互伤害”？

欢迎来到『班组茶馆』，您先请坐。拿89度的纯净水沏一壶铁观音，咱们一边喝茶一边闲聊。

中秋来临之际，在情致浓郁的氛围中，不聊点团圆思乡的东西，也是真的说不过去。当然也不会踢开企业管理的问题：班组建设是“相亲相爱”还是“互相伤害”，不知您是否思考过，有何高见？

在“人本管理”盛行的今天，抛出这个话题，无疑会被看成多此一举。

80%的管理者曾这样说：我们的团队内部和谐、团结凝聚，我们的管理以人为本、尊重员工，只有“相亲相爱”，绝无“相互伤害”。我们追求的就是家一样的氛围、家一样的管理，情同兄弟，亲如姐妹。

那么问题来了：

是不是只要一团和气，团队就有高凝聚力？

是不是只要不出现问题，管理就足够高效？

是不是只要满足了人的需要，员工就具有高职业化、高战斗力？

……

“相互伤害”到底都有哪些梗？

在班组管理的调研中，我们发现了三个显著特征：

一、“以罚代管”依然是主流

大人罚孩子是虐待儿童，大人罚大人是家庭暴力，孩子罚大人是目无尊长，缺少了一些和谐美满。请问，哪个以罚为主的家庭是一个幸福的家庭？在我们班组管理中，如果惩罚占了主流，对普通员工收缴钱财、贬低打压、污辱人格，矛盾和抵抗情绪便一触即发，使班组内关系紧张，士气低落，即便看似一团和气，却互不相融，团队会极度缺少凝聚力。“以罚代管”若是主流，则是毒瘤。

二、人本管理流于形式

请想像这样一个场景：女人双手交叉，瞪了男人一眼，心想：男人就应该是挣钱的机器，供我吃穿、供我花销；男人轻轻瞅了眼，心想：看你这样子，娶回家洗衣做饭带孩子，估计是做梦。在班组管理中，企业管理者们是否持有着类似的心态？对员工是真情以待，还是视为生产工具？关心员工所感所急所需，还是只是熟视无睹？只有真情才能换来真诚，人本管理流于形式，企业管理也必流产于形式。

三、“班校家”模式沦为口号

不知各位看官是否同意，一对最为理想的情侣，不仅是要郎才女貌、相亲相爱，在漫长岁月里，还要学着互相包容、经营感情，树立家庭的生活目标和愿景，并以实际行动来实现共同梦想。我们的班组，即是以班组长为首的所有班员共同经营的大家庭。“班”聚焦班组执行力、绩效力的建设，“校”，强调员工的学习力、创新力建设；“家”突出团队的凝聚力、向心力建设。当“班校家”模式沦为口号时，我们的班组没有战斗力、执行力，提高不了生产，完成不了业绩；我们的班组没有学习创新，不思进取，固步自封；我们的班组犹如一盘散沙，人心涣散，毫无朝气和团队凝聚力。

那么，班组建设难道只能是互相伤害？班组管理只能是两张皮、走过场、喊口号、魂不附体、思行冲突、知行不一？班组建设有没有春天，春光里有没有花园，花朵会不会繁茂地盛开，盛开后有没有蝴蝶飞来？

做个“相亲相爱”局内人

八九点关于班组建设的理想，可远不止强调为员工构筑一个所谓组织形式上的“家”，更关键的是用“以人为本”的理念重塑团队管理的内涵。

1、在管理观念上，要建立对员工的尊重

我们到底尊重员工的什么？读过美国黑人民权运动领袖马丁·路德·金的演讲《我有一个梦想》（I have a dream），便知道无论在哪个国度，人们追求的第一权利永远是生命财产安全与自由平等，大而为国，小而为家，这亦是企业班组中员工期待被尊重的第一属性。人性是趋同的，被尊重看似简单却又十分神圣。在班组建设中，管理者要重视员工的存在感，尊重员工的人格，肯定员工的努力，感恩员工在岗位工作上的付出与对班组和企业的贡献。任何的欺瞒榨压，不公平对待，在我们看来，都是站不住脚的。

2、在管理思路上，要建立对员工的信任

我们如何信任员工，摆脱监控-反监控的怪圈？假定一个场景：“在一个炎热的夏季，汗如雨滴，Faith疲惫地拿起铲子，继续把一个个煤块送进锅炉里。而在5米之外，Distrust监视着大家的一举一动，生怕有人会偷懒耍滑。看着Distrust手里随时要扬起的皮鞭，Faith感到焦躁和害怕，他缺乏安全感，感到精神随时要崩溃，真怕一时忍不住了要上去跟Distrust狠狠打一架。”虽然颇有些夸张，但这种心理状态却是合情合理的。班组管理者们要信任自己的员工，不仅要多看到大家的长处，加以表扬（领导表扬、团队表扬、物质奖励、荣誉激励、冠名），也要对不足和缺陷多加包容，鼓励大家都通过个人努力和团队互助，扬长补短，百花齐放，以增强团队的凝聚力、向心力，不断提高员工的整体素质和团队战斗力。信任的力量，就是“给我一个支点，我就能撬起整个地球”。

3、在管理方式上，要对员工进行激发和促动

就班组工作而言，包含的基本是计划、执行、检查、改善后继续推进等几项内容，即PDCA。传统以监督、检查、考核为导向的组织驱动系统，使基层在工作落实中出现了“为应付检查而疲于奔命”的情况，随时可能停滞于P-D-C-A的任何一个环节上，最终导致工作落实两张皮、打折扣、走形式等现象。

我们如何让员工以愉悦的方式来工作，自我激发，自我驱动？中层领导和班组长担任教练的角色，在学习掌握八九点促动师、催化师的促动、引导、教练技术后，组织班组员工开展全员参与、群策群力、互相学习、分享知识与经验，依靠团队的力量共同解决工作中的问题，使员工找到自己在团队里的存在价值和依附感，以成就感带动工作兴趣和积极性的提升，并逐步形成“问题自修复、能力自涌现、行为自驱动、管理自改善”的自我驱动模式，为组织发展注入新的活力。

先进的班组建设模式将班组经营管理的根本指向了人的要素。启动班组先启动人，只有激活团队潜能，增强团队凝聚力，提升团队能力，班组绩效和企业实力才有坚实的保障。

把话题收回来，喝茶也是有讲究的。要茶对、水对、温度对、器具对、冲泡方法对，品尝的时候亦不可大口吞咽，要仔细小酌方能体味到香气余韵。班组建设，像品茶一样，是一项可以做到恰到好处，但有法可循的工作，是可以完全可以避免“互相伤害”，而实现“相亲相爱”的。

阁下，刚才说的有点多，碗里的茶都凉了，再给您重新添一杯新的。

对了，没人提醒却时常忘记，铁观音不是绿茶，是解油解腻的乌龙茶。