又一家共享交通工具平台信誉“暴雷”。日前一名杭州女性使用共享货车平台货拉拉后遭到该平台注册司机的微信骚扰和言语辱骂。
随着舆情升级，8月28日晚，深圳依时货拉拉科技有限公司(以下简称“深圳货拉拉”）在第三次发布回应中，宣布对该司机永久封号并称平台负主要责任，并与女事主道歉赔偿，未来将升级客户投诉流程。8月29日上午向南方+回应，除了昨晚在官方微博上发布的最新通告，目前还在等警方调查，暂无新的消息。
8月22日，一篇名为“货拉拉约炮门前因后果，司机性骚扰上门堵截强迫单身姑娘”的网帖出现并迅速传开。
网帖介绍，8月5日，女事主从杭州拱墅区搬家到萧山区，朋友叫了货拉拉司机来搬运，在搬运上车后，货拉拉司机突然要求取消订单，直接用微信转账给他。搬家完第三天，这名司机发微信说要找女事主“约炮”。
女事主将其拉黑后，并将此事告诉了哥哥，女事主哥哥要求司机不可再骚扰女事主，司机依然除了不间断来电骚扰辱骂，还扬言要上门找她与家人算账。女事主表示受惊吓，新租来的住处再也不敢回，到发帖之前已在酒店住了20来天。
“一连三四天，我们多次找了货拉拉平台投诉这件事，可是货拉拉公司至今没有给出答复，让人满满都是失望与气愤。”女事主网帖介绍，在此后，货拉拉的北京客服刚来电话告知女事主，他们会妥善处理这事，要求他们不要找媒体曝光。
女事主哥哥称，他和妹妹在事发之后便报了警。期间也向货拉拉平台进行了投诉，但货拉拉平台一直没有给出答复。而妹妹因为此事被吓得20多天不敢回家。
网帖发布后，货拉拉官方曾三次在官方微博@货拉拉APP 上发布回应，分别在8月27日9时、19时、8月28日22时做出回应。
第一次回应，货拉拉援引司机反馈认为与用户描述不一致，并称各种渠道试图联系该用户，但始终无法取得联系。对于货拉拉方面的回应，据媒体报道，女事主的哥哥回应，“感觉货拉拉在说另外一件事”。“司机很快到了现场，没有迟到。他也没有向我妹妹推荐别的业务。”
第二次回应开始，货拉拉才承认平台对此事负有并应该承担主要责任。并确认涉事司机与女事主双方发生争执，涉事司机用言语猥亵用户。
第三次回应，货拉拉表示双方已达成和解并对女事主做了赔偿，并称将对客服流程进行多项升级。货拉拉方面8月29日上午向南方+回应，除了昨晚在微博上发布的最新通告，目前还在等警方调查，暂无新的消息。
女事主微博@九小仙o3o介绍：“当时没想到会赶上滴滴事件闹得这么轰动，货拉拉公司已经赔偿了房租和这段时间的损失，我要求不高，就是希望把事情好好解决，让他们公司以后加强管理，他们也承诺了会好好整顿。”
“互联网时代是大势所趋，很便利，但管理确实存在欠缺（不是某一个平台的个例），希望互联网平台能规范制度加强管理，监督工作真的很重要，把客户安全放在第一位，更好的为客户服务。”@九小仙o3o在微博中表示。
第一次回应:
8月27日上午9时许
主要内容：
司机反馈称，因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单，加微信私下交易；其在完成运输服务后，向该用户推销其亲戚的业务，引起用户反感，遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。尽管司机与用户描述存在不一致，但平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易，存在“跳单”行为；其次司机有电话辱骂用户行为，此两条已严重违反平台规定，货拉拉已将司机进行永久封号处理。
货拉拉还透露，在与涉事司机沟通的同时，货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户，但始终无法取得联系。
第二次回应：
8月27日晚
主要内容：
1. 平台对此事负有并应该承担主要责任。客服于8月9日首次接到客户投诉，但在处理过程中一直没有引起足够重视，一直将其作为普通纠纷处理。货拉拉客服对此次事件处理不当，负有不可推卸的责任。
2. 涉事司机已承认双方发生争执，其用言语猥亵用户。
3. 平台以及涉事司机均愿意无条件配合警方对此事的全面调查。
4. 维持对涉事司机的永久封号处理。
5. 再次向受骚扰用户致歉，相关负责人拟当面道歉。货拉拉愿做伤害赔偿。
6. 加强对司机的教育，拟定新的客服流程并设立专人专项处理涉及用户安全的投诉问题。
第三次回应：
8月28日
主要内容：
1、负责人上门道歉，双方达成和解，并给予用户直接损失及精神赔偿金。
2、承认自身客诉流程存在漏洞，决定进行多项升级，并公布三项整改措施。由于客服处理不及时而给用户带来的困扰，货拉拉责无旁贷。
针对客诉流程，货拉拉成立CEO牵头整改小组，决定对客服流程进行多项升级。
网友评论
@胖哥兔：我叫了货拉拉，华强北载2台台式机1台笔记本到龙华我没跟车，司机居然给我运了4个小时，我通过朋友得知，他们还在58接单。我们做生意的客户一直在等。差评之后，短信骂人，我无语。这件事之后我就再也不用货拉拉了。而且发现一个问题，贵州的报废车也能参与深圳货拉拉。本来想投诉，但真的怕。
@Young-Ze：此次事件说巧也巧，赶在了滴滴事件中爆发，掩盖了货拉拉的管理上的漏洞。说幸运也幸运，在没酿成大祸之前公关完毕。 货拉拉也应该足够警醒，如果一个平台在收取了费用后却罔顾消费者这个弱势群体的权益。那么你的企业终究被市场所抛弃。类似互联网时代的一句话，客户抛弃你的时候会永不回头。
@大概是伊佳伟：希望悲剧不要重演。把人民安全放在第一位，尤其像你们这种服务行业。
【记者】李荣华
【作者】 李荣华
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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