济华燃气开户报装速度快了、站点多了

过去，因为开户需要提交很多重要资料，济华燃气的客户想要办理燃气开户业务，只能到二环南路市场发展部去办理，还得卡着工作日，很是不方便。

现在，客户再想办理燃气开户业务，选择多了，可任意选择一个服务站点，都能办理开户业务，就近又方便；

过去，工商用户、小微用户从开户到通气需要较长的时间，影响了一部分客户的使用；

现在，不管是工商用户，还是小微用户，全面精简流程、压缩时间，更快更好的完成开户通气；

过去，客户从开户到通气，需要来公司跑好几次；

现在，济华燃气有客户代表，为客户跑腿；

过去，多有客户投诉反映服务还没做到位；

现在，更多客户给济华燃气伸出了大拇指。

快安装，早通气，业务流程瘦身提速

据悉，为深入贯彻落实济南市优化营商环境工作，济华燃气推出“四用十优”服务新举措，其中“用力做事为保障，让燃气业务办理流程‘瘦身’提速”中提到“优化九：快安装，早通气。集中报建客户报建办理时限压缩至5个工作日以内；主城区小型工商客户在15个工作日内完成安装并通气；普通工商客户在30个工作日内完成安装并通气;各区县距离中压管道1km范围内，50个工作日内完成工程并交验；距离中压管道1km以外范围，90个工作日内完成工程并交验。”济华燃气真真儿的将全面压缩报建流程、缩短通气时间落到了实处。

深化“一次办成”改革，服务站点“一窗受理”

为了方便客户就近办理开户手续，济华燃气推出所有服务站点均可受理开户业务，开户报装“一窗受理”、让客户“只跑一趟”。市场发展部结合过往开户业务，重新梳理开户流程，对单户补户的流程以及办理过程中可能遇到的问题制定了详细的解答并形成宣传页，发放至各个服务网点，方便客户查阅了解；派驻客户代表去各个服务网点，对前台客服人员进行开户业务培训，并进行现场指导。同时建立了微信群，在开户过程中，如客服人员遇到难以判断是否能安装的客户或有开户需求的工商客户，将客户信息发至微信群，客户代表会组织设计公司、工程公司勘察现场，为客户解决开户问题。市场发展部还积极协调财务部门，客户开户后通过银行汇款或缴纳现金的形式及时换取工程款收据，努力做到让客户“只跑一次”。

刚刚签订完开户合同的聚善街小区的方先生说：“我们小区200来户，一直盼着开户好多年了。前一段时间，济华燃气的工作人员来到小区进行摸底，有专门的客户代表给我们跑各种手续，现在中压管道铺好了，合同也签了，就等着施工通气了，真是非常感谢济华燃气！”

记者 李震 通讯员 程莎