现在出门在外订酒店，很多街坊都会通过一些预订平台去处理，既方便快捷，有时还很实惠。
街坊阿惠最近就在某平台用低价订了一家豪华酒店，原本以为自己捡到宝，没料到只是一场空欢喜……
“说句不吉利的，本来我结婚是开开心心，希望什么都顺顺利利的，结果被这么一弄，我觉得好像真的不是很吉利。”
阿惠跟记者说：自己跟未婚夫打算这个星期五去领证，然后就想着在这个周末，两家人一起去从化泡温泉享受一下。
于是上个星期，她跟未婚夫就着手开始在网上找酒店。随后他们惊喜地发现：在这个预订平台上一家原价3480元一晚的酒店，竟然标出了1700元的超实惠价格。
“我都担心会有陷阱，担心到时叫我补钱之类。我们还退出（刷新）了几次，看完又看，还是没问题，看了所有条款也没有说要补差额，就是一次性付款的，于是我们就买单了。”
阿惠说他们付完款之后，手机很快收到了平台方发来的短信。
不过还没来得及开心，阿惠就接到了来自平台的客服电话：“跟我们说是后台失误，标错了价格，要求我们退单，重新买。”
客服这样的说法就令阿惠无法接受，她觉得明明是平台方面的失误，为什么要由消费者买单呢。
再加上在预订平台的注意事项中有一项更加是写着：凡是预订别墅成功后一律不可取消。不过无论阿惠怎么说，平台方面就坚称这张订单是无效的。
“就说这张订单是不成功的，不承认的，说我们给的只是订金，不是全款。”
更加令阿惠无法接受的是：在他们沟通无果的情况下，昨天平台方面直接就将1700元退回了她的银行卡，似乎想将问题推得一干二净。
“现在这样被这么一弄，我损失也很大，突然没房间给我，这么多人也不知道去哪，打乱了我的计划。”
为此，记者也咨询了律师。律师表示：像这种情况，平台方面的确存在违约的嫌疑。
“消费者已经收到平台的短信，已经确保有房源，这种情况下，我认为大家的合同已经成立了。如果合同不能履行的话，平台应该对消费者承担违约责任，因为这种行为已经造成了消费者信赖利益损失。”
律师建议：小惠可以向消委会以及当地工商部门进行投诉，或者通过司法途径争取自己的合法权益。
特别提醒：街坊以后网上预订酒店或者购买旅游产品的时候，最好还是选择一些信誉度比较高的平台和商家，如果实际情况与网站的承诺不符的时候，可及时向相关部门投诉，维护自身合法权益。
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