说起海澜之家可能大部分人的第一反应是又老又土,是乡镇青年的最爱,又或者是“海澜之家,男人的衣柜”这句经典 的广告语。
但其实海澜之家在我们不知不觉间早已“脱胎换骨”。
就是这么具有“乡土气息”的一个品牌,早在2015年,总资产就已经超过500亿元,登上了《福布斯》亚太最佳上市公司50强。
前几天,他们公司还公布了2017年的成绩单,总营收达182亿元,光电商就赚了10亿,全国各地开了将近6000家店。
6000家听起来没有一个具体的概念,我们就拿麦当劳举例,麦当劳在稍大一点的城市也算随处可见了,可是在中国也才开了2700家,海澜之家可是麦当劳开店数的两倍多。
甚至,生意好到连马化腾也盯上这么一个“老男人的衣柜”,砸下了100亿入股海澜之家。
近日,海澜之家通过微信公众号以一条“海澜之家被美团外卖小哥哥围堵”的信息向外宣布,它开始在美团外卖上卖衣服了,目的是解决一些男士穿衣场景中的“突发状况”,优点是能一小时送达。
这项服务能帮消费者解决诸如马上要见重要客户、衣服突然沾上明显污渍需要更换;穿着休闲服的周五,临时被通知去重要商务场合,需要着正装等突发问题。
我们可以想见,当你打开美团外卖的时候,在上面下单了一件衬衫或者一条裤子,然后在某个地方坐等一个骑着美团外卖的电动车小哥给你送海澜之家的衣服,画面是不是有点“太美”。
听起来比较怪异的搭配,但是自称“男人的衣柜”的海澜之家确实就是这么做的。
显然,海澜之家是试图通过高效配送、基于门店地理位置吸引附近的消费者,甚至将他们引导至实体门店。实际上,海澜之家此前已经有过基于这一思路的尝试。
此次入驻美团外卖前,海澜之家已于今年2月入驻了大众点评网。根据界面新闻此前的报道和实际购买体验,与大众点评合作之初,海澜之家未能按承诺的那样实现“1小时达”,甚至做不到1日达。
这样比较低效的送货效率显然不能满足顾客对一些“特殊场景”的需求,故而海澜之家这次与美团外卖的合作也是希望打破时间的限制,充分利用其实体店众多的优势,线上线下相结合,打造一个封闭式循环的销售结构。
但是这条消息下也有一些消费的一些疑问,有消费者问及是否支持七天无理由退换,官方也回复表示,吊牌完好,不影响二次销售可直接到线下门店调换同等价位商品;如满足退货条件,可在美团申请退货,并将货品邮寄到海澜之家总部仓。
如果是非质量问题的退货,快递费由消费者自行承担。这样的售后确实解决了一些消费者的后顾之忧,直接去实体店退换也更方便消费者买到适合自己的商品。
海澜之家借鉴外卖O2O模式,试水服装选购O2O模式,无疑是一次大胆而具有突破性的尝试。
但是,其中也存在一定的问题,不容忽视。外卖+服饰的跨越度比较高,他们之间的粘合度是否足够?这是很值得思考的问题。
美食+衣服听起来是个不错的新搭配,还可以实现“衣食一条龙”的服务,无论对于大众还是合作双方来说都是一个令人耳目一新的尝试,海澜之家把男装当“外卖”,美团外卖则是在餐饮的基础上加入了服装的业务,对两者而言都是件新鲜事,呈现了新的购物场景。
但是问题就在于配送的专业化是否达标,二者的利益如何实现平衡的问题。
美团之前一直给人的印象是订餐和送餐,这次的跨界似乎有点远,在送餐的过程中去“买衣服”,给人怪怪的感觉,似乎两者的粘合度并不够高。并且也有消费者担心在运送途中包装出现问题,沾染上食物的味道还是其次,要是不小心沾上油或者汤之类的那就很难处理了。
况且就算衣服没问题,但如果外包装黏黏糊糊那也是一件很影响消费者购物体验的事情了。
这种外卖+衣服的O2O新模式确实是一些懒人的福音,虽然其中存在着一些配送上的小问题,但是总的来说这种新颖的模式一旦成功确实能给新零售行业带来新变化,也能给消费者一种新体验。
对于他们之间到底能擦出怎样的火花,我们拭目以待。
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