深圳业主等了4年拿到安居房发现有质量问题 住房保障部门介入

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等了4年，黄先生终于在今年3月拿到融悦山居安居房（毛坯）的钥匙，但装修过程中发现房屋存在墙面空鼓、水泥砂浆强度过低等问题，其他业主家中也有类似情况。建设方深圳市特区建设发展集团有限公司、代建总承包单位天健地产以及小区物管已组成现场办公小组并现场检测，据检测人员称，可能是用了超过最佳使用时间的水泥砂浆，导致其强度过低。建设施工方均表示若查出是施工造成房屋质量问题的，将会负责为业主整修。

深圳市住房保障署也于8月1日派人到现场了解情况，并督促涉事单位跟进处理。相关负责人介绍，融悦山居的竣工验收报告、证明等材料齐全。建议业主们按照购房合同上关于房屋质量的约定条款进行处理，也可再请第三方检测机构检测。

融悦山居小区。

业主黄先生家：墙面空鼓、水泥砂浆脱落

位于龙岗区平湖街道的融悦山居，是一个大型安居房小区。根据深圳市住房和建设局公布的2017年安居工程计划基本建成项目表显示，该小区用地面积6.18万平方米，建筑面积37.05万平方米，能够提供2064套公共租赁租房以及2281套安居型商品房。

从提交材料到排队轮候，从现场看房选房到最终拿到新房的钥匙，融悦山居C区的安居房业主黄先生前后花了将近4年的时间。今年3月底收楼后，他便着手装修，满心欢喜地等待着入住新房的那一天。但装修过程中发现了墙面空鼓的情况。“我家正在贴砖，如果墙面空鼓的话，以后墙面砖就很有可能脱落，造成危险。”此外，黄先生还表示自家房屋墙壁的水泥砂浆强度也过低，用手指头轻轻一扣，就呈粉末状脱落，“我家这个问题还算比较轻的，别的业主家会更严重一些。”黄先生说。

另据业主黄先生提供的视频显示，不少业主对自家房屋墙壁的水泥砂浆层进行了检测，用手指或工具能轻易的将水泥砂浆铲落。“一刮都是沙子。装修师傅说这样的强度会影响装修的质量。”还有一些业主表示，想在墙上打膨胀螺丝固定柜子，但是很担心墙面承受不住柜体的重量，一旦发生脱落，存在很大的安全隐患。

建设施工单位现场检测：

怀疑用了超过最佳时期的水泥砂浆

8月3日，施工单位、物业等相关部门带人到报备问题的业主的家中勘验。业主张女士反映，她家装修已经基本完成，处于等待入住的状态，但是近期发现厕所和厨房墙面砖出现了不同程度的空鼓问题，于是登记报备，由施工单位进行检测。根据现场的开砖检测结果显示，装修队在贴砖的工艺上存在一些问题，有可能是导致墙面砖空鼓的主要原因。“如果是装修队的问题就让装修队负责解决，但如果是施工单位的问题也希望他们能负起这个责任。”张女士表示。

随后，南都记者又跟随检测师傅来到另外一位业主的家中，据该业主介绍，自家新房还未开始装修，近期听说不少业主家中出现问题，因此也要求对墙面进行检测。据现场的检测结果显示，该业主家中厨房及厕所墙面有空鼓及砂浆强度较低的问题，检测师傅用粉笔将出现问题的墙面进行了标识，并告知业主到物业进行登记，后期会安排施工人员上门整修。检测师傅表示，建设施工过程中，工人有可能是用了超过最佳使用时间的水泥砂浆，导致其强度过低。

相关各方

物管：协助业主反映情况，配合施工方上门核查

融悦山居物业经理告诉南都记者，业主集中反映房屋质量问题的情况是近期发生的，“不少业主可能是看到业主群中有反映问题的视频在传播，因此对自己房屋的质量也产生了担忧。”

事实上，近期业主反映的房屋质量问题主要集中在小区的C区，B区则有极个别情况反馈。事情发生后，物业也第一时间与开发商以及施工单位取得了联系，并发出了通知，对房屋质量存疑的业主都可到物业报备，由施工单位安排专业人员上门检测。

施工单位：

已安排工人上门检测，维保范围内问题负责到底

据现场天健地产的负责人介绍，业主一开始是反映墙面贴砖后有空鼓的现象，而这一情况有可能是墙体确实存在问题所致，也有可能是装修队贴砖师傅的工艺所致。随后，又有业主陆续反应水泥砂浆层强度过低，针对这一问题，该负责人则表示可能是施工工人使用了超期砂浆所致。

“目前登记报备的业主有五十多户，我们已经开始安排上门检测了。根据现在出来的一些检测结果来看，有部分是业主请的装修队的装修工艺存在问题。但如果是我们的施工单位存在问题的，只要在维保范围内的，我们一定负责到底，为业主整修。如果业主还是存有疑问，也可以找专业的检测机构出具检测报告或者走法律程序都可以。”该负责人表示。

组织建设单位：

要求承建单位一户不落，为业主解决问题

深圳市特区建设发展集团有限公司相关负责人告诉南都记者，近期陆续接到了业主的投诉，已经紧急要求承建单位天健地产一户不落，为业主进行上门核查。该负责人还表示，水泥砂浆强度是严格按照设计标准来执行的，已经责令承建单位对存在问题的房屋进行整修，为业主解决问题。

深圳市住房保障署：

建议业主根据购房合同中约定条款处理

接到融悦山居业主的投诉后，深圳市住房保障署也安排了工作人员于8月1日到现场了解情况，并督促涉事单位跟进处理。据相关负责人介绍，融悦山居的竣工验收报告、证明等材料齐全。建议业主们按照购房合同上关于房屋质量的约定条款进行处理。此外，如果业主对房屋质量存在疑虑，也可以通过有资质的第三方检测机构，出具权威的检测报告。
采写/摄影：见习记者 程昆

马上办评分

被点名单位：深圳市住房保障署

70分 及格

响应速度 15分

理由：记者采访前已介入。业主多方投诉近半个月，得到回复。

处理进度：20分

理由：已安排工作人员到现场了解情况，并督促涉事单位跟进处理。

处理效果：15分

理由：虽有协调督促整改，部分业主对处理结果仍有异议，仍需进一步沟通说明。

南都评价：20分

安居房申请不易，入伙后发现新房或存质量问题，业主们的焦急心情可以理解。市住房保障署应继续发挥监管部门职能，积极与业主沟通并敦促涉事开发商及施工单位解决问题，让这项惠民工程真正帮助市民实现“安居”梦。

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