信阳居然之家一商户欺诈消费者，工商部门被指不作为！

城事凸透镜据大信阳网综合报道：明明订货的是“冠牛”实木门，可到货的家具却是“三无”门，想要维权，却被工商局某工作人员说是“狮子大开口”、“立案条件不足”，工商部门被指不作为。最近，信阳市民夏先生向媒体诉说了自己的遭遇。

名牌门没牌 真货还是假货？

2018年3月份，信阳市民夏先生忙着装修房子，可是装修工程却卡在了门上，门放在家里可夏先生就是不装，怎么回事呢？据了解，夏先生买的门是居然之家冠牛专卖店出售，按理说冠牛实木门是个品牌，但是门上连“冠牛”的字样也没有，包装看着也很粗糙。

夏先生告诉媒体，自己购买了价值三万元的木门，地上放着的这一摞按理说应该是冠牛牌的实木木门，但是到货之后，他觉得有点不对劲。“任何字样都没有。”

夏先生找遍了门的外包装，包装粗糙，并没有发现“冠牛”俩字，里面的木门上同样一个标志都没有。

厂家：信阳市居然之家冠牛经销商近期未进货

那这些木门到底是不是冠牛的呢？夏先生电话联系了冠牛实木门生产厂家，厂家客服经过查询后回复，信阳居然之家冠牛经销商在夏先生订货、送到到家期间并未向厂家订货，而在夏先生投诉后该经销商才有向厂家订货的记录。同时冠牛厂家表示，如夏先生需要维权，厂家可以配合提供相关资料。

居然之家：经销商发错货

夏先生告诉媒体，在购房时款项是交给居然之家收银台，并签订了居然之家统一的销售合同，然而夏先生多次联系居然之家管理人员，多次反映之后居然之家严经理带人到夏先生家里实地查看。

随后，居然之家信阳店王主任、冠牛经销商与夏先生进行了调解，面对铁铮铮的事实，王主任与冠牛经销商表示，夏先生购买的门、窗套属发货出错问题，并非以次充好、欺诈消费者。而王主任与夏先生之间达成了退货、小额赔偿的调解结果被冠牛经销商拒绝，一场调解不欢而散。

夏先生说道：“在全国弘扬诚信，建设诚信社会的今天，‘居然之家’这个全国知名品牌的商户竟然做出如此坑害消费者、置顾客利益与不顾、不诚信经营的卑劣之事！这商户就是以次充好，如果顾客没有发现就算了，如果发现了就是吃了个哑巴亏。我的遭遇讲出来，是为了提醒大家擦亮眼睛，即使是‘居然之家’这样的全国知名品牌也一样会卖假货，坑害消费者，坑害顾客！到居然之家买东西，千万要提高警惕，千万不要过于相信‘居然之家’的品牌！”

工商局回应：立案条件不足 具体不清楚

针对该问题，夏先生向“12315”投诉，信阳市工商局经济检查支队李队长实地勘察后出示了检查记录显示，夏先生所购买的门、窗套等产品并无任何标识。

随后，信阳市工商行政管理局经济检查支队胡队长主持了调解工作，而居然之家商户拒不参与调解。而夏先生多次询问该商户是否构成消费欺诈立案时，还需要补充什么证据时，胡队长表示“你不要狮子大张口”、“这是消费争议，至于是不是消费欺诈我不清楚”、“证件不足，不能立案”、“缺少什么证据，我也不清楚”、“建议找法院起诉，我们这里管不了”。

律师解答：如有明确证据 工商局应当介入消费者维权

《中华人民共和国产品质量法》第三十八条：生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

对于商家和工商局的回应，媒体咨询了专业律师。律师表示，消费者购买家具时，商家允诺提供品牌家具，但实际并未按约定提供，涉嫌构成欺诈。一旦认定为欺诈，消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定要求退货，并可主张三倍赔偿。

阳光是最好的防腐剂十九大报告在健全党和国家监督体系中，“构建党统一指挥、全面覆盖、权威高效的监督体系，把党内监督同国家机关监督、民主监督、司法监督、群众监督、舆论监督贯通起来，增强监督合力”。是否乐于接受舆论监督，不仅体现一个领导班子和领导干部的工作作风和工作态度，也是检验其思想境界和执政能力的“试金石”。

针对夏先生的维权问题，信阳市工商局某些工作人员在消费者多次申请维权，咨询、提供相关证据情况下以“缺少什么证据，我也不清楚”、“建议找法院起诉，我们这里管不了”回应消费者，某些工作人员摆出躲避问题、拒绝回应的态度，把反映人民的意愿和呼声与促进党和群众的血肉联系对立起来，使政府公信力处于赤字状态，陷于“塔西佗陷阱”。

笔者手记：

作为一家商场应该考虑的是为消费者提供优质的服务、舒心的购物环境、质量过硬的商品，而不是靠虚假宣传、哗众取宠博得眼球，信阳居然之家置消费者权益于不顾的行为，再次让信阳广大消费者拷问其社会责任感和商业信誉！

同时，我们也希望信阳市工商局某些工作人员承担起岗位职责，有所为，为消费者合法权益维护提供应有的支持。

针对上述问题，媒体将持续关注！

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