“亲闺女银行账户，我也不能查？” 银行：是的！严格保护储户信息

“就算是亲闺女的银行账户明细，我也不能查？”还真是这么回事！日前，中国人民银行石家庄中心支行就发布了一则有关查询个人账户流水的纠纷案例。记者了解到，为更好维护消费者个人金融信息和财产安全，像查询、打印银行账户信息，必须由本人持本人有效身份证件办理，如需代办，必须出具有相应内容的委托公证书。面对越来越规范的个人金融信息保护，将为银行业提出更高要求。有业内人士提出，银行业人员更需详细、耐心解释，避免消费者产生误解。

银行拒绝查询他人账户明细

翟某到省内一家银行，想查询并打印女儿的一个银行账户明细。由于女儿身居国外，不方便回国，即由翟某代为办理。因翟某没有其女儿的委托公证书，银行工作人员拒绝为其办理查询业务。

翟某表示，当初该银行账户就是由自己代办的，银行还留存有当时开户的公证材料，但银行业务人员表示，业务种类不同，根据银行相关业务管理制度，不能为翟某办理此项业务。翟某不理解银行做法，投诉至人民银行某市中心支行。

公证书未说明，亲妈来也不行

接到投诉后，人民银行某市中心支行立即联系了这家银行。经了解，该账户确是2014年由翟某为身居国外的女儿代办开户，当时银行留存的委托公证书中并未注明代理查询或打印流水的字样，根据这份委托书，翟某并没有查询、打印其女儿银行流水的授权。

了解情况后，人民银行工作人员要求银行尽快回复投诉人不能办理该业务的原因，并向其详细解释法律法规及银行业务管理制度的相关规定。经过银行工作人员的解释，翟某表示理解。

法律规定对消费者信息严格保密

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第二款规定：“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。”

《储蓄管理条例》第三十二条规定：“储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有保密责任。储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、法规另有规定的除外。”《人民币银行结算账户管理办法》第九条规定：“银行应依法为存款人的银行结算账户信息保密。……对个人银行结算账户的存款和有关资料，除国家法律另有规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询。”

中国人民银行石家庄中心支行明确：本案中，翟某未能出具内容为授权其代理查询、打印银行账户流水业务且经过公证的授权委托书，根据相关法律法规及某银行业务管理制度规定，代办查询、打印银行账户信息，必须本人持本人有效身份证件办理，不允许代办；如需代办，必须出具委托公证书，且公证书上必须注明代办的具体业务名称、所需查询客户姓名、身份证号、账号、需打印的流水的具体日期（年、月、日）；还要注明受托人姓名及其身份证号。

“银行未办理此项业务虽给翟某带来了麻烦，但实际上是为了更好地维护消费者个人金融信息和财产安全。”

银行业务，一定需要本人办理吗？

记者从省内多家银行了解到，目前银行多数业务都需本人办理，特别是涉及客户金融信息的业务更是如此。如：账户信息修改、查询账户明细及余额，银行卡的开户及注销，银行卡、存单等有价证券丢失需要挂失补卡，银行卡或存单等密码忘记需要重置的，卡片解锁，开通网上银行、手机银行等都需要本人持有效身份证办理。

有部分个人业务也可代办，目前，基本是只涉及市民日常生活中最常用的存款和取款等。石家庄市一家银行的工作人员称，像只修改密码，存取款等为可代办业务，本人若不方便操作，代办者在银行ATM机上操作很方便，更建议由本人下载手机银行，目前一些基本功能已非常好用。

采访中，多家银行的工作人员表示，要求持卡人本人到场办理业务，主要是为了保护客户的金融信息，同时也会避免一些洗钱、诈骗等犯罪行为。而代办人作为第三方人，办理业务可能会对个人的账户信息造成风险，容易引起财产纠纷、侵权等后果，银行则需要严格程序，尽可能避免上述情况的发生。

据了解，根据业务的不同，有的需要提供本人及代办人双方的有效证件，有的还需提供与代理人的关系证明及具有相应内容的委托公证书。

有人赞赏有人认为规定死板

银行业务大多需要本人来办理，对此，市民褒贬不一。

“毕竟银行账户属于个人隐私。即使是夫妻、儿女也属第三方人，而且现在社会上的骗术那么多，还是小心为好。”石家庄市民孙先生说。

刘先生则表示，每个人或多或少都会有点隐私，体现在银行卡上那点事，有的时候家人不知道也无伤大雅，知道了就比较难堪。“如果妻子能查丈夫的银行卡明细，借给哥们儿的那些钱可能就不好交代了，回家就跪搓衣板儿；如果母亲能查女儿的银行卡明细，可能就会天天叨叨再也不要网购了……”

虽说本人持证在银行办理相关业务无可厚非，但毕竟日常生活中，需要代办也是经常遇到的事，而不少市民也有过代办业务不成功的经历。

“老人身体不好，银行卡密码也忘记了，我拿两人的身份证来取钱也不行！”市民井女士认为，银行的规定过于死板，由于当时急用钱，就先用了别的，老人的钱到现在还没有取出来。

遇特殊情况银行可上门办理

记者了解到，银行工作人员在办理业务过程中，确实会遇到过本人不能来银行，代办人无法办理业务的情况。

“有的是身在国外，有的是发生意外，遇到情况最多的是子女拿着患病老年人的卡来取钱。”一位银行工作人员表示，实际工作中，如果遇到持卡人确实无法到场办理的情况，银行可以根据客户申请，提供上门服务。“由两个及以上的银行工作人员到客户家中核实情况，确认办理该项业务是否是持卡人的本人意愿。”

“我曾经出勤过两次，都是因为老人生病，孩子代办却不能取钱，在去家中、医院核实清楚情况后，代办人拿相关证件，可将钱取出。”省会裕华路一家银行工作人员称，如果本人去世，家人要支取账户资金，则要提供遗产继承公证书（公证处证明本人遗产由谁继承），由继承人持身份证、公证书等资料到银行办理取现业务，由于家庭原因无法办理公证的，可通过法院起诉，通过判决书，银行直接将财产执行到继承方。“相比若干年前，银行对客户个人金融信息的保护越来越重视，在实际操作中也越来越规范，银行肯定会避免信息泄露，一方面为消费者规避损失，另一方面也为银行规避风险。”日前，刚从银行前台工作退休的杨先生说，可能目前更需要加强的，还是工作人员面对客户，更耐心、详细地解释相关规定，避免客户误解，产生不必要的纠纷。

（燕赵都市报 记者 宗苗淼）