腾讯云数据丢失事件升级，双方分歧聚焦"赔偿方案"

一家创业型公司如何撬动一个市值上千亿美金的"庞然大物"？

8月5日，一场"中国式维权"在一家名为"前沿数控"的创业公司和腾讯云之间展开。

此次对弈的双方，一边是成立不足3年的创业公司，一边是背后站着国内互联网三巨头之一的腾讯云，从一开始，这就是一场"无重量级"的较量。

"前沿数控"成立于2015年，是一家从微信公众号起家的创业公司，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等。

腾讯云是目前国内公有云三巨头之一，在公有云市场份额仅次于阿里云，据IDC最新的数据显示，2017年国内公有云市场规模达到40亿美元，而腾讯云的市场份额超过10%，稳居行业第二位。

"数据"失踪 "前沿数控"展开网络维权

8月5日，"前沿数控"在新浪官微发表《腾讯云给一家创业公司带来的灾难！》的声明，声明详细介绍了整个事件进展。

7月20日 "前沿数控"发现公司网站、小程序和H5出现无法访问的情况。随后，腾讯云告知：北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中。

7月22日 腾讯云高小姐告知"前沿数控"由于腾讯云云硬盘发生的故障导致数据丢失，并且数据无法找回。

7月23日 腾讯云告知数据100%无法回复。在数据无法恢复的情况下，双方开始谋求赔偿方案。

7月30日 "前沿数控"与腾讯云代表面谈讨论赔偿事宜。

8月2日 腾讯云给出补偿方案：补偿责任总额不超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额，另外赠送一个腾讯云价值十万元的套餐包，后将赔偿方案中的10万套餐包改为13.29万元现金。在8月5号的声明中， "前沿数控"对于腾讯云给出的13.29万元现金补偿方案表示难以接受，并认为数据的丢失对公司的损失是毁灭性的。"前沿数控"认为此次事故不仅导致两年多积累用户、品牌大量流失，并且还要面临客户退款赔偿及老客户丢失，公司融资计划中止等损失，整体损失达到千万级。

对于腾讯云"不走心"的赔偿方案，"前沿数控"则表示气愤，并表示将通过法律维权，就算是鸡蛋碰石头也要去碰…

事件升级 双方分歧聚焦"赔偿方案"

8月6日，腾讯云针对此次数据丢失事件发表声明。

在声明中，腾讯云分析了事故的原因：前沿数控"平台的操作系统云盘因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

对于事故的责任，在双方的声明中都是比较清晰地指明属于腾讯云一方。腾讯云在自己的声明中也承认了这一点。

导致事件的进一步升级的原因，主要是双方对于赔偿方案的异议。腾讯云表示制定了"赔偿+补偿"方案，赔付总金额为136469元，是"前沿数控"消费金额的37倍。同时，腾讯云表示"前沿数控"的索赔金额为11016000元，并附带了投资、引流等条件，这是腾讯云无法接受的。

在腾讯云发表声明三小时后，"前沿数控"发表《对腾讯云官方回应"前沿数控平台数据丢失"事件的严重不满及声明》，并通过五点对腾讯云的声明进行驳斥。

"前沿数控"认为腾讯云在声明中避重就轻，没有对99.9999999%的数据可靠性和三副本存储策略给出回应；认为腾讯云并没有做到声明中的第一时间相应，对于事件的处理过于程式化，严重拖延了事故的处理时间；对于腾讯云声明中所提到的11016000元补偿金，"前沿数控"否认了执意索赔一千万，而是要腾讯云给出一个合理的补偿方案；对于腾讯云所谓的附加条件，"前沿数控"予以否认，表示乃腾讯云在沟通中主动提出；腾讯云在发表声明后就基本保持沉默与不搭理，不存在所谓的保持建设性沟通的说法。

截至目前，腾讯云没有再次发表声明进行回应。

卑微与傲慢 "中国式维权"必定双输

"中国式维权"对于维权者来说是一场花费大量精力、时间和成本，但又不一定有结果的游戏。

正如"前沿数控"的回应中所说的，如果选择"打官司"，律师费起码交5万，诉讼费也是好几万，作为一家已陷入灾难的创业公司，哪有足够的实力去打得起官司？

如果，再加上诉讼、取证、判决、上诉等环节，一场官司可能要拖上好几年，可能官司还没有打完，公司都已经不存在了。

这正是"前沿数控"当前所面临的 "硬"不起也"拖"不起的窘境，所以"前沿数控"才希望通过网络获得更多的关注，以寻求更多的力量来帮助自己。可能，这是一个中国式维权者能想到的最好的办法。

而对于腾讯云来说，不论这个事件最后以什么样的方式结束，即使最后双方达成一致，用户的心中自然会有一杆秤。从腾讯云声明的评论区就可以感受到网友对于腾讯云看似负责，实则对于用户的损失漠不关心、傲慢态度的愤慨。

而在前不久断网事件后腾讯云曾向用户承诺：“让我们的每一个用户都能在云上更加安心地专注于自身的业务发展。”现在看来，腾讯云食言了。

对于腾讯云来说，建立信任可能要花费数年，甚至上亿元广告费，但是毁掉它，只需要一瞬间。