在移动互联网时代，外卖平台成了人们生活的一部分。
听说现在成品油也支持“外卖”了，区别于社会上不法分子利用停靠路边的油罐车直接加注汽油或借助油桶送油上门，中国石化真正安全、合法、可靠的成品油“外卖”业务，你知道吗？
成品油“外卖”业务
即是加油站小额配送业务，
是加油站对外挖潜的有力抓手之一。
小额配送业务主要可归纳为三个特点：
1 小-客户需求量和存储量小
小额配送客户采购油品主要用于厂内车辆、设备和临时发电等动力供应，因此需求量和存储量相对较小。
2 多-客户群体多
客户群体包括了工厂、工地、五金企业、塑胶企业及一些不能断电的重点企业等，大小不一，较为分散。
3 活-配送时间灵活
客户用油需求较急，大多数配送都是临时性的，配送时间不确定。
基于小额配送业务的三大特点，中国石化销售企业各个地市公司通过“ 开拓 + 服务 + 激励 ”不断推动小额配送业务增长。
强 开 拓
为扭转柴油降量不利局面，广东揭阳石油强化小配客户开拓走访力度，以加深政企合作，保持强强联合为主题，注重走访市容环境卫生管理所、机场运输车队等小额配送客户，进一步做大小配规模。（吴斌第）
面对严峻的市场竞争态势，广西桂林石油开展“党员带头，强服务走访客户”竞赛活动，发挥党员先锋模范带头作用，通过竞赛促进，带动全员行动，进工地进单位进社区，积极开展客户走访，一户一策提升服务拓增量。（鲁洁）
广东梅州石油做足做细市场调研、客户摸查、营销政策、配套服务四大营销举措，不断延伸油站营销覆盖面，落实以量定价、以销制策助推小额配送量效齐升。（梁翠玉）
江苏徐州石油在全面抓好加油站现场服务的同时，发动全员利用工余时间走出去，到工地、厂矿、物流、企业等开发大客户。贵州毕节石油以客户为导向，进一步开拓系统外用油的目标客户，将加油枪延伸至物流车队等，抢抓商机，进攻市场。贵州六盘水石油分区域，分责任落实到人，抓住基建施工项目集中开工的有利时机引导客户购油，追量赶量。安徽安庆石油深入开展调查分析，多次主动上门洽谈，与客户沟通，及时将公司油品价格和优惠促销活动等信息告知客户，为客户量身定制油品配送方案。（刘兹文 张娟 孙芳 刘丹 颜平 陈彩凤）
重 维 护
浙江温州石油有效实施情感营销，坚持“做好每一笔业务、服务好每一位客户”原则，对储存容积小、配送数量少的部分企业、酒店、老人协会等客户，与大客户同等服务，根据客户需求逐个加满小油桶，并按时按点送达油品。(南笛扬）
广东江门石油撒下“客户关系网”，打出“感情牌”，有针对性地组织客户联谊，并强化客户跟踪，提醒客户做好购油计划。（廖俊杰）
安徽黄山石油以维系客户着手，建立客户档案进行分级管理，同时开展“为民服务巡回配送”活动，配送车辆和客户经理一对一，落实客户经理亲自配送上门，认真倾听客户需求，为客户办实事。（舒亚星）
广东河源石油、安徽合肥石油强化客户走访，牢牢把握客户的思想动态，通过送油上门、争取优惠、提高资源保障率、提油绿色通道等方式，充分满足客户需求，努力成为客户的用油专家。（黄成 童耀辉）
服务无畏恶劣天气
浙江金华石油的送油人无论风霜雨雪，烈日炎炎，从不停歇，有时为了不让客户受到损失甚至牺牲休息时间，当客户突发漏油情况，他们也是凌晨赶往现场，从不抱怨，用实际行动维护了中石化小额配送的服务形象。（王媛媛）
浙江温岭石油每天风雨无阻，按时保质保量地送到了40多公里外的金清港码头，为金清港至大陈岛航班的船只加油，保证了这条通往红色革命根据地的航班准时开航。（林旭辉 陈敏燕）
7月初，湖州地区连续多雨，一天当地富华物流公司急需用油，但是物料公司卸油区域积水严重。浙江湖州石油客户经理小宋冒着大雨前往现场查看情况，对积水处进行测量，并及时安排小型油罐车送油上门，帮助客户解决了燃眉之急。（徐婕 宋柏忠）
服务“三农”，履行社会责任
今年5月开镰后，江苏盐城石油一如既往大力组织油品小额配送业务，为广大农民朋友提供了一系列送油下乡惠农特色服务。同时，还开展了赠送爱心礼包，增加便民服务，充值优惠等一系列支农惠农活动。（季长清）
七月早稻成熟，为服务三农打基础，江西抚州石油对全区小额配送车安全设施及设备情况进行全面检查，尤其对加油枪、计量器等重点部位保证无渗漏、无安全隐患，确保以质优量足的良好油品，为三农双抢助力。（邹晨曦）
6月一天，江苏连云港石油洪庄加油站在送油到田间时，发现来自外地的农机手陈师傅的农机出现故障，该站站长赶紧为陈师傅联系修理厂，并为他送去可口的晚餐、饮料，为他解决了燃眉之急。周到、暖心的配送上门服务，赢得了农民朋友的信任。（苗立连）
“油管家”的贴心服务
安徽淮南石油对每部终端配送车辆均安装了GPS监控系统，调度员可定期监控车辆日常运行情况，督促做好安全工作，确保配送车辆高效、规范、有序运作。（朱翠翠）
浙江丽水石油千方百计开拓小额配送业务，通过帮助客户修理加油机等增值服务，提高顾客忠诚度，树立中石化品牌形象。（张小红 谢军）
用活考核激励
有效实现互利“三赢”
小额配送业务为客户带去实实在在的实惠和便利，实现企业创效的同时，也带动了员工收入的增长，其中贵州铜仁石油木黄加油站自开展小额配送业务以来，销量翻了四番；贵州遵义石油将小额配送销量双倍计入联量考核，充分调动销售积极性，员工收入也随之增长。（王飞 马志萍 黄磊）
点 评
“不积小流，无以成江海”，小额配送业务是加油站的一项重要业务，客户需求虽小，但是积少成多，是企业扩销增量的一个“制胜法宝”。
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