无人售药机、无人药店、24小时外卖送药，互联网+助推医药健康产业发展新动能

近日，饿了么宣布推出全天候极速社区送药服务，“蜂鸟”骑手全天24小时配送，每单24分钟送达。饿了么自主研发的无人售药机也首度正式亮相，今年计划将在全国主要药店铺设逾万台，供骑手在药店夜间打烊期间自行取药配送。今天的头条解读我们关注：无人售药机、无人药店、24小时外卖送药，互联网+助推医药健康产业发展新动能。

其实，在这之前，“像便利店一样24小时营业”，这曾是各界对实体药店运营的憧憬，也是传统药店寻求销售额试行的“便民”方式，但在实际经营过程中，“24小时”仅停留在概念阶段。据了解，咱们山东各个城市的药店在之前几年都曾尝试过24小时营业，但由于实施情况较难，因此实体药店只留下一个服务窗口进行夜间服务。

记者近日走访省城济南部分药店发现，晚上22：30分过后，部分药店已拉上铁闸“闭门谢客”，连原本预留的售药窗口也紧闭。其中，记者在山大路一家个体药房看到，在药店的外墙上留下了一个夜间买药联系电话，但记者拨通后，却无人接听。采访中，各家药店经营者普遍反映：“房租、水电及人员工资都是药店‘硬支出’，夜间药品的销售额根本无法帮补这方面的支出，有时甚至可能面临亏损。”

在行业人士看来，夜间下班后至第二天药店前这段时间，药店持续经营或设立自助服务机虽然便民，从营利上很难维持。据该药店负责人表示，药店夜间售出的药品一般为OTC和类OTC的处方药，就市民而言，夜晚发生小病一般家中药箱就可解决，大病基本上就是打120或去就近社区医院，“24小时药店”功能形同鸡肋。近年来，科技的发展给我们的生活带来了天翻地覆的改变，许多传统行业在互联网科技的冲刷下不断创新甚至逐渐被取代，健康医药行业也不例外，网络购药应运而生。

其实，在外卖平台上买药的经历相信很多人都有，现在很多平台，比如美团、大众点评、饿了么等都有相关服务，这对于不方便出门的病号来说，还是很方便的。不过如果你深夜想买药，还是比较麻烦的。无论是半夜12点，还是凌晨3点，只要从附近药店下单所需药物，药品就会送到您家门口。这便是饿了么基于白天网络送药基础上新推出的全天候极速社区送药服务。

同样24小时待命的还有蜂鸟骑手，每单夜间配送平均耗时24分钟，最快一单5分36秒即达。“我不是药神，我是为你送药的饿了么小哥。”今年6月以来，蜂鸟配送员已先后在北京和上海实现24小时医药配送，平均送达时间仅为24分钟。每单配送费根据时段及天气不同会有区别，价格在4-12元左右。

帮助24小时药品配送成为现实的，是无人售药机。目前，济南市已经有两家引入了无人售药机。一个是广福大药房万象新天地店，一个是位于商河的新春大药房财富店。在这两家店买药，都可以实现24小时送药。那么问题来了，我们要想点外卖送药，怎么操作呢？首先打开手机饿了么APP，点击“医药健康”分类，你就可以看到离自己最近的药房，然后选择需要配送的药品，如果你想深夜药店打样期间买药，可以选择有无人售药机的药店。你还可以在首页选择药品的全部品类，以便更精确地找到药品。

记者看到，在济南，漱玉平民大药房、老百姓大药房、立健药店、好药师大药房等药店都已经入驻外卖平台。饿了么数据显示，目前平台上超过90%的送药订单是治疗感冒、咳嗽、腹泻等日常疾病的应急性药品。

无人售药机中，通常会存放60余盒（瓶）药品，都有数据监测货品存量，以便及时补充。目前来看，999感冒灵、毓婷紧急避孕药、念慈庵川贝枇杷膏、芬必得止疼片、健胃消食片是深夜销量最高，也是无人售药机不会断货的药品。对药店而言，“新零售卖药”成了一个业绩爆发点。在北京，部分药房上线仅一个月，线上交易额占比已超过20%。海王星辰高级总监表示，与饿了么合作半年来，药房的线上订单量呈“指数式增长”。

无独有偶，前不久，一家名为"支付宝未来药店"在郑州二七区南彩路正式开业。据悉，该药店是由支付宝联合当地某药房共同打造的，同时这也是马云首次入局药店行业。这个"支付宝未来药店"与传统药店相比无论是在运营模式还是支付方式上优势都非常显著。该药店不仅仅融入了支付宝的大量科技、以及信用体系!在这里，用户可以享受刷脸自助支付、远程健康咨询、名医预约、信用免押金租赁、电子社保卡支付、24小时自助售药等等服务。

其中这个刷脸支付用户不需要带社保卡、身份证，只要用支付宝绑定好医保卡，完成人脸识别，便可以在店内使用，手机电子社保卡直接抵扣!另外，如果你的芝麻信用超过600分，就可以免押金租借医疗器械!

无论是“未来无人药店”，还是“无人售药机”，亦或是“24小时外卖送药”，都是一种新的服务模式，其实这个消费还是相对低频，但却是一个非常好的民生服务。此次“双24”新零售布局是一个良好的开端，至少形成了一个三赢的局面。但是抛开饿了么、阿里、线下药店三者的利益，单纯从医药服务的价值角度来说，公众和社会才是最大的受益者和赢家。谁能把服务工作做得更细致，谁就能赢得消费者口碑，拥有稳定的流量。在如今各行各业都在积极推动实施新旧动能转换的大背景下，未来的市场竞争，不只是技术、效率、产品，更重要的会是“走心的服务”。