关注 | 地方运营商数字化转型样本：看广东电信如何做到？

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中国电信已经建成全球最大的光纤网络、全球最大的FDD-LTE 4G网络和全球首个覆盖最广的NB-IoT商用网络，为发展人工智能技术及拓展相关应用提供了强大的网络基础。

作为中国电信最大的省级分公司，广东电信长期扎根南粤大地，牢记责任和使命，积极发挥广东信息化建设主力军的作用，大力推进高速信息基础设施建设，持续扩大信息服务供给，造福社会民生。同时，作为云计算、大数据、人工智能等供给侧结构性改革的实施者，广东电信努力为大数据和人工智能提供泛在连接和云网融合的新一代IT基础设施，在“网络强省”、“数字广东”和“智慧社会”建设中发挥中坚作用。

无处不在的连接

目前，广东电信已建设完成一张全国规模最大、高速稳定的全光网络，实现了城市、乡镇和行政村100%光网全覆盖，全网具备200M接入能力，广州、深圳、东莞、佛山等珠三角核心城区已实现千兆光宽接入和服务，快速完成城市光改等举措，且快速提升宽带网络速率。

广东电信相关负责人透露，未来三年，广东电信计划投入资金超250亿，重点推进全省自然村光网深度覆盖，开展城市光网升级，实现城市区域普遍达到1000M接入能力。

据悉，广东电信正规模部署10G PON高带宽光纤接入网络，提升用户接入带宽能力，欲在全省打造3000个千兆接入示范小区，与此同时，还将持续推进骨干网扁平化，简化网络层次，采用100G和400G大平台，提升骨干网络转发效率，支撑宽带与4K规模发展。

大数据为驱动

广东电信总经理钟平在广东517嘉年华会议上演讲时表示，公司一方面深化大数据在公司内部应用，注入智慧化运营体系。通过数据挖掘和应用对运营流程注智赋能，深入推进精确管理、精细服务、精准营销、精益网运等“四精”应用，实时驱动企业的营销、服务、运营等生产和管理流程。

目前，广东电信智能客服机器人可以随时随地为客户提供话费积分查询、业务咨询、充值缴费、业务推送等服务。同时，还可通过深度学习，及时对热点投诉、事件投诉等进行内部预警。随着全人工智能语音服务的引入，智能客服机器人将逐步实现和客户直接对话，回答客户的各种问题。此外，还有财务机器人、受理机器人、稽核机器人等。

另一方面，广东电信积极推进大数据及人工智能服务，将“云、管、端、数据”资源转化为社会智能化转型动能，对外提供海量运算和存储的平台服务，提供高带宽、低时延、大规模链接服务，提供能承载各种场景应用的终端产品。

天翼云3.0就是以云网融合的形式向客户提供基础的IaaS服务，同时提供各种平台和应用服务，提供大数据、人工智能等能力开放和调用。

建立智慧中台，实现了跨域、跨平台、跨系统的数据统一汇聚，公司正积极开展专业化的人工智能及大数据研究与应用。

行业应用广泛

据了解，广东电信大数据和人工智能技术主要应用于“智慧政务、智慧城市、智慧零售、智慧金融”等领域。

在智慧政务方面，广东电信基于长期积累的ICT行业应用能力，以及“云、管、端、数据”资源优势，通过融入人工智能的算法和技术，深层挖掘数据价值，构建丰富的智能化应用体系，打造优质高效的DICT项目服务平台，实现政务大数据创新应用，推动政府信息化水平再上新台阶。包括全省制造业指数分析、外来人口管理、工商企业活跃度监测、交通规划设计、旅游应急管理、治安实时监测等，助力政府监管能力和公共服务水平提升。

在智慧城市方面，广东电信自主设计和研发了智慧城市大数据应用产品，产品设计从全新的视角，为城市顶层规划、公共服务、社会治理、产业转型升级等注智和服务，推动城市信息化水平再上新台阶。基于丰富的实践应用案例，广东电信智慧城市大数据应用入选了工信部2017年优秀大数据产品，并将在2018年5月26日数博会公开发布，该产品在2017年荣获第五届中国智慧城市大数据应用创新奖。

在智慧零售方面，广东电信自主研发的智慧零售产品，通过实时获取商圈客流的最新数据，实现客流动态变化可视化，多维度画像构建商圈消费力模型，支撑行业商机研究和应用领域拓展，为零售业提供行业咨询、精确营销与推荐、市场预测与评估等服务，助力传统零售业向数字化新零售转型。

在智慧金融方面，中国电信正在运营的甜橙信用和金融基地为大数据与人工智能在金融业的应用打下了良好的基础。基于这一优势，广东电信针对“金融风险防控”、“信用评估”和“智能选址与推荐”提供了一体化的金融大数据解决方案和服务能力。目前已与中、农、工、建、招商、广发、平安、浦发等银行开展大数据人工智能合作项目，携手加速金融领域数字化转型。

建设智慧家庭生态圈

早在2017年初推出智能光宽带业务时，广东电信就表示将以4K天翼高清、天翼智能组网、家庭云TB级存储、全高清天翼想家为核心内涵，打造全光网和智慧家庭生态圈，创新探索社会民生。

广东电信智能光宽带以100兆宽带速率起步，1000兆超高速率为引领，提供4K天翼高清、天翼智能组网、家庭云、粤想家四大专属业务。其中，4K天翼高清是基于电视屏提供的4K/高清/标清分辨率的影音娱乐及综合信息化服务，包括直播电视频道、点播视频节目、应用商店、智能电视桌面、多屏互动以及外接智能设备六类服务。天翼智能组网是面向智能光纤宽带用户推出的专业化组网服务产品，包含网络评测、组网设计、安装调优及保障服务四类服务内容，同时全省已培训认证超过1000名装维工程师队伍，将为广大用户提供专业化的智能组网服务。家庭云是面向家庭用户提供的家庭云端数据中心，提供多屏共享、TB级家庭数据存储、多人共享以及云端文件永不丢失的安全保障服务，并且宽带上行速率可自动提速到20兆，用户上传照片、音乐、视频可实现“秒传”;粤想家则可为用户提供跨固网/移动网络、跨不同类型终端的高清视频通信服务。

至2018年4月底，广东电信天翼高清用户突破千万，随着100M光纤网络的普及，天翼高清的稳定性和流畅性有了进一步的提升。全省有近700万的用户正在享受稳定的4K服务，朝着今年4K天翼高清用户超900万的目标继续前行。