近日，深圳市品质消费研究院推出了《2018深圳消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》，购物中心方面前三的项目为华润万象城、星河COCO PARK、海岸城购物中心。
据悉，本次调查是根据消费者反映的热点行业进行提名，各行业组织推荐优秀企业名单，其它企业或商家自愿报名参与，接受消费者NPS口碑指数推荐调查。本次调查业态涵盖购物中心、家政公司、课外培训机构、旅行社和连锁星级酒店。
购物中心方面，整体上看，调研的20个购物中心品牌的NPS得分均为正，整体平均得分为19.8。排名第一的是华润万象城，NPS评分为28.5；其次是福田星河COCO PARK，NPS评分为28.4；第三名是海岸城购物中心，NPS评分为27.7。
前十名品牌依次为：华润万象城、福田星河COCO PARK、海岸城购物中心、华润万象天地、壹方城、益田假日广场、龙华九方购物中心、欢乐海岸购物中心、皇庭广场、龙岗万科广场。
各细项推荐率排名
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1.餐饮推荐情况
各购物中心“餐饮”推荐率排名：第一是海岸城购物中心，推荐率为69%；第二是皇庭广场，推荐率为64.2%；第三是福田星河COCO PARK，推荐率为63.6%。
2.休闲娱乐设施推荐情况
各购物中心“休闲娱乐设施”推荐率排名：第一是欢乐海岸购物中心，推荐率为68.6%；第二是福田星河COCO PARK，推荐率为66.7%；第三是壹方城，推荐率为63.3%。
3.商场规模推荐情况
各购物中心“商场规模”推荐率排名：第一是壹方城，推荐率为73.3%；第二是华润万象城，推荐率为67.6%；第三是福田星河COCO PARK，推荐率为57.6%。
4.商场氛围推荐情况
各购物中心“商业氛围”推荐率排名：第一是华润万象城，推荐率为66.2%；第二是福田星河COCO PARK，推荐率为57.6%；第三是壹方城，推荐率为56.7%。
5.品牌知名度推荐情况
各购物中心“品牌知名度”推荐率排名：第一是福田星河COCO PARK，推荐率为69.7%；第二是华润万象城，推荐率为61.8%；第三是益田假日广场，推荐率为53.7%。
6.交通便捷性推荐情况
各购物中心“交通便捷性”推荐率排名：第一是福田星河COCO PARK，推荐率为54.5%；第二是龙华九方购物中心，推荐率为52.9% ；第三是华润万象城，推荐率为51.5%。
7.价格推荐情况
各购物中心“价格”推荐率排名：第一是龙华九方购物中心，推荐率为47.1%；第二是壹方城，推荐率为36.7%；第三是时代城，推荐率为35.3%。
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