唐女士在杭州特斯拉体验中心订购了一样特斯拉model x 电动suv提高一下生活品质，等车到了时候发现车上有一条划痕，唐女士说：当时对方告诉自己说车上有条划痕，其想想也不是蛮大，我就去银行办手续了。结果在银行因为其他原因又耽误了一点，心里非常怄火，觉得这辆车不吉利。就跟业务人员说帮自己换辆车，对方说需要先联系一下，结果一等就是几天，我现在就是赌气不赌钱吧，反正服务太不好了，态度太强悍了，你接受也得接受，不接受也得接受。
之后唐女士又找到了当时的销售员说要退车，销售员也很爽快的答应了，过了一会销售员又说不能退车。特斯拉服务中心杭州滨江店的销售人员称：不退是因为领导他不同意退啊。现在能帮唐女士把车修好，在送一次前保险杠油漆保养，之后就再也不理会唐女士女了。
后来唐女士又收到了特斯拉的一封邮件，看完邮件唐女士更不舒服了。唐女士说：反正规定31号之前你要提车，不提车的话会怎么怎么，这也没有那也没有，就强制性的让我接受。自己认为任何事情都可以沟通解决的，想在联系销售员，结果发现微信被对方拉黑了。
特斯拉服务中心杭州滨江店的销售人员称：不是不能沟通，这个本来你找我沟通，我本来是没有这个权利的。唐女士称：我现在是不是只有要么就是接受你们的方案，要么就走法律途径了？对方表示确定。
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