游客越南之旅遇囧途 返程滞留机场10小时

　　4月28日,游客在越南岘港国际机场无奈地等待。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受访者供图

　　游客回家过程一波三折。他们共分5批回济南,红线为其中一批游客的返济路线,黄线为原定回家路线。　　　　　　　　　　受访者供图

　　
　　4月30日晚上8点,谢风(化名)和女儿从越南回到了济南。在这之前,他们刚刚经历了被滞留机场的尴尬和疲惫,在领事馆的帮助下,才辗转回到家。
　　谢风和女儿报名参加的赴越南岘港的户外游,行程6天5晚共计6768元。除了遭遇滞留,谢风称他还受到了当地导游施压购物等。然而,等返回济南想投诉时,他却发现连合同都没签,像是吃了“哑巴亏”。

购物
感觉自己不买就是拖了别人后腿
　　4月23日,谢风父女与同行的136名来自各地的游客乘包机赴越南岘港。一路上算是顺利,入住当地酒店后,父女俩开始享受这场异国之旅。
　　按照行程安排,前四天里,海边、湖泊,乘船、大礼堂、大佛寺,父女俩玩得挺开心。可最后两天让谢风觉得有些尴尬,“去的路上导游就一直在给我们做心理暗示,要我们必须购物。”谢风说,购物也有标准,“一人一万以上,这样会送神秘礼物,五万以上还送越南盾。”
　　“开始去了一次家纺城,我没买东西,导游质问我说‘你好意思吗’,说大家都在买,感觉我不买就是拖了别人后腿一样。”谢风有些无奈,只能硬着头皮买了3000多元的东西,包括蜜蜡、食品等。谢风说,与同行的游客相比他买的算是少的,有年龄较大的游客甚至花了好几万元,“主要是真没想买东西,都是硬着头皮花的,但是没办法,被人这么说咱自己也不好意思。”

滞留
一拖10多个小时迟迟不能登机
　　让谢风没想到的是,这样的“尴尬”会延续甚至升级。
　　按照行程,父女俩本应于4月28日乘坐下午4点的航班返回国内。28日下午1点,谢风和女儿跟着同行的人到达岘港国际机场,却发现迟迟不能办理登机手续。起初,谢风并不清楚发生了什么,直到下午3点半,一行人仍然没有办理换票和托运行李,有人开始着急了。
　　“我问领队,回复说正在处理,后来等急了再去问,领队却说‘信不信我现在就走不管你们了’。”谢风说,无奈之下他只好干坐在机场大厅里,一边安慰着女儿,一边期盼收到回家的消息。
　　这样的等待一直持续到晚上8点,七个小时的时间让包括谢风在内的不少游客开始感觉身体不适。“这个团老人孩子比较多,没吃饭没喝水的,一些高龄的怎么受得了。”谢风说,由于大多数人的外币已经花光,偶有剩余也已兑换成人民币,无法在机场购买食物,“就是在这种情况下,领队却在外面打电话,不和我们见面,更别说送水和吃的东西了。”
　　“后来听说是包机回济南时旅游公司和航空公司之间出了问题,领队要求我们守住航空公司柜台与其理论。”谢风说,他们只好照做,但之后当地警察和机场保安进行了制止。“我跟他们说我们不是闹事,我们只是回不去了,不知道该怎么办,可他们听不懂我们的语言,要赶我们出机场。”谢风说,那一刻无力感充斥全身,他体会到身在异地遇到这样的事是多么委屈。
回家
领事馆协调　坐大巴乘飞机终于回家
　　谢风说,无奈之下他们选出代表,乘出租车找到中国驻岘港总领事馆求助,领事馆紧急处置,协调之下,当晚12点游客们找到了两个临时宾馆撤出机场,此时他们已在机场待了10余个小时。
　　入住宾馆已是次日凌晨2点多,谢风顾不上喝水就躺在了床上。听着电话里妻子的焦急和担心,谢风不断安慰着她,他不能在女儿和妻子面前表现出焦虑。“当天还有很多游客的家人去机场接,发现人没回来,别提多担心了。”谢风说。
　　“当晚领事馆的工作人员紧急协调直至凌晨,确定了返程的行程安排。”谢风说,之后工作人员在岘港机场帮助游客换票托运,虽然其间出现了吃不上饭、行李丢失等小插曲,但是彼时彼刻他们的眼里只有“回家”。
　　回家的路一波三折,谢风说他们一行共分5批回国,而他属于第二批。4月29日早上6点,谢风从宾馆出发,乘航班下午1点左右到达越南河内,之后乘坐长达8个小时的大巴于晚上9点到达广西凭祥住宿。30日早上6点,谢风乘大巴车再度出发,于下午2点多到达南宁机场,然后乘3:40的航班飞回济南。走出机场大厅时,夜幕已经降临。
　　当晚10点半,一身疲惫和压抑的谢风终于回到了家。此时距离28日到达机场已过去57个小时。“要是没有领事馆帮忙,我们都不知道怎么办,真的感谢他们。”谢风说。

维权
找旅行社讨说法却发现没有合同
　　这次旅行就是拿着钱找罪受。”谢风说,顾不上休息,他第一反应就是找旅行社讨回公道,却发现自己连个像样的合同都没有。
　　“我们属于微信转账交的钱,对方是纵横天下旅游公司法人的妻子,之前我妻子跟这个人出去了四五趟,都是以户外游的名义,也是出于信任。”谢风说,“现在公司不承认,老板说这是他妻子的事情,与公司没有关系。”
　　谢风告诉记者,他联系了旅游主管部门,得知该公司没有备案,之后他又找到工商部门,发现对方地址已经搬迁,在没有合同的情况下,谢风不甘心就这样吃了“哑巴亏”。

　　“早在4月25日,第二班岘港包机就没有起飞,出发前一天当地导游与领队已经知道起飞不了,但没有一个人通知一声,甚至在明知无法返济时,领队仍然默许越南导游领我们全天购物,感觉我们受到了严重的欺诈。”谢风说,通过他的经历,也想告诉旅游者一定要擦亮眼睛,一定要签合同。

　记者调查

游客所指“领队”竟自称游客

　　根据谢风提供的电话,记者联系了此次去越南岘港旅游的“领队”李女士。
　　在核实姓名后,李女士最初称:“我是旅行社那边的,但我没带过这样的团,是不是搞错了?”当记者表示游客称她为“领队”时,李女士突然改口说:“我是游客,负责帮‘他们’看一下人。”问及“他们”指的是谁,李女士说:“你这样问我,我就不知道了。”李女士确认了被滞留一事,但对于通过哪家旅行社出行以及报名方式,她并未透露。李女士说,虽然被滞留,“但我也安全回来了,也没什么事。”
　　记者采访期间,李女士多次强调她没有受聘于哪一家旅行社或是谁给她支付了劳务费等,“我没有和任何旅行社有劳务关系。”
　　谢风向记者提供了与李女士的聊天记录。游客滞留机场时,谢风曾发微信给李女士,称“你是领队,大家都等着你呢”,对方回复称“全队就我一个工作人员,我要不停地打电话”,并请大家理解。谢风说,滞留机场时,该女子还曾表示“会尽量跟旅行社沟通,等有了结果会通知大家。”而对于游客滞留的原因,该女子称“钱和权不在我手里,我也只能等通知,再告诉大家”,几分钟后她又称“大家去柜台看看,因为我们坐的这个飞机也给航空公司钱了,他们不飞,是他们的责任。”
　　“现在出了事,她又不承认自己是领队了。”谢风跟记者说。

旅游公司称投诉搞错了对象

　　根据谢风提供的电话,生活日报记者联系了纵横天下旅游公司一名赵姓负责人。该负责人称,公司目前只做网站,没有资格组织对外旅游项目,是投诉人“搞错了”。
　　“我们签合同了吗?钱打到我们公司的对公账户了吗?”负责人说,“你要投诉,谁带你出去的你找谁,我妻子只是替他们报了名,是她的个人行为,与公司无关。”
　　“就像我替你买个菜,我怎么知道菜里有没有虫子,和我有什么关系?”负责人继续说。
　　该负责人表示,飞机无法起飞是不可抗力,他也不清楚事情的原委。至于从哪报的名,该负责人表示并不知情,“这事与我无关,就不要问我了。”
　　随后,记者联系了该负责人的妻子刘女士,拨打电话后对方挂掉了电话,短信回复称“我在新疆,信号不好。”记者回复短信表达来意,但刘女士迟迟没有回复。记者再次拨打刘女士电话,但接听后对方称信号不好。
　　“能听见吗?我给您短信回复了,您看一下。”记者询问道。

　　“听不见。”刘女士随后扣掉了电话。

律师说法

出行前要确认旅行社资质并签订合同

　　对于谢风的遭遇,山东千舜律师事务所律师孙家嵘给出了建议:市民可以提供护照到旅游主管部门查询,确认是通过哪个旅行社出行的,顺藤摸瓜进行投诉和维权。
　　暑期旅游高峰将至,越来越多的游客选择出境游,享受异域风情。然而,这样那样的意外时有发生,如何防患于未然,孙家嵘表示,市民出行时要选择具备资质的正规旅行社并签订合同。首先从价格上就要进行甄别,不要盲目参加一些廉价团。如果价格很低,一般就会出现购物情况。此外,市民还应掌握旅游的具体行程安排,如果出现额外增加购物等,保存证据并依法维权。
　　孙家嵘说,按照法律规定,市民出游若遇到“转团”情况,旅行社应进行明示,市民可以选择同意与否。“如若从一个没有资质的旅行社转到有资质的旅行社,市民不知情,也有权进行投诉和维权。”孙家嵘说。　　

（记者　李震）