尽管西安北站站内有各类引导标识，依旧有很多旅客尤其是初次到达者感慨高铁站太大，分不清方向。五一小长假前夕，西安北站推出“点对点”站内精准导航功能，只需打开手机蓝牙就能精准找到最近的卫生间、检票口、特产店、自助银行，还可以将位置点对点分享给在站内“找不到北”的朋友。
找特产店、自助银行、检票口更方便
4月27日，旅客陈女士拖着行李急匆匆进站，却不知道去哪个检票口乘车。其实在火车票右上角就印有检票口，站内也有大屏幕显示，还有各类引导标识，但仍有不少旅客一进来就找不到北。怎么找到最近的卫生间?我的检票口在哪里?哪里能买陕西特产?贵宾候车室在哪里?哪里可以用餐?“五一”小长假，西安北车站全站预计发送旅客80万人，增幅63.9%，面对客流“井喷式”增长，为了提升旅客出行体验，西安北站运用蓝牙定位技术，研发投用了站内导航系统，打造“手机在手，北站我有”的出行新模式。
4月27日上午，华商报记者在西安北站体验该项服务，首先开启手机蓝牙功能，进入“西安高铁微服务”微信公众号，在“车站服务”栏找到站内导航系统。在搜索栏输入“卫生间”，系统会自动排列由近及远的所有卫生间并显示精准距离和所在楼层，选定目的地后，点击“到这去”，屏幕上立刻出现了行走路线图，还伴有语音提示。旅客还可以搜索特产店、自助银行、检票口等等，同时站内地图上任何一个位置都可以分享给在站内“找不见北”的朋友。
据西安北车站客运车间副主任孔纬介绍，站内导航是以路径规划算法、精准定位算法、语音导航、偏导重新规划等硬件设备和技术服务为基础，实现了“点对点”精准引导，旅客在选择“步行导航”后，界面会全程动态显示走行路线、剩余距离和所需时间，并伴有语音导航提醒，在出现不同于规划路径走行时，系统将实时自动重新规划路线。站内导航还有一个人性化的细节——位置分享，点击地图左下角的“坐标”图标，或在选定终点后，通过右下角的“分享位置”按键，可发送当前或指定位置信息。点击收到的位置分享链接，就可以便捷进入站内导航系统并快速规划到达分享位置的最优路线。
增加两个流动售取票车
除了投用新系统外，西安北车站还在“细节”服务上不断深化，完成了对站内十个智能问询机器人的升级，优化了语音识别库，完善语音对讲功能，从以往需要手动输入车次查询列车具体信息，到现在只需对机器人说出车次即可在屏幕上快速显示列车详情，以更高的语音辨识度和信息处理反映速度来提升旅客使用体验。
从旅客需求角度出发，全站19个人工窗口均以“全功能”模式运行，旅客只需一次排队，即可解决售票、退票、改签、非二代身份证件取票、身份证核验等10余项业务办理，解决以往旅客排队后发现窗口无法办理所需业务，还需重复排队的情况，节约了旅客在站等候时间。
除加开人工售票窗口外，西安北站还提前预想，在候车厅1楼东侧南1出口处、候车厅2楼出发14北侧增开有流动售取票车，设置“取票专口”，供旅客快捷换取纸质车票。
小长假期间，西安北站从现场旅客组织和出行体验提升角度出发，在二楼候车厅东边匝道南侧的出发12进站口开辟“旅游团体”进站专口。老年、儿童或参团人数较多的旅游团体出行，可拨打电话029-62903630，提前与车站沟通联系，获取帮助服务。
西安北车站提醒广大旅客，小长假期间人流密集，在实名验证、安检，特别是购、取票环节会出现长时间排队等候现象，请网购车票未取的旅客提前到达车站换取纸质车票乘车;同时，请充分考虑假日期间市政道路和公交、地铁实际情况，合理安排出行时间，提前至车站候车，以免耽误行程。
华商报记者 雷婧
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