对于采取“赊账销售”的国内纺织外贸企业
最常见又最头痛的事情是什么？
就是买家拖欠货款！
有时候甚至需要提起诉讼追讨
虽然也不乏胜诉的情况
但多因买家无财产可供执行
很多情况下得到的判决书只是一纸“法律白条”
在纺织行业国际贸易中，由于纺织品生产工序繁杂而且多为人工制作，客观上容易产生质量纠纷，而买方以质量异议为由拖延付款，甚至拒绝付款的情况屡见不鲜，为纺织企业正常收汇带来了不同程度的影响。本文拟结合中国信保处理的一宗买方质量异议案例，就如何妥善处理质量异议提炼建议，为中国纺织企业加强贸易风险防控提供参考。
案情简介
出口商A为广东一牛仔裤生产商，与一美国买方B合作2年，采用赊销方式，支付条件为OA90天。2017年5月至6月，出口商向买方出运了三批牛仔裤，货值金额4万美元，并向中国信保进行了投保。
2017年9月，货款陆续到期后，出口商一直未收到买方付款。经多次催收无果，出口商于2017年10月向中国信保通报相关情况，并请中国信保协助向买方进行追讨。
货物存在严重质量问题？
中国信保接到出口商的委托后，立即委托美国当地律师协助调查，并向买方进行追讨。起初，买方较为积极回应渠道，承认与出口商A存在本案交易，但提出涉案货物存在严重质量问题，买方收到了下游客户的大量投诉。买方还表示，因为此次的质量问题，导致其产生了巨大损失，损失金额已超过本案货款，买方拒绝向供应商支付本案货款。
得知这一信息，出口商感到非常意外。出口商表示，相关货物在2017年6月至7月均已陆续到港，买方收货后出口商一直有与买方保持沟通。根据出口商提供的买卖双方沟通往来邮件显示，在2017年10月以前，买方未曾提出过任何质量异议。
需提供有效的证据
为进一步了解案情，渠道要求买方必须明确说明本案货物具体存在何种质量问题，并提供有效的证据来证明其主张，买方回应速度开始变慢。经渠道多次施压，买方在沉默了一段时间后，突然提供了一份质检报告以及4张照片，出口商始料不及，一时不知道如何应对。
买方提供的质检报告显示，检测样品的商品名称为“25D003”，报告表示该样品面料经洗涤后会有线头溢出，影响外观，检测结果为不合格。而买方所提供的照片，内容均为牛仔裤面料的画面，但画质较为模糊。
如何处理？
在中国信保的协助下，出口商理清头绪，结合实际情况，逐一对买方材料提出了意见。
| 1 | 针对买方照片，因仅为牛仔裤面料的局部画面，据此无法判断照片所示是否为出口商所供产品； |
| 2 | 照片画质模糊，也无法判断照片中的面料存在何种质量问题； |
| 3 | 针对买方质检报告，报告检测样品名称与本案买方订单、商业发票上显示的供货型号、面料编号等信息均不一致，无法确认是出口商的产品； |
| 4 | 针对本案产品，出口商在出运前曾委托第三方机构进行过品质检测，形成了一份检测报告，报告显示洗涤检测结果为合格，整体检测结果也是合格的，不存在买方所称的质量问题。 |
先行赔付
中国信保在收到出口商意见后，第一时间通过渠道向买方反馈，并要求买方继续补充证据材料，买方表示会继续配合，但之后未再回应我方信息。后续，买方相关负责人已不再回复渠道的电话和邮件，原租用的办公场所也已无人经营。
至此，根据买卖双方所提供的证据材料，考虑到买方虽提出了质量异议，但所提供的材料暂无法证明出口商产品实际存在质量问题，中国信保根据出口商申请，对出口商的损失先行赔付后，继续与出口商协同，向买方开展赔后追偿工作，以最大保障出口企业的合法权益。
案件启示
在国际贸易实践中，买方对纺织产品提出质量异议的情况屡见不鲜，如处理不当，将会成为出口企业回收应收账款的重大障碍。如何步步为营，妥善应对质量异议，中国信保总结了如下几点应对措施，供广大纺织企业参考。
1
切忌盲目自信，也切忌消极逃避
一旦遇到买方提出质量异议，部分出口企业业务人员为尽快收回欠款，在未经核实的情况下，即认可买方提出问题，或直接给予买方折让，此种操作将会为后续向买方全额、清晰主张应收账款造成重大障碍。因此，纺织企业应规范业务人员操作，切忌盲目听从买方说法，损害企业权益。
当然，如企业采取“一刀切”的方式，只管催款，不予回应质量异议，又将导致买卖双方自说自话的局面，同样不利于厘清事实、主张应收账款。因此，纺织企业应正视质量异议，积极应对解决。
2
积极搜集相关信息，准确应辩
在接到买方质量异议后，纺织企业应积极向买方询问情况，要求买方提供是何种产品存在质量问题，存在何种质量问题，发现质量问题的时间和方式，存在质量问题的比例等相关信息，并请买方提供具体、有效的证据材料。
搜集到相关信息及证据材料后，纺织企业应仔细分析比对，核实自身产品是否会存在相关质量问题，买方证据材料是否有效。协同中国信保，借力海外渠道法律资源及追偿手段，针对买方提出异议，及时、准确地提出抗辩意见，维护企业自身合法权益。
3
充足的事先风险防控安排
在贸易磋商阶段，根据产品特性，纺织企业应注意与买方签订清晰、合理的销售合同，明确约定产品型号、物料标准、工艺标准、质量标准、质检方式、异议主张期、违约责任、争议解决措施等，让日后产生争议时有“法”可依。
在产品生产阶段，纺织企业应加强品质监控，按质按量向买方供货，从源头上规避质量异议。在出货阶段，根据买卖双方约定的检测方式，对产品进行出厂检测，纺织企业可妥善制作并留存相关的书面检测报告；如经买方检测的，应妥善留存买方有效的确认文件。
在货物出运后，企业应及时与买方核实收货情况，与买方进行常规对账操作，并按时跟催账款，妥善留存双方对账的书面材料。在整个贸易过程中，做好充分的风险防控安排，步步为营，妥善应对贸易风险。
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