济南历城区居民今后到公安派出所办事更方便了。为深入贯彻党的十九大精神和习近平总书记“坚持以人民为中心”的发展理念，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，历城公安分局决定在全区公安机关开通运行免费助民服务热线（4006600788）。
历城公安分局局长陈晨表示，助民服务热线是公安分局密切联系群众、提升服务水平的一项重要举措，是转变工作作风、实施警务创新的重要体现。助民服务热线以帮助解决人民群众实际需求为出发点，把公安服务脚步前移，擦亮为民服务窗口，在有关公安业务咨询、办理及行政事项审批等具体工作中，全面提升办事效率和答复质量，践行让群众“最多跑一次”工作理念，切实提升人民群众满意度。
400免费助民热线的服务范围包括，第一，受理、答复群众关于公安机关办理、审核的户政、出入境、印章备案、养犬及有关危化、涉爆物品管理等行政审批事项咨询；第二，帮助群众联系、预约需到场办理的有关事项；第三，对不能及时完成办理事项的有关单位进行督办，并向群众反馈。
历城区辖区面积大、人口多，群众找公安办事存在路途远、不方便等实际困难，某种程度上也影响了对公安工作的了解和满意度。为此，历城公安分局坚持以人民为中心，将提高群众安全感和满意度作为公安工作的出发点和落脚点，创新思维，大胆实践，推出了一系列护民、便民、利民、惠民举措。在做强接处警平台、做实民生警务平台、做优为民服务窗口的基础上，积极回应群众期盼，先后成立了小案侦办队和反诈中心，并推出了阳光户政服务。
随着历城公安推出“助民服务热线”的新举措，分局精细化落地创满意具体实践又向前迈进了坚实的一步，践行让群众只跑一次腿的理念。陈晨表示，助民服务热线将成为“老百姓的熟人”，通过服务热线，让群众享受更加高效、便捷的服务。
根据规定，助民热线需要相关业务部门或者责任人答复的，最长在2小时内反馈群众。
急办事项要求单位一把手直接给群众回话或见面。对复杂事项组织专人现场办公，当面答复。同时，助民服务热线工作团队对群众的诉求进行梳理分析，对群众关注度高的问题，要督促改进工作。
随着历城警方助民服务热线的运行，今后有望推广到全市。此外，今后历城助民服务热线将拓展服务沟通渠道，试行智能化、信息化互动方式。
（首席记者吴永功）
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