《五星级酒店暗访调查》蓝皮书——房间号隐私安全

本栏目不接受任何形式的商业赞助。

以下数据来自于《睡遍中国》节目组从2017年6月1日到2017年11月23日，对北京市25家五星级酒店所进行的现场实测。

酒店安全管理制度中明确规定：酒店工作人员不得泄露房间号。前台在为客人转接外线时，必须征得客人的同意方可转接。

本期蓝皮书我们针对五星级酒店的房间号隐私安全进行了调查统计。

当用外线给酒店前台打电话索要客人房间号时，25家酒店均有不同反应：

最稳妥的处理方式——征得客人同意转接电话

当有人询问客房房间号时，前台问明来电人的姓氏后，及时跟客人采取联系，在征得客人同意的情况下，帮客人把电话转接至房间。最大限度保证了客人的隐私权。

在25家被调查的酒店中，有6家酒店符合要求，占比24%，它们分别是：

金茂北京威斯汀大饭店

北京丽思卡尔顿酒店

北京富力万丽酒店

北京长富宫饭店

北京国宾酒店

北京华侨大厦

欠妥的处理方式——未经客人允许转接电话

前台未事先跟客人取得联系，也未获取来电人的身份信息，就盲目把外线接入房间内，给客人的起居带来不便。

在25家被调查的酒店中，大多数酒店是这样操作的，占比56%，它们分别是：

北京瑰丽酒店

北京四季酒店

北京东方君悦大酒店

北京JW万豪酒店

北京瑞吉酒店

北京凯宾斯基饭店

北京饭店

北京励骏酒店

北京汉华国际饭店

北京港澳中心瑞士酒店

北京丽晶酒店

北京长安大饭店

北京希尔顿酒店

北京人卫酒店

安全隐患最大的处理方式——直接泄露房间号

当有人声称是客人朋友想要获知其房间号时，前台在未做任何问询，也没有征得客人同意的情况下，把房间号直接泄露给他人，安全隐患最大。

有5家酒店擅自泄露房间号，占比20%，它们是：

北京瑜舍酒店

北京昆仑饭店

北京长城饭店

北京万达索菲特大饭店

北京伯豪瑞廷酒店

酒店未经允许泄露开房人房间号，属于违法行为。

《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者非法向他人提供消费者个人信息的，应当给予消费者经济赔偿。

赔偿的额度为非法提供个人信息获取的收益;给消费者造成的实际损失大于经营者获取的收益的，赔偿的额度为消费者的实际损失;经营者获取的收益、消费者的实际损失难以确定的，赔偿的额度不低于500元。造成消费者严重精神损害的，应当给予不低于3000元的精神损害赔偿。

当有人打电话问询客人房间号时，酒店较为妥帖的处理方式：

首先，对房间号保密。

其次，获取问询人的基本信息。

再次，及时跟客人取得联系了解客人意愿。

最后，经客人允许后方可接入外线。

住酒店隐私保护建议：

有特殊情况的客人在酒店办理入住时，会要求将他们的入住资料保密，不能让任何来访者及其他外人知道，这种情况称为“保密入住”。酒店会尽量满足客人的要求，并有责任严格为客人保密。

在保密期间，如果有人来查访(除政府机构外)，询问处会告知：“对不起，没有此人记录。”

同样，如果你在入住期间不想被打扰，就申请保密入住吧！