互联网运营和市场营销到底有什么区别？

几年前，我问一朋友：“你每天工作做什么？”

“做互联网”。

“具体干些啥？”

“emmm...就是写东西...有点像文案吧...”

互联网行业的兴起，诞生很多从来没有听过的职业。

产品经理、产品运营、数据分析师、产品交互设计师...

这也让新进者无法借鉴前人经验，对岗位职责进行定义。

身兼数职和技能交织，让很多人分不清市场营销、互联网运营、文案、品牌的关系。

这些岗位听起来有些不同，却又有些藕断丝连，似乎师出同门，又似乎有着本质的区别。

理清他们之间的关系，不仅能明确工作边界，打造多维度竞争力，还能让我们看得更远，走的更快。

今天先捋一下市场营销和互联网运营的区别。

美国市场营销协会（American Marketing Association, AMA）下的定义是：

“市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。”

而互联网运营到现在为止，还没有官方的定义。

百度词条里众创的定义是：

对用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进，并且始终保持敏锐的用户感觉。

从市场营销的概念中，可以提取几个关键词：创造、沟通、传播、交换，顾客、客户、合作伙伴、社会、价值。

互联网运营的关键词则是：用户，粘性，贡献，忠诚度，活动，参与度，数据，产品改进，用户感觉。

对比二者，相信你已经有了第一个发现：市场营销的界定范围明显大于互联网运营。

在互联网领域，除了运营的内容生产，以及自媒体人，内容即产品，更多情况下，“创造”的大任属于产品经理来扛。

所以，一个市场营销工作，其实是由项目经理、产品经理和运营以及其他人员共同完成。

这里互联网在线教育的网课运营举例。

当老板发现了一个用户新需求后，会安排教研和老师录制课程，这里的教研和老师其实就是产品经理和研发。当课程录完后，就交付给运营团队进行上架、发布、传播和售卖，以及口碑维护。

这个过程其实就是市场营销。

教研和老师创造课程，销售和电商负责沟通，运营则负责传播，客户进行了付费，本质上产品的交换。

此外，客户通过课程解决了知识盲点，并考试通过，获得了价值；而老板从利润中扣出部分上缴国库，则为社会创造了价值。

回过头来看运营的工作，很明显只是市场营销中的一部分。

当录制课程的需求发布后，还未等课程（产品）正式产出，运营人员就得开始在各个渠道预热。

新媒体运营团队：可能需要发布文章，开始撩动用户情绪和痛点：为什么要上这门课？上了这门课的好处在哪？现在用的比较多的套路就是：为什么别人上了这门课就比你优秀之类的。

APP运营团队：可能需要梳理启动页、首屏、banner、Push的排期和优先级，其中还涉及到文案制作，以及和工程师的沟通。

渠道运营团队：可能需要联系外部互推资源，可能是Live的植入，公众号推文的次条等等，让新产品上线达到最佳效果。

用户运营团队：可能需要开始准备发朋友圈九宫格的图片和话术，配合新媒体团队在各大社群里，投放新产品的软件链接，并且用虚拟观众席带节奏，让用户传播。

电商运营团队：可能需要整理文案、图片等等，把新产品上架，并制作客服回复话术，等课程正式录完成然后发布。

我做了一张图，能清晰地表明市场营销与运营的关系。

而互联网的商业模式和市场营销，又离不开产品思维和数据思维来驱动。

所以，今后如果有人问你，你在互联网公司做什么？

你终于可以底气十足地回答：我在运营团队，做新媒体、做用户、做渠道、做电商...

上面罗列的运营比较细化。最近也有人提出了“大运营”的概念，即以用户为核心，驱动整个企业的战略资源调配的科学战略模型。

包括设计一整套以“大运营”驱动的组织架构，人员招聘标准，KPI考核、激励等等。以用户为中心，以运营驱动一切企业资源，包括产品、服务、品牌传播等等。

按大运营的思路看，未来运营人的地位将仅次于CEO，或者说CEO本人需要很强的运营能力。

德国作家赫尔曼·黑塞在其名著《在轮下》里写道：“面对呼啸而至的时代车轮，我们必须加速奔跑。有时会力不从心，有时会浮躁焦虑，但必须适应。它可以轻易地将每一个落伍的个体远远抛下，碾做尘土，且不偿命。”

去中心化是互联网的特点，加上这个行业才刚刚开始发展，日新月异地快速变化，也倒逼我们要活在未来，终身学习、终身提问、终身思考。

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