智能 预见未来丨宝悦君亭酒店负责人余杭斌先生专访

【携住导读】昨天小编给大家展示了携住科技改造下的智慧酒店示范酒店—东阳宝悦君亭酒店的成功案例，宝悦酒店之所以能在当地酒店中脱颖而出，关键就在于酒店负责人余总极具前瞻性的眼光，看准时机率先进行战略布局，成功升级智慧酒店，在当地酒店圈产生了很大的轰动效应，我们在探访宝悦酒店时也有幸对余总做了一个专访。

以下为访谈实录：

携小住：余总，您好！作为东阳地区智慧酒店改造的领头人，您最初是如何想到对宝悦酒店进行智能化升级的？

余总：因为我本人从事酒店业多年，在近年来，酒店的客户群体越来越趋于年轻化，客户对酒店的要求不仅限于满足基本的住宿需求，还希望在住宿过程中可以体验更加新奇的东西。不论是五星级酒店，还是普通酒店，除了在装修的豪华程度上有所不同，其他的并无多大差别，客户在入住的时候只能是满足基本的住宿需求，我在考察了很多酒店之后，决定对我们酒店的所有客房进行智能化升级，让客户来酒店的目的除了住宿以外，还可以是体验，所以我在酒店客房还为客户配备了胶囊咖啡机、智能马桶，目的都是为了让客户可以在我的酒店体验到和其他酒店不一样的东西，让每一个入住宝悦的客户在离店之后都留下深刻的印象。

携小住：酒店客户对智慧酒店的认可度怎么样？

余总：就目前而言，客户对智慧酒店的认可程度是非常高的，因为酒店智能化升级的最终目的就是为了带给客户新的体验，就宝悦而言，很多客户对我们的智能客房都很感兴趣的，甚至专门来体验。在客户回访过程中，客户都表示会推荐给身边的朋友也来体验。

携小住：宝悦酒店升级成智慧酒店之后，在当地有没有产生什么影响呢？

余总：当我在刚开始引入携住科技的智慧酒店客控系统时，就吸引了好多当地客户来店体验，更是吸引了东阳的好多酒店老板前来参观，智慧酒店目前在东阳是首家，大家对智慧酒店这个概念就很好奇，因为现在酒店同质化很严重，而我做的这个智慧酒店大家是是闻所未闻的，所以一时产生了很大的轰动效应。

在酒店试营业的时候，我们通过微信公众平台做了几个试睡活动，同时还拍摄了智慧酒店的体验短片，基本上还没怎么宣传，就有很多客户报名前来体验了，体验过后会通过微信朋友圈等各种社交平台进行宣传，传播效应也很好，客户会觉得自己体验到了不一样的酒店产品，而智慧酒店也是从客户角度出发，真正为客户带来了方便。

携小住：咱们酒店的客控使用率是非常高的，客户入住之后，酒店是如何引导客户使用手机智能客控的？

余总：为了给客户彻底灌输智慧酒店的概念，我从一开始就做了改变，在入住的时候，我取缔了传统的房卡，在办理入住的时候，前台引导他们关注我们酒店的微信公众号，就算你不住，也可以关注，后续我会在微信平台上发布一些宣传信息，只要他们关注了我们的微信公众号，他们就是我们的潜在客户，只要是潜在客户我就可以通过一些营销手段让他们变为忠实客户。同时我们入住的客户在入住的各个阶段都会体验到智慧酒店带给他们的便利，比如现在这个天气前台人员就会告诉他们，我们酒店是智慧酒店，你可以远程开启空调，这样等客户到达房间后温度就很适宜，很多客户体验之后也反馈给我们说从来没有住过这样子的酒店，可以通过手机开门、开空调、开灯、真的很方便，所以他们自己也愿意使用。

携小住：您认为什么样子的酒店是智慧酒店？

余总：在我的理解中，智慧酒店最大的特点就是带给客户的体验。智慧酒店应该是一个完整的链条，从客户预定到离店全程都是从客人角度出发，真正给客户带来便利，真正懂客户的需求。而不是说可以手机开门、开个灯就是智慧酒店，他是一个完整的链条，贯穿客户入住的每一个阶段。

携小住：余总，您好！您认为智慧酒店是否已经成为了酒店发展的必然趋势？

余总：在我看来，智慧酒店已经成了酒店发展的必然趋势，不论是对于老酒店，还是新酒店，酒店要想提高竞争力，只能从一些硬件设施上入手，可是对于客户来说，不论酒店装修多么豪华，客户都只能是休息，这些东西对客户没吸引力，酒店的发展也应该是与时俱进的，现在已经是互联网时代了，我们也应该将客户的需求和互联网结合，为他们创造新的入住体验，因为各行各业都在做改变了，变则通，不变只能被社会所淘汰，总要有第一个吃螃蟹的人。所以酒店行业也要与时俱进，积极尝试，和时代发展结合，所以我认为酒店智能化升级必将成为酒店的发展趋势。

携小住：谢谢余总！

余总：谢谢！

从采访中，我们能看出余总对酒店业未来的发展趋势有自己独到的见解以及对智慧酒店的高度认可，携住科技作为专业的智慧酒店一站式服务商，在全国范围内已经和多家酒店集团以及品牌酒店达成了战略合作伙伴关系，在如今酒店同质化愈演愈烈的情况下，宝悦酒店进行智能化升级，将为酒店创造属于自己的独特标签，开拓属于自己的一片蓝海，在未来携住科技将携手更多传统酒店拥抱互联网大潮。