如何清晰地表达，让沟通减少误会？

工作沟通中，我们建议先提出结论，再进行解释，可以让对方第一时间知道解决方案，而不是听半天解释才得出结论。所以在提供解决方案时，这种沟通方法是能达到高效的 。

但在日常的沟通中，如果我们也是用这种方法表达的话可能会带来矛盾。

打个比方，A向B正在说话，而B此时正陷入思考中。A发现B的行为后，对B说：“你没有听我说话，能尊重一下我吗?”B可能此时正在思考A理出的问题，并不是不听，所以B可能会反驳：“我没有不听，怎么不尊重你呢？”

这种对话情境有点熟悉吧？在逻辑上，其实A的表达并不准确：

1、A通过观察B正在思考的行为，得出结论----B没有在听自己说话，他在走神。但这种逻辑关系是很弱的，思考并不代表B没有在听，还存在其它可能性，例如B发现了A话中的问题。

2、短暂的走神，并不代表不尊重。也许B并没有不尊重的意思，但以此评论B的行为是不尊重，在B的角度来看是不公平的， 所以B会产生逆反心理，最后把原来的对话发展到另一个问题上了。

通过分析可以看出，A并没有使用正确的表达方式表达自己的意愿 ，相反引起了B的不同意，让沟通产生了误会。

A本来的意愿是希望对方能听自己的话，但她在表达的时候选择了只说出自己推断结果，而没有说出原因。如果A一开始把观察到的情况说出来：

又或者B确实没在听，但也不至于产生误会：

在沟通上，我们如果不带个人评判的话语向对方表达，所表达的内容则更贴近于事实。也就是说，我们应该把观察到的事准确描述出来，能让对方更易理解，减少误会。

但并不是所有沟通，都完全不作评判地表达，像上面的例子

表明“听完对方的话是代表一种尊重”是个人价值观，代表了自己的意愿 ，有别于替B下评价，会让对方正确理解你的表达。

如果一开始没有有意识地培养这种沟通习惯，要做到区分观察描述和评价描述不容易。我举了几个例句给大家参考：

1、“哥哥不喜欢上班”

这是一句评价，因为哥哥喜不喜欢上班，只属于个人猜测，换成观察描述是：“哥哥一周里有三天上班是迟到的”。

2、“开会时，老板没有问我意见”

这是观察描述，说出了事实。

3、“公司的会议时间太长了”

这是一句评价，因为大家对会方时间长短的评定不一，换成观察描述是：“会司每次的会议都超过两小时以上”。

4、“她把文档锁在抽屉里了，而她今天刚好休息”

这是观察描述。

下一篇将介绍如何准确表达自己的感受，请继续关注我或公众号抹茶猫，感谢阅读。