谁来解决机器人打架的问题？

编者按：随着虚拟助手等机器人越来越多，不同公司提供的不同产品的机器人之间势必会发生冲突。当它们打起来架，该怎么办？本文来自于venturebeat，将为你介绍机器人打架的这一趋势与可能的解决方案，希望能够给你带来收获。文章由一寸明言编译。

在我们的技术背后，有一场小小的、但却很激烈的战争：机器人打架。多年来，维基百科上的机器人一直在进行激烈的相互攻击，在持续不断的竞争中相互抵消对方的工作。直到几个月前，这些小冲突才被人们普遍关注。

任何人都可以在维基百科上提交一个机器人，如果获得批准，它可以自行编辑4000万篇文章。如果它的任务与另一个机器人的任务相反，只有他们的创造者可以撤销交战中的机器人。蓬勃发展的机器人社会缺少一个关键功能：警察。如果我们不尽快实现机器人世界的秩序，我们就会发现我们遗漏的不仅仅是一个牛津逗号。

下一个战场：沟通

虽然编辑维基百科的机器人和其敌人最终都是无害的和有趣的，但这些斗争的意义远远超出了添加和删除链接的范围。

在环境计算时代，人工智能、机器人和人类将需要在平台、设备和任务之间进行无缝的互动。几家小公司正在开发能通过空气给移动设备充电的产品。谷歌已经改变了其使命，即“人工智能”。Facebook有一个秘密团队，致力于利用大脑来输入和控制增强现实设备。当这些项目在日常生活中出现时，机器人就必须要有一种方式来结束它们之间的战争。

就拿Clara来说，她是一个虚拟助手，通过与别人的机器人交流来完成任务：如果Clara和另一个机器人战斗，她的能力就会变得无用。这似乎是低风险的——如果她对一次会议感到困惑，这不算什么大事。但随着环境计算的迫近，风险也在增加：如果控制你的家庭安全的机器人与控制你的恒温器和咖啡机的虚拟助手发生冲突，会怎么样？

在一个相互联系、日益紧密的世界里，机器人需要学习一门新的语言，就像大卫·莫斯（ David Moss）所说，“使机器人可以彼此私下交谈，而不会将用户的信息暴露给外界。这将有效地阻止他们的战斗，并允许他们代表用户进行更多的沟通，协调和推理，以了解如何运行他们的家园。”

环境计算的未来：双语机器人

有两个组件来监督机器人的互动。第一种是为不同的机器人创造一种语言，让它们相互交流，以避免维基百科战争的无穷性。第二种方法是，通过一种手段，让人类能够监控自己机器人之间的互动。

目前，人类和机器人之间的界面是聊天。但是，像Siri和Alexa这样的服务，机器人互动之间出现了一个新的相互关联，使得他们能够无缝地彼此功能更加重要。 当用户询问Alexa时，他们没有点击界面——他们要求Alexa调解不同产品和服务之间的关系以产生结果。

不可避免地会出现在请求引起机器人之间的争议的情况。当这种情况发生时，机器人必须有一种彼此交流需求的手段，并达成妥协。有时这是可行的。很多时候，特别是当这些技术处于萌芽状态时，“妥协”最终不会给用户预期的结果。那就是你需要“人工警察”的时候。

新的机器人调解员：客户服务

我们目前将客户服务视为客户与产品之间的人性调解。有了环境计算和机器人，客户服务的语言将会改变：它将是关于用户与满足用户需求所需要的各种产品之间的关系的调解。

在一个由声控界面运行的互联世界中，让客户服务存在于孤立的产品中是没有意义的。如果用户习惯于简单地要求Alexa解决一些问题的话，那么进入一个屏幕界面来寻求每一种产品的帮助是一个巨大的用户体验障碍。在环境计算领域，客户服务将成为人机界面，让机器人彼此有效沟通。

这意味着对客户服务行业的巨大破坏，目前它们作为每个产品独特的功能存在。随着用户习惯越来越少的产品之间的障碍，客户服务也需要更加流畅地调解产品之间的关系。最终，尽管单个产品将不得不努力缓解机器人打架的流行趋势，但客户服务将会是真正让它们停下来的解决方案。