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中消协上半年受理投诉285992件 服务类投诉激增

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  信报讯(记者舒志娟)昨天,记者从中国消费者协会获悉,2017年上半年全国消协组织共受理消费者投诉285992件,解决231653件,投诉解决率81%。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的近八成。

  从服务类投诉来看,与2016年同期相比,销售服务、互联网服务投诉比重明显上升。投诉量居前五位的是销售服务、生活和社会服务类、互联网服务、电信服务、文化、娱乐、体育服务。记者注意到,网络接入服务投诉增长明显,涉及的主要问题是宽带服务、无线WiFi使用。此外,固定电话服务投诉的增加主要是收费问题,如基础服务费、套餐问题等收费项目不清楚。

  中国消费者协会表示,涉及售后服务问题的投诉上升明显,一方面反映了消费者对消费服务的要求进一步提高,另一方面,智能化电器的普及,部分消费者在使用智能化功能方面存在盲区也是原因之一,企业应在使用说明、消费引导和服务等方面应加大力度。

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