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每周服务1.4亿顾客,沃尔玛利用AI将线上线下结合

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【网易智能讯 7月12日消息】老道的大企业总能学会新把戏,只要它们足够聪明,又有合适的工具。沃尔玛成立于1962年,是亚马逊等电商崛起之前的一代巨头。在全球28个国家,沃尔玛拥有11700家商店,每周有1.4亿顾客光临。在21世纪,沃尔玛也已成为全球第二大在线零售商。

因此,沃尔玛地位独特,在其电商业务和全球门店网络之间建立起了一座桥梁。这意味着,采用机器学习的方式,可以扩大沃尔玛已经着手建立的优势:消费者网购与商场购物之间的数字化关系。

沃尔玛实验室的客户体验工程副总裁Laurent Desegur说,建立这种关系取决于几个因素:价格要低、要管控风险,不仅要帮助消费者找到他们正在寻找的产品,而且还要让这个过程尽可能方便。

Desegur说:“我们实际上是在创造一个桥梁,通过机器学习来提高购物体验。这就是我们所说的数字化关系。我们希望确保消费者网购体验和实体店购物体验可以无缝衔接。”

如今,消费者有几种购买方式。他们可以在零售店购物,这是传统的购物方式。或者,他们可以通过沃尔玛相关联的快递来获得送货上门服务,而这可以利用机器学习来更有效地运送快递。又或者,他们可以在网上订购,到店取货,避免排队结账。

机器学习可以通过从顾客数据中提取意见,通过向消费者推荐可能想要购买的物品,从而提高其个性化程度。它还可以加快开发在付款排队时的瓶颈。这种瓶颈不好解决。Desegur说:“你不需要学习过么高深的理论,就能理解这一点。有了今天机器学习创造的技术,我们可以创造出未来的商店。”

上个季度,沃尔玛的电子商务收入同比增长63%,该公司的在线业务强劲增长,去年夏天又收购了亚马逊的竞争对手Jet.com,这些共同推进了其数字化销售的发展。就在亚马逊提出收购Whole Foods Markets的同一天,沃尔玛以3.1亿美元的价格收购了在线男装零售商Bonobos。这两笔交易都表明,沃尔玛正以精明的交易,以促进其数字化商务领域的蓬勃发展。

【英文来源:VentureBeat 作者:凯文·凯莱赫 编译:网易见外编译机器人 审校:贾翰鼎】

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