资深柜员兼谈：你怎么看这个岗位？如何胜任这个工作？

柜员是银行最基层的岗位。没有从事过柜员的人对这个岗位的评价很容易走极端，要么认为一文不值，要么认为举足轻重。

客观来说，从整个银行的岗位体系来看，柜员的确是处在金字塔的最低端，地位收入性价比都偏低。

他们是银行上班最早、下班最晚、却挣得最少的岗位之一;

他们之中很多人一天下来喝不上一口水上不了一两次厕所;

他们之中很多人年纪轻轻就得了肩周炎、颈椎病、胃病;

他们之中很多人没有什么时间像同龄人一样约会、逛街、看电影;

他们每天不仅要无条件接受客户的各种无理要求，还要听着各种奇葩的责骂……

但不积蹞步，无以至千里;不积小流，无以成江海。柜员能锻炼你的专注力、意志力和忍耐力等银行从业人员的最基本素质，如果能在这个岗位做好，多思考多学习，而不是只会简单机械的重复性操作，会给你未来的职业生涯打下良好的基础，受益一生。

记得刚做柜员的那几年，每天早上都会提前到岗，联系技能学习规范，准备业务单据，检查柜面物品摆放，检查电脑器具，检查仪容仪表。下班接待完最后一个客户后，就开始忙碌检查凭证现金，轧帐盘点库存，日结当天受理业务，批打客户回单，等所有事务处理结束，身心疲惫不堪，街上已是华灯初上。

但就是这几年最辛苦的基层柜员生涯，虽是咬牙度过，几度想想放弃，但最后还是挺过来了。那时候，网点摆放的是三泰的回单柜，排列四组，一格一格，总共有2000个小抽屉。要每天下班后把客户的各种票头，回单，发票，代缴费，扣税等等一切单据，人工放进一格一格的小抽屉里。

那时候每天批量打印的回单少则都是1000多张，多则2000张。当时没有自助回单打印机，也没有文员帮忙。等着老式的富士行打打印机吭吭哧哧的将1000多张回单打印完，需要手工一一盖上红色的回单章，再按客户分类一一整理好。然后风风火火的跑到回单柜前面，一个一个录入客户的账号，等着一格一格的抽屉弹开，再将客户的回单一一放入进去。这样的重复机械工作干了一年，后来发现，盖着盖着就成了网点盖章速度最快的人了。

某天下班后，照例在精疲力尽的插客户回单。也许是压抑久了，突然脑子里就蹦出个辞职的念头，就觉得自己实在忍受不了这枯燥乏味的工作。直接电话回家，觉得自己很委屈，跟父母倾诉不想干了。但后来在家人的劝说下，还是硬挺过来了，现在想想放弃和坚持真就在一念之间。

就是这个在外人眼里觉得活累钱少的柜员岗位，教会了一个二十出头的莽撞无知的年轻人，太多太多的为人处世基本原则，我觉得这是比金钱更为宝贵的东西。

柜员教会了我尊重他人，从事柜员你处于弱势卑微的地位，你就极度渴望得到别人的理解与尊重。你在面对其他弱势群体的时候，你会变得更加谦逊，更加友善，更加尊重。你知道尊重别人，就是尊重自己。

1、柜员教会了我包容别人。经常看到电视新闻，某某护士、某某服务员被打等。现在社会上的人都容易把自己看到过高，常常去藐视别人，苛求别人，而不能去反省自己审视自己。哪怕地位再高，再富有，人格其实大家都是平等的。但是你如果将名利看得太重，你的心态就会扭曲。

2、柜员教会了我沉稳。多年的柜台生涯，办理了无数复杂业务，见识了各色各样的客户，通情达理的，无理取闹的，和蔼可亲的，喜怒无常的。。。虽甫一开始，常常被客户弄的狼狈不堪，但后来慢慢学会了察言观色，遇事冷静，最后和客户拉拉家常，甚至有些熟客还会送小礼物都是常有的事。所谓不以物喜，不以己悲，这种沉稳气质就是这么历练出来的。

3、柜员教会了我敬业奉献。许多的同事，身上都一种吃苦耐劳、积极进取的精神。柜面很多一线的员工，他们没有感人肺腑的故事，也没有风光无限的业绩。但我身边的这些主管柜员们，他们几年，甚至十几年如一日，默默奉献、努力工作，用自己的行动深深的教育了我什么叫坚持专注……

4、柜员教会了我微笑面对世界。柜台上，什么复杂情形没有碰到过，什么样的刁蛮客户没有见过。不管遇到多大的挫折，遇到多困难的挑战，都会用微笑面对世界。

5、柜员教会了我守法合规不能逾越底线。这一点是我最想给各位年轻的柜员强调的，从事银行业，最最重要的就是诚实守信，合法合规。银行是什么?银行就是经营风险的。我能容忍你可以有客户投诉，你可以有业务差错，你可以业绩不达标，这些你都可以慢慢提高。但你不能违反规章制度，这些是高压线，零容忍。不是自己合法所得，一分不取。职业生涯中，千万要记住要守住自己的底线，知道什么可以为之，什么不可以为之。

6、也许若干年后，让我觉得真正引以为傲的不是打字多么快，业务量多高，营销做的多好。而是感谢柜员让我学会了守法、尊重、奉献、乐观、包容，这些才是我们最宝贵的财富。