三门峡市的王女士,最近遇到了一件烦心事,家里正常使用的联通宽带,服务费还没有到期就被停用,并且宽带号被移机了。
对此问题,王女士说:“我就不明白了,我家宽带在正常使用期内怎么就莫名其妙的变成别人家的宽带了?是如何移机的?移机难道就不需要履行手续吗?”王女士家的宽带是2016年2月26日开通的联通宽带,交了一年的服务费600元,装移机手续费8元,总共交了608元。按照服务期限,王女士家的宽带到2017年2月26日服务费到期,也就是说在这之前,联通宽带都应当正常使用。
联通营业厅工作人员给王女士提供了客服经理的电话,客服经理说移机前给王女士丈夫打电话询问了,丈夫说不用了才办理的移机手续。王女士说,当时办理装移机手续是用的丈夫的身份证,向丈夫核实客服经理所说的情况,丈夫说确实有人给他联系过,询问宽带是否继续使用,“我只是说可能不用了”,没有想到宽带服务费没有到期就被停用,并且宽带号被移机。
因为宽带被突然移机停止服务,已经严重影响到王女士家的学习和生活,造成孩子完成不了老师布置的电脑作业。客服经理给王女士承诺,下一年的宽带服务费540元钱,可以收王女士500元,另外40元由客服经理承担,作为对王女士的补偿。王女士说:“听到客服经理这样的处理意见,我都被气笑了!作为联通公司如此对待客户,还有一点诚信吗?希望联通公司能给我一个合理的说法。否则,我将通过法律的手段维护自己的合法权益。”
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