销售技巧：内向的性格真不不适合做销售吗？

有一天在路上遇到好久不见的同学小H。

记得大学时他还像个害羞的小男生，戴着厚厚的眼镜，让人看不出他的神情，连同班同学对他是否开口讲话都不太有印象，没想到的是十多年过去了，他居然成为一位相当成功的汽车销售员，而且据说主要的卖点，就是发挥他“害羞的力量”。

为什么不善交际的人，具有适合与人交际的工作特质？

害羞也是一种力量？

听这种说法，你可能觉得奇怪。以我们心理咨询师这行为例，随便去问一下，大概会有超过大半的人告诉你，其实他的性格本质相当害羞内向，就连我本人也不例外。但有趣的是，我们这些害羞的人，却在从事天天都需要与人交际的工作。

这是什么道理呢？

首先，任何一种性格特质，都有它的优势。也就是说，没有一种对于性格的形容词是具有负面意义的。比方说，很多人不喜欢“自卑”这个特质，但“自卑”却可能带来“谦虚”、“努力”等力量，这便是自卑的人所具备的优势。同样的，害羞者当然也有它的优势，能够看见这份优势的人，自然能发挥“害羞的力量”。

那么，“害羞”的优势特质是什么呢？

其一，害羞的人通常比较敏感。换句话说，因为对周遭过于敏感，所以才显得害羞。然而，敏感的人通常对环境的氛围、以及他人情感的判读相当敏锐，因此他们比不害羞的人，更容易具备同理心。

其二，害羞的人其实是对人有兴趣的人。事实上，正是因为对人有兴趣，才会特别敏感他人存在，而展现出害羞。所以害羞的人，其实更适合从事与人相关的工作，当他们能妥善处理好与人有关的事情时，往往够能从中获得高度的成就感。

敏锐加上对人有兴趣的优势，可见“害羞”其实能为我们工作带来很大的好处。然而，害羞的人之所以没办法好好发挥“害羞的力量”，往往是因为还没正视自己“害羞”背后的内涵。这和我们长久以来自我批判的习惯有关—古人说“吾日三省吾身”，原是期待透过自我检视来帮助我们更加进步，没想到演化到后来，却变成一种自我打击的下场。所以当我们觉得自己“害羞”时，先是感到尴尬，然后这种不自然的情感便阻碍我们害羞的意义了。

另一个阻碍发挥害羞力量的原因，是因为周围的环境不够舒服。如前面所说，害羞的人其实相当敏感，所以特别明了什么样的情境、环境会让自己感到舒适，因此更善于挑选适合自己的工作环境—我指的不只是挑选公司而已，还包括和哪个同事在一起、如何建立适合自己的顾客群。

是的，这正是同学小H销售上最拿手的地方。

运用他“害羞”特质的敏锐，他建构出一套见解独到的“识人术”。他可以说出，穿着怎样的顾客是有心购买，人数多少的组别特别容易成交，以及表情如何的人再跟进几次就会成功…

他从来不被形容成“很会说话”的销售员，却常常被说是“最贴心”的销售员。

不知不觉地，这个学生时期最为“害羞”的小男孩，竟然成了职场上最会“社交”的人才。