小小理发店，如何年入100万，迅速成为连锁店？

背景：

我有一个朋友，自己创业开了一个理发店，但是因为经营不善，现在濒临倒闭，后来这个朋友主动联系我，让我帮他想想法子，看如何能够起死回生。下面讲讲我是如何帮助这个朋友将一件濒临倒闭的理发店做到年收入100万的，我们简称这个朋友为老谭。

问题分析：（市场调查）

在店里面待了几天，发现该店很多客户因为等待时间过长，经常因为不耐烦就离开了。针对这个问题，我与老谭进行了一次谈话。

“老谭，如果你是客户，你无聊的时候会做什么呢?”

“无聊的时候，可能就会玩手机上网、看电影、玩电脑、看杂志或者玩游戏之类”老谭说。

“这就对了，你的客户在等候的时候是很无聊的，那么，你能够为你的客户提供这些消遣服务吗?”我问。

“当然可以。”老谭高兴的说。

这是第一个问题，解决办法：

经过我和老谭的反复协商后，决定在店里安装5台可以上网的电脑，还装了无限路由，客户可以在它店里无线上网；在这里你还可以看杂志、报纸和小说；他甚至真的搬了两台游戏机进到店里，客人等候的时候可以在这里免费玩游戏机。据他说，有些老客户因为很享受这里的环境氛围，一周要到他店享受 3、4 次洗头服务。

第二个问题，很多客户时间比较紧张，不愿意等待的情况：

我们又推出一项电话预约服务，老谭给所有的会员发信息说：如果你要洗头、理发、做发型，只要一个电话，东方红就为你预留席位，轮到你的时候，我们立即电话通知你过来享受服务。这样，客户足不出户，就可以享受预约服务，既节约了客户时间，又让老谭多了一批忠实客户，双赢。

就这样，老谭理发店的营业额3个月倍增了23倍，成为该地段最火爆的一家理发店。不过故事还没有结束，我们在不断的进步同时，别人也会进步。因为我们的主意、我们的点子太过于简单，很快就可以被竞品复制、创新，所以只能不断进步，不断向前，我们才能在激烈的市场竞争中存活下来。

大约半年后，老谭再次把我请到理发店里，说：“兄弟，我这里又出现新问题了，还得麻烦你继续帮我想想办法?”

“哦，说来听听”我有点意外地说道。

“第一个问题就是：我们的免费券现在被竞争对手复制了，他们也在用，而且发展了不少会员；我们派发的免费券拉的客人越来越少了，我们该怎么办?

“第二个问题是：有些会员虽然有充值，但已经 2、3个月没来店里头消费了，我该怎么让他们过来消费?”

“第三个问题是：有些会员的钱消费完了，就没有继续再充值，也没有过来继续消费，我该怎么让他们重新回到我的店里消费?”老谭皱着眉头说道。”

我用笔快速地把老谭的三个问题一一记录在本子上，然后开始不断地反思和写写画画，半个小时后，我有了清晰的思路，把老谭叫过来，开始和他进行交流。

“老谭，针对第一个问题，还记得上次我给你说过“客户见证就是最好的见证”吗?你现在不需要派传单了，让你的客户转介绍客户就好了，如果你的客户转介绍一个客户到你的店消费一次，你就给他提供一次免费的服务。如果介绍的客户现场开通会员卡，你就为这个新客户提供一次免费服务，双管齐下，你看如何?”

“对啊，让他们转介绍就可以了，我还可以送小礼品给他们啊!”老谭眼睛又露出光芒。

“对，客户就跟癞蛤蟆一样，杵它一下动一下，这个时候我们要利用利益驱动，让他们主动动起来。至于第二个问题嘛，我之前要求你把客户的联系方式留下来，建立一个客户数据库，这是有目的的。你可以通过邮件，手机短信随时跟你的客户沟通，这个问题应该需要的是你坚持执行下去。接下来，我们说说第三个问题，在这里，我教你三个信息沟通技巧”。

第一个技巧：你要对定期对你的客户名单进行检查， 找出其中流失的客户，然后向这些客户发送短信，短信的内容是什么呢?就说这么一句话就可以了：“XX,由于您是我们的老客户，所以我们向您提供一次免费的理发服务”，这句话具有非常高的价值，他能够立即挽回你流失的顾客。”

第二个技巧：你每周定期地发出一些信息来提醒你的客户，“亲爱的朋友，根据我们数据库的记录，今天又到了您该理发的时间了，您作为我们的老顾客，我们会给您提供非常优质的服务，老朋友，本周您什么时候到我们的小店里，我们将提前为你预留席位，等待着您。”

第三个技巧：你要定期检查客户的消费记录，设定消费积分奖励，然后给客户发短信：“亲爱的朋友，非常感谢您对我们的支持，根据我们数据库的消费记录，你的积分已经达 350 分，你的积分只要满 400 分就可以获得本店送出的价值 50 元的“XX精美礼品一份(或者奖励免费头发护理一次，或者参加抽奖活动等等)，期待您的光临!”这样，不就能促使你的客户上门消费了吗?我一口气说完。

“兄弟，你太牛B了!”老谭兴奋的锤了一下我的肩膀。

2年过去了，老谭已经开了3家连锁店，两年来收入220多万。