扎克伯格：建立集体决策的全球化社区

（原标题：扎克伯格：建立集体决策的全球化社区）

最近本文作者在Facebook总部采访了扎克伯格，这次会面不是怀旧式地讨论过去，而是探讨当前推动Facebook发展的动力和该公司希望在未来扮演什么角色。十年后，Fast Company最新的封面报道再次聚焦扎克伯格，标题为“让你的价值有作用”。近来，很多公司和企业领导者难以协调社会、政治和商业优先项。扎克伯格自己也不得不应对“假新闻”和“过滤器泡沫”的争议。

虽然该杂志的报道提出了几种使公司价值和商业一致的不同模式，但扎克伯格解释的是Facebook的核心业务如何和为何是使命驱动，批评者对公司的动机有哪些误解，以及为何将成为正在进行的工作列入计划的一部分。下面是他们对话的摘要:

Fast Company:二月中旬你在自己的Facebook时间轴上发表题为“打造全球化社区”的长信，是什么原因促使你讨论这个话题？

马克·扎克伯格: 2004年我们创办Facebook时，让世界互联的想法不是很有争议，大家都认为世界日益互联，都积极看待此事。但最近几年，情况不同了。不只是在美国，欧洲各地和亚洲各地很多被全球化抛弃的人大声发出反对声音。这涉及到Facebook代表的核心问题，即我们的使命是使这个世界更开放、联系更紧密。

我感觉有人需要证明为什么让人们互联是好的，我们就是应该这么做的组织之一。我们说的是让世界所有人都互联，这远未完成。Facebook约有20亿用户，但全球有70多亿人，因此我们认为宜早不宜晚。人类数万年历史就是人们不断聚集起来，做我们分开无法完成的事情的历史。无论是从部落变成村庄，还是从城市变成国家，都需要建立社会基础设施和精神基础，如政府、媒体或宗教，使人们可以合作。

我认为今天我们需要更全球化的基础设施，以释放大量最大的机会，解决一些最大挑战。因此在你谈论自由或贸易的传播时，或谈论打击恐怖主义时，一个国家的内战导致多个大洲出现难民危机，这些问题一般不是单个国家自己能解决的。我认为作为规模很大的科技公司我们有责任看看能做什么推进此事。

FC:华尔街有一种商业观点称，公司的目的是让股东价值最大化和尽可能盈利。还有一种观点称，企业和企业领导人有责任关心社区。你如何看待这种范围？

马克: 我认为Facebook一直是使命驱动公司，我不是将Facebook作为企业来创办，我希望公司存在于我的社区，一些年后我意识到打造公司的唯一方法是有好的经济引擎。我认为，人们日益默认了这种观点，特别是千禧一代。当我创办Facebook时，出现了很多问题，这是打造公司的合理方法。随后当更多的千禧一代开始从大学毕业，我们去招聘他们，很显然他们想去不止是打造企业而是做更大的事情的地方。

FC:就在Facebook上市前，你发表了题为创始人公开信的长信。你写到“我们不要早上起来就想着赚更多的钱”，对么？

马克: 是的。

FC:你在新的长信里没有再说这种情绪，为什么？

马克: 这并非创始人信的续篇，创始人信是为IPO股东写的，让他们理解公司的经营方式。因此，更关注企业价值和内部运营及我们工作的原则，而新的信更多关注使命，很少谈论如何工作，更多关注未来做的事情。我认为我们的工作方式没有根本性变化。

FC:你感觉不需要再谈，因为没有变化？

马克: 是的，但你知道，当你这么问时，我认为这些事情总是需要再谈论。

FC:各个公司以不同方式证明他们的价值，星巴克的霍华德·舒尔茨可能使用他的平台关注社会议题。你没有选择这么做。在Salesforce，80%的职员自愿服务非营利组织，你没有这么做的压力。是否有关于企业如何表达价值观的扎克伯格哲学？

马克:我认为你做的核心业务应该瞄准你想进行的改变 。很多公司以少部分资源将事情做得很好。我希望我们的核心使命是我们想完成的主要事情，我们几乎所有资源都用于此。当我想做如投资教育、科学、移民改革和刑事司法改革等事情，我通过Chan-Zuckerberg initiative非营利基金会这么做。不是Facebook的人不相信，我只是认为我们做的使世界更开放和更互联，现在有望为全球化社区建立一些社会基础设施，我将其视为Facebook的使命。

FC:为了这个使命Facebook牺牲了哪些地方或冒亏损的风险？

马克: 我的经验是人们常常不愿用更长时间做出艰难决定，因为他们担心有一些不好效应。人们谈的时候会说，这对短期有损害但长期有利。我的经验是长远总是来得比你想的更快。例如，当我们不过早出售公司，我们就有机会赚很多钱。所有这些公司内部的人都试图这么做，你不知道Facebook是否能像你希望的那么大。但事实上，在我们拒绝了这些报价后，没有用10年这么长，仅一年后我们就知道这是正确的决定。我们历史上有很多时候做出艰难决定，最后可能在很多短期里有一些影响，但最后通常长期都相当正面。我认为即使当你在社会问题上有立场，也可能让与你意见不同的人沮丧，但通常人们会欣赏你相信某些事情。人们希望企业领导人可靠并有所代表。我看到的最沮丧的事情之一是人们认为我们怕花钱就不做事情。例如，如果你看一些围绕新闻行业和误导信息的争议。肯定有批评称Facebook允许误导信息因为这可以赚更多钱。其实这根本不是真实的。我们知道社区的人们想要真实信息。无论何时我们给他们工具访问高质量内容，他们将总是喜欢。但同时，我们也信奉言论自由。人们应有能力说出他们的想法，即使其他人不认同这些想法。我常常想，当你做的决定不是人们想要的，他们就会认为你做的事情是出于不好的商业原因，但实际上很多这些事情有更多价值支持。

FC:当你看到不是真实的信息或新闻传播，是否惊讶？或者你认为事情可能发生了，但更开放的积极益处超越了负面影响？

马克: 我更坚信给多数人多数声音是社会的积极力量。但事情是，这是正在进行的工作。我们讨论的是想让每个人发声，但世界上多数人没有上网。因此，如果你没有工具与每个人真正分享想法，也不会让你很疏远。我们谈论让人们言论自由，但如果他们没有真正有工具，即使在美国也不能拍摄视频并容易分享，在实际中你做的事情就有限制。我认为每天都应努力进一步让更多的人发声，让每个人发出更多声音。每次你会发现需要解决的问题到达新水平，一些人会说，你会忍受这些问题。但更简单的解释是社区在进化。我们开发新东西，就会出现新问题，例如几年前我们看到很多用户投诉诱骗点击，但我们的算法当时无法检测到诱骗点击。答案是开发工具让社区告诉我们什么是诱骗点击，然后集成到产品中。现在虽然没有完全消除诱骗点击，但少了很多。今天，信息多元化或误导信息或建立共同点，这些是我们未来需要研究的事情。

FC:通过全球化文化出现的科技，对你我社区的人都是很好的事情，但其他社区的人对这些变化，如科技、人工智能和机器人的兴起，感到被抛弃并害怕。从科技中获得特别好处的人，是否有责任照顾落后的人？

马克: 我认为是，当前很多讨论和反全球化运动的出现是因为很多年来人们只看到世界互联的好处，没认识到一些人落后了。我认为需要认识到这些问题并解决，以使任何人都能受益。当然经济因素很重要。但无论你在经济上做得如何好，生活出现问题还需要社会支持结构和社区的支持。经济好一些问题可能准备充分，但经济不好的人则需要强有力的社会支持结构。我认为我们忽略了过去30-40年社会基础设施的下滑程度。

FC:你不一定看到了科技成为这种下滑的煽动因素？

马克: 早在互联网之前就有了，可能是工业化或其他事情，但很难用互联网来画线。如果你认为这个方向是对的，你就有责任确保对每个人起作用。但我认为为每个人服务意味着这么做以便每个人有目的感和尊严，你需要使人们自己开发，这不像有人进来然后提供给其他人，你需要建立结构做到这点。

FC:你信的最后提到建立全球投票系统，你不是说政治投票，那是什么投票？

马克: 我说的是集体决策。近来我们难以处理的事情之一是如何制定一套适合20亿人的社区标准。问题是在大社区里，如何建立机制让社区自行决策，个人能自行决定标准，这是运营公司的棘手地方。因此我们需要发展集体决策的系统。