网易首页 > 网易数码 > 正文

优步被吐槽无客服电话 乘客联系官方只能通过邮件

0
分享至

(原标题:优步被吐槽无客服电话 乘客联系官方只能通过邮件)

摘要:8月1日下午,滴滴出行宣布与优步全球达成战略协议,前者将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产。除了会不会涉嫌垄断、会不会涨价,不少用户想知道 的是今后可否通过滴滴的客服系统,反映优步使用中面临的问题。日前,有消费者向《法制晚报》记者反映,优步没有客服电话,消费者网约车后遇到问题只能通过 客服邮箱投诉,沟通不便,解决问题时间漫长。

  

优步用户小陆取消顺风车被扣10元后,向官方发送邮件,反映自己的遭遇,并吐槽客服电话也没有。(受访者供图)

记者向优步客服助手官博投诉,被告知他们受理不了,还是应发邮件到官方邮箱(微博截图)

对此,优步表示歉意称,目前其在中国处于一个迅速发展的阶段,承认部分业务系统不完善。滴滴客服则表示,目前尚无法接受处理关于优步的投诉,至于未来能否可以,需要等待进一步通知。

用户不满

卸载优步后被扣费百元

“手机卸载优步长达一周,今天显示信用卡消费106.77元。”这个遭遇令优步用户小朱不解。

2月24日,小朱收到了银行的优步扣款短信。随后她重新下载了该APP,却发现已经登录不上了。

“我试图联系优步客服,居然找不到客服电话,没有联系方式!”小朱说,优步唯一的客服渠道就是邮箱——support@Uber.com。

“我不停地发邮件,提供详细的证据。”小朱说,两周时间里,其与客服来往邮件达十余封,“整个过程比较慢,效率太低了!”

半个月后,小朱收到了优步的退款。但她表示,之后自己便注销了该账户。

投诉三天后才收到官方回复

另一位优步用户小陆投诉说:“4月8号那天我约了顺风车,但临时又不需要了,就取消了订单,没想到还是扣了钱。”

按照优步的规定,5分钟之内取消订单就不会产生费用。“当我想联系优步咨询时,发现根本没有客服电话!”小陆说,当天她就发了投诉邮件,要求优步解释扣款理由并退款,再删除银行卡绑定信息。

“可三天后,我才收到回复邮件,而且问题仍然得不到解决。没有客服电话,沟通很麻烦。”小陆的账号最终注销了,扣款也没有被退回。

记者调查

官方途径只有一个邮箱

根据消费者的反映,记者通过多方途径查找,确实找不到优步的客服电话,投诉途径只有邮箱,即support@Uber.com。

除此之外,记者还找到了名为“Uber优步客服助手”的官方微博。法制晚报(微信ID:fzwb_52165216)记者尝试发送微博私信投诉,10分钟后得到回复,对方要求将投诉的问题发送到官方邮箱或者在手机客户端进行申诉。

而在客服助手官方微博的微博评论当中,记者发现网友针对优步邮件客服的大量吐槽。网友“Mr_Frank_Yang”质疑:“发邮件有什么用,能及时回复吗?你们为什么不开通电话客服?为什么不公布办公地点?”

在Uber官网的“帮助”页面,记者在右下角看到了这样两行字:“在Twitter上关注我们 在应用内获得最新动态,或者若您有任何问题,请发送Twitter给我们。”

另据媒体报道,关于人工客服,优步相关人士称目前开通了4008196582这个号码,主要解决账户安全问题。但记者拨打后,话筒里传来自动语音:“对不起,该号码暂不提供服务”。

官方回复

优步承认业务系统不完善

随后,《法制晚报》记者向优步官方客服邮箱发邮件,咨询其为何不开设客服电话。

一天后,记者收到官方回复邮件:“您的来信我们已收到,未能及时回复您的邮件请谅解。您的反馈我们已经知晓了,优步目前在中国处于一个迅速发展的阶段,对于我们的部分业务系统不完善,再次表示歉意。目前在全国地区都是提供的邮件客服,很抱歉暂时还未开通电话客服。若您有任何疑问,您可以将您的问题发送邮件给我们。我们会及时给您处理,给您带来的不便,望您支持与谅解!”

滴滴表示暂无法受理优步投诉

8月1日下午,滴滴出行突然宣布,收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。

双方达成战略协议后,滴滴出行和优步全球将相互持股,成为对方的少数股权股东。优步全球将持有滴滴5.89%的股权,相当于17.7%的经济权益,优步中国的其余中国股东将获得合计2.3%的经济权益。

未来,优步中国将保持品牌和运营的独立性。滴滴出行将整合双方团队在管理和技术上的经验与专长,在用户资源、线上线下运营和营销推广等层面共享资源、协同发展。

滴滴、优步线上线下运营共享资源,是否就意味着以后可以向滴滴投诉优步使用中遇到的问题?今天上午,《法制晚报》记者向滴滴品牌公关合作部门发送采访邮件,截至发稿时尚未得到回复。滴滴乘客服务热线400-000-0999则表示,目前尚无法接受优步投诉,“至于未来是否可以,请您继续予以关注”。

国家拟规定 网约车经营者24小时内处理投诉

《法制晚报》记者还注意到,就在滴滴、优步联姻的当天,交通部公布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》,表示要规范网约车经营行为,提高服务水平。

意见稿就“服务评价与投诉处理”板块的规定是,经营者应规定服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。约车人或乘客有不满或疑问的,可拨打经营者投诉电话、出租车行政主管部门电话等进行处理。

该意见稿还提出了处理乘客投诉的时限问题:“接到乘客投诉后,经营者应在24小时内处理,5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。”

新闻链接 用户没叫车却被扣款350元

据上海的IT时报报道,2016年6月9日早上,沈先生早上刚打开手机,就收到了支付宝的付款通知,其优步账户付款350元,付款时间是昨天晚上。而沈先生当时正在睡觉,没叫车。

沈先生没有找到优步的客服电话,只能先后向优步官方写邮件要求停用优步账号,但没有收到回应,最后通过支付宝把优步自动扣款的功能关了。

杭州的李先生,从19日下午3点多到20日凌晨十个小时内,优步账户被叫7次,其中最贵的一次车费将近200元。

“因为账户和密码被盗了,我通过支付宝解绑了优步支付,没想到我在优步上绑定的一张美国信用卡也被盗刷了几次。”

用户注册优步后,通常需要绑定支付宝账号。通过优步叫车,在司机将用户送达目的地后,优步系统会通过支付宝账号直接扣费,支付过程不需要用户输入支付密码,因此,从理论上来说,只要优步账号和密码被盗,对方就可以使用其支付宝付车费。

记者在淘宝网上搜索“优步代叫”的商品,所谓优步代叫,就是乘客只要把自己所在的地方、目的地和手机号告诉卖家,卖家就会用他的优步账号替乘客叫车并付钱。

业内人士看来,优步采用了免密支付的流程,一个优步账号就可以打通这些支付方式,但黑客可以轻松破译优步密码。

今年3月,有黑客公布了优步的漏洞,称“优步客户端接口设计不当可导致撞库攻击”。而盗号过程不难,一般黑客都能操作。用技术手段在优步客户端分析得知,优步客户端的https证书未做校验,攻击者可以伪造证书利用优步的登录接口进行尝试。而且优步的账号可以在多台设备登录,登录错误次数也没有限制,可以一直尝试下去。

文/ 记者 华川 实习生 王世博

相关推荐
热点推荐
压太阳保第六!国王加时横扫灰熊 小萨连50场两双并列历史第二

压太阳保第六!国王加时横扫灰熊 小萨连50场两双并列历史第二

醉卧浮生
2024-03-19 12:53:52
威廉王子夫妇终于合体了!凯特穿休闲装拎着购物袋,依然活力满满

威廉王子夫妇终于合体了!凯特穿休闲装拎着购物袋,依然活力满满

八八尚语
2024-03-19 07:11:41
美军公布六代机最新进展,预计将在2030年左右取代F-22战斗机

美军公布六代机最新进展,预计将在2030年左右取代F-22战斗机

环球网资讯
2024-03-19 06:34:51
王珞丹突然官宣喜讯,全网炸了:恭喜啊!

王珞丹突然官宣喜讯,全网炸了:恭喜啊!

莫问先生
2024-03-19 10:36:39
再干6年,普京能带出一个强大的俄罗斯吗?

再干6年,普京能带出一个强大的俄罗斯吗?

观察者网
2024-03-18 21:17:20
沈阳铁西发生车祸 警方通报:造成3死2伤 肇事驾驶人已被控制

沈阳铁西发生车祸 警方通报:造成3死2伤 肇事驾驶人已被控制

封面新闻
2024-03-19 13:26:09
邯郸被害男孩估计又白死了,因为杀害4岁女童的男孩已经去上学了

邯郸被害男孩估计又白死了,因为杀害4岁女童的男孩已经去上学了

元爸体育
2024-03-18 21:17:41
为什么海员工资那么高?因为一旦上了船,一条腿就跨进了阎王殿!

为什么海员工资那么高?因为一旦上了船,一条腿就跨进了阎王殿!

玛丽姬丝
2024-03-18 22:36:49
几乎“全军覆没”?马斯克正式宣布,外媒:弯道超车还是失败了

几乎“全军覆没”?马斯克正式宣布,外媒:弯道超车还是失败了

疯狂小菠萝
2024-03-18 17:47:18
两会顺利结束,六大民生提案没有通过,有点遗憾

两会顺利结束,六大民生提案没有通过,有点遗憾

庞明说财经
2024-03-19 10:30:25
女生屁股太翘,有多危险?!

女生屁股太翘,有多危险?!

增肌减脂
2023-12-24 22:52:20
315后,全国各地山姆超市挤爆了!网友:其他食品真不敢吃了!

315后,全国各地山姆超市挤爆了!网友:其他食品真不敢吃了!

杂谈哥闲谈
2024-03-18 13:27:44
又一家公司宣布退市,14万股民血本无归,实控人套现31亿潇洒上岸

又一家公司宣布退市,14万股民血本无归,实控人套现31亿潇洒上岸

云姐闲聊
2024-03-19 08:41:30
“他之前一直认为美国自由、安全、和平”,直到↓

“他之前一直认为美国自由、安全、和平”,直到↓

观察者网
2024-03-18 22:21:15
真实欧洲:大部分行业收入2000-3000欧!工资没比中国多多少!

真实欧洲:大部分行业收入2000-3000欧!工资没比中国多多少!

杂谈哥闲谈
2024-03-18 19:58:16
重大进展!被害初中生父亲放出狠话,想判凶手死刑,只有一个办法

重大进展!被害初中生父亲放出狠话,想判凶手死刑,只有一个办法

独眼老李
2024-03-18 21:07:38
“邯郸3名初中生杀人埋尸案” 学校回应未发现校园霸凌 家属不认可

“邯郸3名初中生杀人埋尸案” 学校回应未发现校园霸凌 家属不认可

央广网
2024-03-19 11:50:06
刚刚,突然宣布卸任!

刚刚,突然宣布卸任!

观威海
2024-03-18 20:49:17
达成协议,将集体辞职!

达成协议,将集体辞职!

鲁中晨报
2024-03-19 09:45:13
日本股市跌幅扩大

日本股市跌幅扩大

每日经济新闻
2024-03-19 09:47:13
2024-03-19 15:02:44

头条要闻

小米回应"测试车高速逃费":未恶意逃费、未违规掉头

头条要闻

小米回应"测试车高速逃费":未恶意逃费、未违规掉头

体育要闻

温水煮青蛙,最后发现自己才是那只蛙

娱乐要闻

李惠利发声道歉!柳俊烈劈腿确凿

财经要闻

"围猎"三丰智能:合作方可能无实际业务?

科技要闻

1块顶上代5块!英伟达新王牌让世界用上AI?

汽车要闻

新能源车自燃率更低?院士9个数据错8个

态度原创

旅游
健康
房产
艺术
公开课

旅游要闻

中国免签“朋友圈”再扩容

喝酒脸红的人,更容易老年痴呆?

房产要闻

杨浦定海街道154街坊地块项目公司拟37.5386亿元正式挂牌转让

艺术要闻

从三场声音艺术展,“听见”艺术展览与城市的关系

公开课

张雪峰:想多挣钱,得学理工科

无障碍浏览 进入关怀版
×