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“双创”正当时 钉钉如何赋能中小企业?

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(原标题:“双创”正当时 钉钉如何赋能中小企业?)


第1页:“双创”进行时 企业市场红利显现

2014年9月,国务院总理李克强在夏季达沃斯论坛上提出了“大众创业、万众创新”的号召,“双创”一词也被历史性地写入2015年政府工作报告。如今,全国范围内的“双创”热度正持续升温。作为“双创”的重要基础,中小企业在创新、就业、增收等方面发挥着不可忽视的作用,成为了推进这一计划的关键因素。此时,如何赋能中小企业,培养更多的创业人才,成了BAT这些巨头需要思考的问题。



钉钉创始人陈航(无招)

在国务院办公厅印发的《关于建设大众创业万众创新示范基地的实施意见》中,将阿里巴巴集团列为首批双创示范基地。这意味着,阿里要在更大范围、更高层次、更深程度上推动双创,拓展市场主体发展空间,培育发展新动能,加强协同创新和开放共享,激发体制活力和内生动力,营造更好的双创环境。

或许有人会问,为什么选择阿里?事实上,这家公司始终保持着创业的初心。在马云的湖畔花园,钉钉就是一个内部创业的成功典型。钉钉团队在2014年5月悄然组建,通过对企业市场的深刻理解,只用了半年时间就占领了企业级社交市场。

风口转向 企业市场红利显现

《易观智库》公布的数据显示,2016年初中国企业级SaaS市场的规模将达到199.3亿元,增长幅度为69.7%,全年规模会超过300亿元,着实是一个诱人的大金矿。从另一方面来看,全球主要经济体的资本市场,也正将目光从2C端转向2B,把更多的资金压在企业级服务,多年的惨烈发展已经让消费级市场鲜有机会。

移动化办公的兴起,使得传统OA难以满足企业(尤其是互联网)的需求,部署成本也变得愈发累赘。既然移动设备这么流行,为什么还要在电脑上完成?既然物联网无处不在,为什么还要买本地的办公和管理软件?伴随着这些疑问,SaaS悄然萌芽。

对于中小型企业来说,普遍面临着工作效率较低的问题,捉襟见肘的预算也加剧了采购压力,所需要的管理和沟通软件多是由第三方提供。所谓SaaS,就是租用互联网软件,获得离线和本地操作的功能,并且可以随时升级。由于这些服务是专门的软件厂商提供,因此节省了搭建、维护等方面的费用,使用起来更加灵活。

有了成千上万中小型企业的需求,企业级SaaS市场的红利显而易见。与消费级用户不同,他们的转型更加迫切,更注重预算和效率。起初,很多人会用微信、QQ直接沟通,但谁也不愿意把工作和生活混为一谈,而一些企业IM软件(如RTX)又无法跟上移动时代的变迁。记得无招(钉钉创始人)曾经说过,国内企业级市场缺乏懂移动互联网产品的人。换句话说,如果能抓住企业级社交的痛点,再造一个“微信”并非没有可能。截至2016年3月31日,已经有超过150万家企业组织在使用钉钉进行工作沟通和协同。



第2页:都在说痛点 如何找到企业的需求?

都在说痛点 企业级的需求在哪?

要想在企业级社交市场站稳脚跟,无非是要做好这几点:安全、协同、沟通。安全是企业客户绕不开的问题,要交付一款SaaS应用,不仅是在研发、测试、推广等方面有巨大的投入,后期的运营和维护也是一笔不菲的开销。考虑到企业的私密性,很多工作是不能交给别人的,但自己做的成本可想而知。更关键的是,有了软件之后,是否会放在自家的云平台上运行?这是客户关心的问题。从规模化来看,公有云的低成本是一大优势,但其安全性却饱受质疑。相比之下,私有云和混合云更符合企业的私密性诉求。放眼云计算市场,真正拥有这种实力的还是巨头企业。

至于协同,如何让产品在移动环境下帮助用户更好地完成任务、提升效率,就需要对使用场景做出深刻理解。例如,考勤、报表、审批...是否可以实现与PC端的完美打通?网盘、邮件、日志等功能,是否可以深度集成到app中,实现多人实时共享,毕竟这才是移动办公的意义所在。

说到沟通,企业客户的要求其实很简单:稳定、高效、及时。普通的点对点交流只能应对简单情况,而且没有严格的技术保障。这时候,就需要有专业团队提供后方支持,语音、视频会议不仅要做到随时随地响应,还必须确保通讯效果。在此基础之上,还需要针对特定环境和需求做出个性化的功能,比如在视频会议时是否支持文件共享和实时交互等。

作为一个真正的创业团队,钉钉深知中小企业的痛点。在项目成立初期,钉钉研发团队曾调研过一万两千家企业,这些企业多为中小企业及创业企业。因此,钉钉设计的几乎每一项功能都是打到企业管理和运营过程中的难点。据了解,创业公司经常会参与到钉钉应用的内测中,提出使用中的问题。与此同时,钉钉的研发人员也会进驻企业,与员工面对面交流,将需求及时迭代到下一版更新。

这次阿里打了一个翻身仗

由于2B和2C的需求完全不同,因此凭借微信占领消费级社交市场的腾讯在企业用户身上,难以实现红利的复制。对于喜欢做减法的张小龙来说,找到两个市场的主要差异,权衡功能性的取舍,有不小的难度。

相比之下,无招(陈航,钉钉创始人)带领的钉钉团队,在经历了来往的失败之后,迅速转变思路,将经验和教训带到了企业级市场。国内的企业级市场缺少懂移动互联网产品的人和产品运营,正因如此,2014年上线的钉钉赶上一片蓝海,为沉闷的企业市场带来了移动时代的一阵清风。

作为BAT中商业化较为成功的巨头,阿里手握着大量商户资源,对企业的需求了然于胸。专注,让钉钉完全聚焦于2B端,不用受制于2C端的思维干扰,迅速在企业级社交市场积累了用户。

为了联合更多的中小企业,钉钉还推出了C++战略,与ISV携手提升商务沟通、协同工作的效率,打造开放平台。在最新版本中,钉钉强化了DING功能,可以将重要事件设置截止时间,支持在聊天对话中直接发起DING任务;高清网络通话也已上线,可以享受高清音质和超低流量;同时,还加入了多地打卡、拍照水印、聊天@所有人、搜索群内记录等功能,进一步完善了使用体验。值得一提的是,钉钉还升级了电话功能,让每个人都可以轻松完成多人沟通;并支持高清稳定的一对一视频通话,让面试、汇报等沟通更方便高效。



更人性化的考勤和拍照水印


全员可使用多人电话会议

当然,在这些新特性的基础上,钉钉在协同、沟通、安全等方面也延续着不错的表现。其拥有审批、签到、日志、管理日历、公告、钉盘、钉邮等模块,通过大数据分析,这些信息变得更具指导意义,展示也更为直观。


请假及报销审批


钉盘共享文件及丰富的第三方应用

至于安全性,钉钉提供了专有云服务,具有独立专属的数据通道,只能访问经过授权的数据,并且支持微应用安全扫描,以及7x24小时的实时安全监控。此外,基于阿里神盾局的支持,钉钉实现了分布式数据存储加密和第三方托管加密,并且通过了BSI英国标准协会的ISO27001:2013认证。


第3页:助力“双创” 钉钉将迎来下一次爆发

他们用实际体验讲述“钉钉”的创新

普惠金融保险平台微云保贝是一家创业公司,经历了员工数量从20多人扩张到近120人、全国设立多家分支机构的高速发展后,部门之间的沟通和运行效率成了首要问题。为此,微云保贝CEO金辉考察了多款企业级服务软件,最终选择了钉钉,“运营部门可以通过钉邮等钉钉内部应用将工作事宜轻松分享到技术、市场部门,极大提升了跨部门协同效率。”

在金辉看来,企业级应用最关键的不是价格,而是价值。钉钉允许像微云保贝这样的企业用户把自己的个性化定制应用上传到钉钉,与其他企业共享。同时,其他企业也可以在此基础上再做完善,更符合自身需求。“钉钉正在整合企业爆发点,让企业的优势更好地传播。”金辉说。

作为一支创业团队,如何在灵活高效与正规有序之间取得平衡一直是令人头疼的问题。管理和审批流程设定得过于复杂,不免就陷入了官僚主义与死板教条的境地,而过于松散又不利于公司内控的建立与团队的管理。对此,自然选择教育CEO邢俊伟深有感触。

使用钉钉之前,团队的出差,报销以及各类项目的审批一直都是以近乎原始的方式进行。“钉钉的出现真正解决了一直困扰我们的这个问题。在钉钉上,每个人都可以随时随地提交申请而不需要必须坐在电脑前填写申请表单。申请者对于自己的申请审批进度也可以一目了然。”邢俊伟表示。

此外,钉钉的多人电话会议也是自然选择教育在异地团队管理的时候使用得最多的一个功能。借助该功能,团队成员随时随地都可以发起多人电话会议讨论问题,不仅通话质量有所保证,会议的举行变得更为灵活,最重要的是极大地降低了运营成本。

邢俊伟谈到:“灵活,简洁,高效。钉钉依托移动互联网为公司管理和团队办公方面提出了一个优雅的解决方案,钉钉在细节和功能方面的用心的确令人感动。”

助力“双创” 钉钉将迎来下一次爆发

正是这一步一个脚印,钉钉从内部创新逐渐发展成为助推“双创”,通过搭建开放的平台,联手更多的中小企业,带动研发和创新,并将这些成果赋能于中小创公司,推动企业的高效运营与沟通,成就了“大众创业万众创新”的典型案例。

进入移动时代后,传统企业的纸质化办公走到了尽头,云计算和SaaS让零成本零门槛获取高效率OA成为可能。对于钉钉来说,需要做的就是将阿里的工作方式输出给中国企业,无招介绍称,利用钉钉,企业管理效率会有100%的提升。此外,钉钉还会联手国内优质的创业公司,推动ISV在企业级市场的发展,进一步加强SaaS实力。可以说,钉钉是一个企业共创共生的平台。

从产品来看,企业级社交市场的发展空间还有很大,而且也没有出现绝对的垄断厂商,机会依旧不少。可以说,决定企业级市场胜负归属的,并不是谁的资金多,谁的公司大,而是以用户为核心,踏实做产品的态度。

如果放在国家经济转型的大背景下,“双创”扮演了非常重要的角色,而钉钉也在演绎着一出携手共创的好戏,趁着SaaS市场的东风,以及对中小创企业的深耕,钉钉势必将在“双创”的号召下,迎来下一次爆发。

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