便捷智慧金融 客户体验致胜

（原标题：便捷智慧金融 客户体验致胜）

智慧金融新体验是一种什么样的感受？新颖、快捷、安全……这些还不够。一年一度的华为全球金融峰会正在火热进行中，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，将向您呈现一系列金融ICT解决方案，全方位向您展示什么是便捷智慧金融，让您真真切切的体验到超乎想象的智慧金融。

智慧金融蓬勃发展，不断打造全新体验

伴随着社交网络、物联网、云计算等技术不断渗透，金融体系迎来了全新的变革。在金融大变革中，资金的流通变得更加顺畅，配置更为合理，安全也更有保障。金融机构在获取海量客户数据的同时，进行智能化分析与处理，迅速做出精准决策，旨在为用户提供高质量的、便捷的、即时的金融服务。

在智慧金融大背景下，金融机构能够准确、快捷获取用户是谁、使用状况如何、用户动态、满意度和需求等信息，并提供针对性的服务，满足用户不同需求，打造非凡的用户体验。良好的用户体验将带来较高的商业价值，未来，客户极致体验将成为衡量金融企业核心竞争力的重要指标。

华为智慧金融，聚焦全渠道银行

华为提供从框架到渠道的金融全方位解决方案，以数据中心、广域网和园区及网点为基础框架，通过优化渠道、创新渠道和整合渠道实现全渠道化银行。华为全渠道银行是现代化通信技术与金融业务的完美融合，不仅助力金融企业打造全新服务模式，更是智慧金融的最佳诠释。

在传统的服务模式下，针对特定的业务，客户需要去指定的渠道才能办理，复杂的服务流程与低效的服务效率让客户感觉开展业务困难重重，既耽误大量时间又耗费不少精力。在全渠道时代，客户在处理个人金融事务时，拥了更多的自主权，可以根据自己的喜好选择需要的服务渠道。此时，银行的各个渠道之间的信息是共享的，可以通过ICT技术手段来实现各个渠道之间协同，为客户提供服务。

针对全渠道银行，华为推出远程银行、移动营销等一系列创新解决方案，同时通过UC统一通信解决方案整合各渠道资源，协同行内外专家资源，为客户提供一站式的服务，一致的业务体验。

VTM远程银行，助力银行网点转型

远程银行VTM（VirtualTellerMachine）可谓是ICT技术在金融行业创新应用中的典范之作。其颠覆了传统柜面业务需要客户亲临网点才能办理的做法，通过远程视频技术同样实现"面对面"式的业务办理，与传统柜面相比，只需要一半的投入即可获得双倍的效益，远程柜员通过高清视频向客户提供虚拟"面对面"服务。

上海银行发现网点覆盖面少，容易给客户造成就近办理业务的困难，而传统网点的布控，又会面临房租、人工成本高，审批时间过长影响扩张速度等难题。为了解决这些困扰，上海银行选择了华为的远程银行解决方案。通过快速部署VTM机，客户可以与柜员视频通话；如果客户觉得填单太复杂，柜员可以协助填单；同时，客户的身份证件信息也可以远程获取。VTM机就像一个真正的服务窗口一样，为客户提供7X24小时不间断的服务，客户工作时间无法去柜台办理的业务，均可以在任何时间到VTM机上办理业务。

据相关数据统计，VTM终端办理发卡等柜台业务量是普通银行柜台业务量的2倍左右，大大提升了柜台业务的办理效率，为客户带来更多的便捷，表现尤为出色。

掌上银行，便利金融触手可得

在移动智能终端和通信技术高度发展的今天，办理金融业务已从桌面转移到了掌上。客户可以通过手机、PAD等移动设备，在机场、火车站、商业区、CBD、小区会所等场地，办理各项金融业务，享受更随时、随地、随心的金融服务。

有数据显示，对于弹性银行业务需求，如果办理过程复杂，70%以上的用户会放弃使用该业务。华为提供了基于安卓和IOS的SDK，客户和ISV可以方便的将华为平台的音视频协作能力嵌入到手机银行中，将人工坐席服务功能带入手机银行中。当用手机或PAD办理业务时碰到问题，可以随时随地呼叫远程柜员进行视频咨询交流，及时获取面对面的服务，并可以在业务办理过程中由远程柜员给予协助，问题迎刃而解。

此外，移动支付也在完善用户体验。中信银行与华为合作，推出了全新终端手机支付应用的中信华为钱包电子信用卡，使手机成为用户最可靠的移动银行卡包，让客户获得更快捷、更方便、更安全的无线支付。

不断优化完善方案领跑企业业务市场

由此看来，智慧金融新体验感受到的是一种随时随地、全面、高效、快捷、安全、贴心的金融服务。全渠道银行通过将移动化、高清视频、远程协作等新技术融入到传统渠道，从而为最终用户提供泛在智慧的渠道服务，帮助金融机构打造全业务体验模式。

作为全球领先的信息与通信解决方案供应商，华为以成就客户为己任，专注于ICT基础技术与产品研发，持续探索行业趋势，理解行业行业需求，按客户需求不断优化产品解决方案，为客户创造更大的收益。目前，华为已为全球300多家金融机构提供解决方案，包括6家全球TOP10银行，成绩斐然。