前所未有的用户规模让苹果面临未知的领域

（原标题：前所未有的用户规模让苹果面临未知的领域）

全文如下：

除了 iPhone，苹果还从没有过一款产品能够发展到目前的规模，这也让苹果的用户基数增加到一个他们此前从未考虑过的水平，而这些很可能让苹果面临一个未知的领域。

当然 iPhone 之前，iPod 也让苹果成为市场一个炙手可热的品牌。不过 2008 年 iPod 巅峰时期的销量也仅为 5483 万，iPod 让苹果的核心用户基数增加到 1.25-1.75亿人，而 iPhone 则让苹果上升到另外一个完全不同的水平。去年苹果 iPhone 销量 2.31 亿，它是苹果最畅销的产品，用户基数也从 2亿人增长到 6亿人，对于苹果来说这是一个新纪录。更重要的是，他们的用户类型也更加丰富，这也是为什么我们说他们在一个未知的领域里。

现在的苹果用户中，既有刚进入苹果生态系统的人，也有技术通。市场上没有几款产品覆盖的用户范围能够这么广泛。但是对于苹果来说，拥有这么多用户也给他们带来了新的挑战，遇到前所未见的顾客行为等。苹果需要定时从顾客身上学习新的东西，并以此来采取相应的行动。新 iPhone 的顾客更新率就是最好的证明。

在主要增长期期间，苹果 iPhone 是在一个相对一致的循环下升级更新的。在某些市场中，iPhone 的更新率在 19-24 个月之间。但是苹果不断吸引新的用户，随之而来的就是一些有趣的变化。iPhone SE 上市的时候，Kantar Worldpanel 就对 iPhone SE 可能带来的影响进行分析：

苹果发布这款新品之后，苹果用户之间的差别可能会缩小。目前 58% 的用户还在使用 iPhone 5s 或者更旧的机型。这些 iPhone 的平均生命周期为 27.5 个月，长于智能手机市场的平均周期，后者为 20.9 个月，也就是说这些用户在是否更新 iPhone 这个问题上举棋不定。要么是因为他们更喜欢小屏幕 iPhone，或者他们没有兴趣买新的机型。

此前在财报会议上库克都会介绍用户升级 iPhone 6 或者更高机型的比例，而且这个比例一直有所增长，但是现在增长速度慢了。除了早期采用者和忠诚的消费者之外，很多用户认为没有升级的必要，继续使用旧设备。

上周在新奥尔良的 Jazz Fest 上我看到很多人还在用 iPhone 5s，问过这些用户很多人都表示没有理由去买一台新的 iPhone，26% 现有 iPhone 用户表示未来一年都不会更新设备。从这也可以看到，随着用户基数的增加，苹果可能会遇到一种此前未见过的升级方式。

存在这种类型的用户，好处就是他们会成为苹果的忠实用户，继续在苹果生态系统中消费。不好的一面就是他们升级 iPhone 的速度非常慢，会对 iPhone 年销量产生影响。不知道苹果是否能够想象到这类用户在更新设备这个问题上有多固执。另外苹果还有一些固定的消费者，但是这些的消费者方式或许也是苹果无法预期的。