2014年5月1日，旅客在北京四惠长途车站等候上车。2014年，北京长途汽车实行网上购票（资料图片）
截至目前，畅途网已经实现了全国28个省市自治区、1000多家汽车站实名制联网售票，旅客可通过网站、手机APP、微信和支付宝等方式购票，不需要支付任何手续费。
经过近十年的基础建设、系统开发和试运营，2013年9月，在交通运输部和南京市政府主持下，畅途网正式上线运营，通过互联网和移动互联网为旅客提供全国汽车票实名制在线购票及24小时在线服务。
畅途网相关负责人告诉记者，公司采用“互联网+公路客运”的方式，O2O(线上到线下)的电子商务模式，改变传统公路客运售票及服务形式，将全国分散的公路客运组织信息、客运资源信息、旅客出行信息及各类在线服务汇聚统一，将一个个信息孤岛汇聚成公路客运“生态云”，建立公路客运云生态系统，每年为数十亿人次提供公路客运出行信息服务。
此外，平台通过400客服热线、网络客服和微信人工客服24小时为旅客提供购票、取票支持，帮助旅客解决诸如车辆停班通知，行李丢失、违规投诉等各类出行问题。
和铁路12306网站一样，该平台也采用实名制购票，旅客购票时需要登记身份证信息。
针对旅客较为关心的退票问题，该负责人说，受于行业传统规则限制，此前业内对网络退票问题没有达成共识。随着“互联网+”与公路客运行业快速融合，公路客运行业的先行者已经切实感受到了“互联网+”带来的变革和提升，越来越多的合作伙伴认同了畅途网“互联网+”的运营思维和模式，许多客运站从以往的保守拒绝改变为主动参与。已经有部分客运站主动放开网络退票权限，目前平台已开通北京、保定、衡水、昆明、西宁、淮安等多个城市的网络退票业务。公司也正在积极推动其他城市开放网络退票功能，解除旅客购票的后顾之忧，提升用户体验。
该负责人特别提醒，近期有少数旅行类网站未经畅途网授权，在旅客不知情的情况下，通过平台为旅客代购汽车票，其购票流程混乱，出现了诸多责任问题，影响旅客的正常出行，也给旅客带来了经济损失。已有多家客运站对此类代购汽车票不予办理取票乘车手续，请广大旅客选择正规渠道购票，以免给出行带来不便和损失。(完)
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王晓易_NE0011
