疫情期间 9成基层诊所停诊1-3个月 儿科受影响最大

96%的诊所在疫情期间停诊1-3个月；门诊量受影响最大的专科是儿科、外科、内科；超八成诊所启动线上服务，核心为维护患者关系；疫情后，用户线上诊疗习惯还保留……7月11日-12日，在2020中国诊所发展大会上，丁香园发布《后疫情时代中国基层诊所发展报告》（以下简称“报告”）。

报告基于全国4000多家诊所的数据，从疫情期间诊所的生存现状、信心指数和用户就医行为变化等角度对行业进行深入调研，并梳理疫情后诊所用户就医行为和需求。

93%受疫情影响停诊

新冠疫情对各行各业都产生了冲击，作为最小医疗单元的基层诊所受到的影响更为直接。据企查查数据显示，2020年1-5月共注销、吊销关键词为“诊所”的相关企业共1356家，其中1-3月为570家，4-5月为786家。

报告数据也显示，疫情期间，93%的诊所受疫情影响停诊，仅有7%的诊所自疫情发生以来一直保持营业。停诊1个月以内的诊所占24%，大部分诊所停诊时间在1-3个月之间，比例为96%。具体到不同科室，儿科、外科、内科门诊量受疫情的影响最大，有80%的儿科诊所门诊量下降。究其原因，疫情防控期间的居家隔离措施有效阻断了传染途径，呼吸道疾病等发病数明显减少，再加上不能接诊发热病人，这些都是门诊量一直未恢复的原因。而63%的中医科日门诊量不降反升，具有持续性客户管理特质的专科，在疫情后的复苏阶段显示出了优势。

医疗美容科门诊量与疫情前相比基本持平，这一数据与近年来医美在大众中不断渗透的趋势不谋而合。据沙利文数据显示，医美服务业2014年-2018年的年均复合增长率为23.6%，预计行业收入规模到2023年将达到3601亿元人民币。

截至6月，诊所已展现从疫情下逐步复苏的力量，85%的诊所已恢复营业。

83%诊所拓展线上服务

在疫情带来病人少、获客难的压力下，诊所的经营理念与方式也在全面升级。疫情期间，83%的诊所积极拓展线上服务，开展的服务类型中，微信（群）答疑是最主要的渠道，占比92%，其次是电话咨询。不过，56%的诊所表示，开通线上服务是为维护患者关系，提高服务流程的完整度。据统计，疫情发生以来，在线上服务获得营业收入的诊所中，线上营收占总体营收比例整体偏低，近九成的线上营收比例都在40%以内。

报告显示，73%的诊所门诊量同比下降40%以上，这使得诊所管理者不得不更加关注内功的修炼，花精力来提升自我、打造品牌。停诊期间，91%的诊所开展了员工培训。

在诊所管理者认为员工最需要提升的能力中，排第一的是营销获客，占74%，但仅33%的诊所在停诊期间开展了相关培训，重点开展的培训项目前三名分别是：专业技能（64%）、服务能力（57%）和诊疗流程（54%）。

此外，报告还发现，疫情期间大众使用线上医疗的习惯在疫情后得到了保留。疫情发生以来，96%使用过线上服务的诊所社群用户认为线上医疗可以解决问题。丁香医生问诊平台的数据也显示，3月-5月用户数量、问诊量较疫情前增加近1倍。