天猫养车康百科联运深度联动济南交警

为提升城市道路交通秩序管理和车辆保险服务水平，日前，济南交警支队高架路大队于天猫养车康百科二环东路店举办了“警保企”成果展示会，济南交警支队领导及各单位负责人，中国人民财产保险股份有限公司济南支公司、中国人寿财产股份有限公司济南支公司、安诚财产保险股份有限公司济南支公司、中国平安保险（集团）股份有限公司济南支公司的主要负责人均出席，天猫养车康百科联合运营中心作为“警保企联动服务站”责任企业，展示了该模式下的实践成果。

济南交警支队领导及各单位负责人参观天猫养车门店

“警保企”协力效果显，事故处理时间缩短至15分钟内

“警保企”模式，是济南市公安局交通警察支队城市高架路大队为进一步贯彻执行《济南市机动车轻微道路交通事故快速处理实施办法》，结合城市高架路辖区实际情况，避免因道路交通事故现场撤离不及时，引发交通拥堵和二次事故，提高城市高架路的通行效率，最大限度减少群众往返次数、缩短等候时长、减轻群众负担，联合中国人民财产保险股份有限公司济南支公司、中国人寿财产股份有限公司济南支公司、安诚财产保险股份有限公司济南支公司、中国平安保险（集团）股份有限公司济南支公司、民太安财产保险公估公司山东分公司、天猫养车康百科联运中心等单位联合开展的道路交通事故快速联动，交通事故“快处置、快撤场、快定责、快理赔、快救援”的闭环式事故处理机制。

天猫养车康百科联运中心合伙人房建表示，康百科联运中心专门在天猫养车二环东路店设立了“警保企”联动服务站，作为三方协同纽带，并委派专人进驻城市高架路大队，参与事故警情汇总协调、指挥调度及远程事故快处、理赔等相关工作。“没有警情时，我们会协助指挥中心人员进行视频巡检。还会安排清障车在高架路定点执勤，以便就近处置事故现场，并听从调度指挥，及时对无法移动的机动车进行救援和清障工作。”

保险公司理赔专员日常进驻警保企联动服务站

房建印象最深的救援是在2023年3月20日，一对父母正准备将发高烧的女儿送到医院就诊。当时正处于交通高峰期，一家人被堵在了高架桥上无法快速通行。孩子父母焦急中发现了在高架桥上执勤的工作人员。“孩子父母向我们求助，小女孩当时已经因为发烧出现了惊厥，情况很紧急，我们第一时间和高架交警中队说明了情况，用警用拖车走快速路，将小女孩和家人在20分钟内送到了医院，所幸，得到了及时救治。”

天猫养车高架执勤人员将发高烧的小女孩紧急送往医院

目前，天猫养车康百科联运中心在“警保企”联动中共投入了16个人和9辆救援车，“纯公益。”在房建看来，能够尽己之能，为家乡出一份力，解众人之困，是汽后人应有之义。

济南交警支队高架路大队大队长周鹏强调，“警保企”三方共同参与、职能互补、资源共享、联合处理，为当事人提供协助报警、报案、查勘、定损、后续理赔指引等一系列服务，扎实有效地提高了城市道路交通安全风险防范和社会协同共治水平，有效预防和化解了社会矛盾，具有重大社会意义。在“警保企”模式下，车主可以享受到更加便利的车辆保养、维修、理赔等服务，也能够获得更专业的交通安全指导。

周鹏对天猫养车康百科联运中心予以了高度肯定，认为团队专业素质过硬，在交通事故和紧急情况下发挥着重要的作用，能够快速响应并提供专业的救援服务，全方位保护现场和相关人员的安全。

数据显示，2023年2月至7月，“警保企”联合处理事故类和故障类警情1276起，涉案金额超千万，处置成功率和事故当事人的回访率都达到了100%，处理事故时间从之前的25分钟缩短到15分钟以内，模式效果显著。

天猫养车康百科联运中心救援团队部分人员

天猫养车康百科联运中心救援车辆作业中

天猫养车成底气，三方协力有保障

“16 个人、9 辆救援车在高速公路、高架上轮流巡逻执勤，如果独门独店单兵作战，几乎没有办法完成这么大体量的紧急任务。”在天猫养车康百科联运中心负责人韩振周看来，团队之所以能被纳为“警保企”的一员，并获得保险公司和交警大队授予的事故查勘、快处定责权限，原因之一是作为天猫养车联运中心，在人力、资源、专业度方面能符合“警保企”的准入条件。“天猫养车拥有强大的平台资源、优质的商品和服务，更具有社会责任感，这为康百科入围‘警保企’发挥了最大的助力。天猫养车在交管部门具有一定的知名度，我们在汽车养护行业很多年，品牌越来越重要。成为联运以后，更让我们有底气！”

天猫养车康百科联运中心目前已开业五家门店

“我们通过充分利用联运资源的优势，提高了服务质量和覆盖范围，为车主提供更加全面、便捷的养车服务。”目前，天猫养车康百科联运中心已开业五家门店，“除去4月刚开业的二环东路店是微盈利，有3家店月毛利都在13万左右。世纪大道店如果算上零跑新能源部分的业务，月毛利大概有28万。”

事实上，天猫养车世纪大道店在2022年能升级为零跑汽车授权服务中心，正是得益于天猫养车新能源团队的专业支持。从投标准备、面评到门店验评，全程协助门店强化基础设施、提升软实力建设，最终帮助门店拿到了授权。

截至目前，天猫养车世纪大道店已经获得了零跑汽车2022年度金牌服务店长、零跑汽车2022年度十佳新晋服务商、“零跑汽车2023半年度”零客诉优秀践行奖等诸多荣誉。“天猫养车确实帮助我们这些新能源小白成功入门，开拓了新的业务方向。”

天猫养车世纪大道店获奖现场

天猫养车联合运营模式通过搭建“大连锁下的小连锁，大总部下的小总部”，帮助商家在当地建立连锁门店，降低单店经营成本，提升运营盈利能力，实现“同样人数的管理团队，一年多开一倍门店”。

天猫养车和康百科的合作更有力证明了，天猫养车联合运营模式是“数字化技术带来未来发展的确定性”，是“标准化管理带来的服务确定性”，更是“新养车体验带来的盈利确定性”。天猫养车也在不断呼吁志同道合的伙伴，共同打造“汽后命运共同体”，携手奔赴远大未来。