数字化赋能 梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务升级

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网易汽车11月7日报道 历经11年发展，2020年11月6日，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务迎来战略升级。本次升级正式将“梅赛德斯-奔驰星睿认证二手车”更名为“梅赛德斯-奔驰官方认证二手车”。除了在名称上更简介直接地强调了官方身份之外，也从检测标准、售后服务、数字化手段等多个方面进行了升级与强化。

据了解，升级后的梅赛德斯-奔驰官方认证二手车将继续聚焦中国用户丰富的购车需求及多元的生活方式，以一站式的数字化解决方案提供二手车买、卖、置换领域的首选。

“市面上的二手车平台那么多，为什么要选择官方认证的二手车？”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军表示：“因为选择厂家官方认证的二手车是‘走正道’，可信、可靠，最重要的是有保障，购买梅赛德斯-奔驰官方认证的二手车享受和新车同等的官方服务。”

二手车业务升级的“天时、地利、人和”

“不是中国消费者不愿意买二手车，而是顾虑太多。” 在中国汽车流通协会会长沈进军看来，厂商官方认证的二手车，恰好可以解决很多购买二手车的痛点。

消费者对于优质、高端二手车的需求推动了奔驰的二手车业务快速发展，过去五年，梅赛德斯-奔驰二手车业务的平均年增长率达到了40%。

今年4月，财政部、税务总局联合发布了《关于二手车经销有关增值税政策的公告》，宣布自2020年5月1日至2023年12月31日，二手车增值税率从2%降至0.5%。沈进军还透露，本月将有重大汽车政策落地，其中就有利好二手车的政策。

段建军用“天时、地利、人和”来形容本次二手车业务的升级：“随着经济的复苏，为二手车市场注入了更多活力，这是天时。一系列政策利好是地利，客户的需求让二手车消费成为了新的时尚，是人和，因此梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务可谓适逢其时。”

据介绍，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的战略升级，是与经销商合作伙伴深度协同的结果。随着这一重要业务的持续提升，梅赛德斯-奔驰将与经销商合作伙伴进一步巩固品牌价值，促进新车、二手车业务的双向提升，探索基于立体业务闭环之上覆盖用户整个用车周期的豪华体验。

段建军表示：“时间改变的是价格，而非价值。秉持‘客户为先’的经营理念，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车品牌战略升级，旨在为客户打造更为优质的高端二手车产品及服务体验。梅赛德斯-奔驰将继续携手经销商合作伙伴，将‘新豪华主义’产品体验与‘心豪华主义’服务理念贯穿所有客户解决方案，树立全新行业标杆，进一步实现客户、经销商、品牌及行业的共赢发展。”

二手车业务授权已覆盖超400家经销商

梅赛德斯-奔驰于2009年发布了为中国市场量身打造的“星睿”二手车业务品牌，正式开启在华二手车业务部署。历经11年发展，梅赛德斯-奔驰在二手车业务的车源储备、网络布局、整备能力及检测手段等层面均实现长足提升。

自二手车业务成立之初，梅赛德斯-奔驰即在企业及经销商层面设立了专业的管理团队，进行需求分析、车源筛选、服务举措等层面的落实与提升。截至目前，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车业务授权已覆盖全国超过400家经销商，并将在不久后实现全网覆盖。未来，符合“2020网络升级计划”概念的二手车中心等丰富建店模式，也将向全国更多的经销商网点拓展，为客户带来专属的服务体验。

精细化管理，158项全方位检测

在为客户在为客户提供优质可靠的车源同时，梅赛德斯-奔驰官方认证二手车也致力将豪华品质注入覆盖售前、售后等全旅程的服务体系。

在正式交付客户之前，每一辆梅赛德斯-奔驰官方认证二手车都有着车龄未超过6年、行驶里程不超过15万公里等严格标准，经过行业领先的158项的全方位严谨检测，并拥有权威第三方严苛检测的又一重保障，确保车辆以如新状态交付客户。

在进行购买时，包括低息低利率的金融方案等惠及广大客户的政策，也正进一步优化客户的购车体验。

在车辆的使用过程中，客户可享受一年不限里程免费保修、中国大陆市场全天24小时的专业道路救援专属服务；如需修复或更换零配件，将使用梅赛德斯-奔驰原厂配件，确保客户享受与新车别无二致的客户服务。真正实现其“真享如新，放心奔驰”的承诺。

数字化手段，赋能新零售时代的创新体验

中国是全球数字化发展的前沿市场，中国客户也有着更加日新月异的生活方式及用车需求。为了更好地满足客户对新零售体验的需求，梅赛德斯-奔驰以数字化赋能官方认证二手车业务，先后推出并升级多项数字化服务举措。

在选择奔驰官方认证二手车的过程中，客户可通过在线展厅随时随地浏览车型，查询车况，了解车源、车价及经销商库存分布等信息，实现决策阶段的更多信息对比。

在经销商端，梅赛德斯-奔驰在二手车领域首先引入激光智能检测设备（Twinner），如同高精尖的核磁共振成像设备，以火眼金睛检测车辆细节，并生成360度的全景数字化报告，客户能够通过智能手机了解车辆情况；而数字化检测的实现，也为客户线上线下的无缝体验提供了一大基础。

在保障客户能够享受优质的驾乘体验及售后服务同时，梅赛德斯-奔驰官方二手车严格遵循行业表率的《服务公约》，让客户“清清爽爽消费，明明白白购车”。

值得一提的是，在158项全方位检测、第三方检核、激光智能检测设备之外，客户还可通过车辆的进店维修保养纪录了解其真实情况，真正实现购车舒心、用车安心。

结语

随着中国汽车市场由增量市场转为存量市场，汽车金融与二手车业务成为拉动汽车销售的两个重要内生动力。

梅赛德斯-奔驰官方认证二手车的战略升级，不仅将为奔驰与经销商拉动新车销售，带来更多盈利点，还将通过完善立体业务闭环，为客户提供覆盖整个用车周期的全方位解决方案，与客户产生更加紧密的联结，从而巩固品牌价值。这不仅对于梅赛德斯-奔驰自身很有意义，也将对行业发展起到引领和推动作用。