北京现代:疫情过后三至五线城市会迎来购车高峰

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网易汽车2月10日报道 汽车行业近两年身处“车市寒冬”。疫情是否会让汽车行业的发展雪上加霜？车企又该如何应对？近日，网易汽车采访了多个车企，让我们来听听它们的思考和预判。

网易汽车：如何看待新冠病毒对车市产生的影响？（消极/积极）您对于接下来中国车市如何预判？

北京现代：短期来看，新冠病毒疫情带来的用户到店数量减少，二次购车意愿降低，以及车企上下游供应受限等问题，都将给中国车市带来一定的冲击，使短期销量受到影响。但长远来看，中国汽车市场并不会因为这场疫情改变发展方向。从积极的意义上，疫情是对企业管理水平、体系能力提升的一次推动，也将促使车企在疫情过后，抓住市场恢复时机，进一步强化产品和技术竞争力，推出更符合用户需求的汽车产品。

网易汽车：对于车企来说，怎样才能把这次负面影响降到最低？有哪些应对措施？

北京现代：面对疫情，企业的首要义务是发挥社会责任感，联手抗击疫情共克时艰。北京现代与现代汽车集团积极筹措物资，共捐赠1500万元（其中包括价值500万元的医疗物资）支援疫情。

与此同时，北京现代还肩负保障员工、经销商以及用户的健康安全，减轻经销商压力共度难关的重任，为此，北京现代北京现代第一时间推出了降低经销商销售任务考核，取消2月经销商总采购和单车采购完成率考核等措施，减轻经销商经营压力。不仅如此，考虑当前疫情形式，针对各位经销商伙伴关注的重点问题，北京现代还推出了“三大支援、五项关爱”等一系列“爱心”举措，对经销商开展全方位支援。

三大支援

在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。2月还将延续促销政策支援，助力大家节后恢复销售。另外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。

在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。

五项关爱

首先，保障特约店员工和客户的安全，是疫情期间北京现代最为关注的。北京现代第一条就提醒经销商做好员工的安全防护工作，在确保员工健康的基本前提下安排复工时间，并准备好必要的防护物资，确保特约店人员自身安全。

第二，要严格执行展厅消毒，优化接待流程。展示店面、展车、试驾车已经消毒的告示牌，凸显安全、安心的展厅接待环境，让客户放心。为特约店员工和到店用户营造安全的购车环境。

第三，为减少疫情期间用户购车顾虑，北京现代将支持特约店开展线上营销。在正常出行后为客户提供上门试驾、送车上门等服务，使用户享受足不出户的尊享购车体验。

第四，针对既有车主的售后服务需求，进一步优化疫情期间的售后接待流程。做好紧急事件响应，保证用户享受在疫情期间也能享受标准的售后服务。

第五，疫情期间，北京现代将进一步加强客户关怀与主动服务、提升客户服务满意度。日前北京现代推出了“订制您的空间安全，北京现代呵护到家”的主题活动，广大用户不仅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期间足不出户、一切代办、新车送到家的服务礼遇，感受到北京现代一切以客户为中心、充满温度的主动服务。同时，北京现代还将为车主提供免费车内杀菌、上门检修等服务。

此外，2020年北京现代会继续以用户需求为导向，围绕新产品、新技术、新体验深耕细作，持续提升品牌竞争力。

新产品方面，2020年北京现代会继续保持密集的新品节奏。推出包括第十代索纳塔、菲斯塔纯电动以及一款全新MPV产品在内的多款新品和升级换代产品，完善和升级产品阵营，全面激活产品技术实力。

新技术方面，北京现代将继续以技术品牌为根基，不断夯实技术品牌的新形象。随着今年第十代索纳塔的上市，它搭载的全球模块化平台i-GMP、连续可变气门持续期技术CVVD，是现代汽车在平台技术和发动机技术上的突破性创新，将大幅提升北京现代技术实力形象。

新体验方面，北京现代将持续加强用户体验和粉丝互动，提升品牌好感度。我们去年启动的品牌IP“王牌”项目“现代嘉年华”将升级至2.0版本，在全国主要区域落地下沉，收获更多粉丝的同时，更充分发挥在保客集客和售后服务上的优势。与此同时，数字体验店升级战略也将在去年基础上加快推进，我们计划到2021年完成500家4S店的升级改造，大范围地提升客户满意度和忠诚度。

网易汽车：从汽车销量方面来看，疫情过后销量能否像SARS那年迎来一波小高峰？哪些类型的产品会迎来利好？

北京现代：短期内压抑的购车需求，在疫情过后会集中释放，届时市场将会出现回暖之势，且出于对出行安全与健康的考虑，私家车仍会成为许多家庭的选择，3-5线城市会有一个购车高峰。但和SARS不同的是，当下的汽车市场竞争更加激烈，产品类型更加丰富，能够抓住市场回暖机会的，仍将是具有技术竞争力和满足消费者真实用车需求的产品，在智能网联、智能安全、动力技术等方面拥有领先实力的产品，能解决用户续航问题等使用难题的纯电动产品等，都将迎来利好。

北京现代今年仍有多款新品上市，包括第十代索纳塔、菲斯塔纯电动、一款全新MPV产品，以及ELANTRA、MISTRA等升级换代产品，将进一步完善和升级产品阵营，全面激活产品技术实力。