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行程中录音覆盖90%以上订单 滴滴公布整改进展

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10月8日晚间滴滴发布公告称,长假期间客服日均进线176万次,日均帮助近5000名乘客找回遗失物品;9月底成立的“警方调证对接工作组”7X24小时待命,在警方提供有效证明的情况下,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。此外,行程中录音已经覆盖90%以上的订单。在平台各项安全措施落地的综合影响下,车内冲突率较一个月前下降了48%。行程中录音对潜在司乘不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷。


以下为滴滴出行公告全文:

为进一步满足公众安全出行的需求,加强保障国庆长假期间出行安全,全面落实企业安全生产和维稳主体责任及主管部门和检查组的整改要求,滴滴在国庆长假前夕积极部署,开展隐患排查,做好突发事件妥善应对的各项准备,并持续完善安全产品功能。国庆期间,滴滴平台整体运营平稳有序,相关保障出行安全工作的情况及进展如下:

1.在节前成立了长假应急保障工作指挥部,由程维任总指挥、柳青任副总指挥,成员包括各事业部和各城市负责人。从国庆前夕开始,在全公司范围内组织学习安全生产法规及网约车监管政策,夯实安全生产责任的基础,提高全员安全意识;

2.持续加强对司机的安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真,每日出车前须通过人脸识别,同时,持续完善安全产品功能,持续开展交通安全提示和司机服务教育。9月30日至10月7日期间,有405万用户添加了紧急联系人,606万用户使用行程分享功能;

3.长假期间,客服日均进线176万次,日均帮助近5000名乘客找回遗失物品;9月底成立的“警方调证对接工作组”7X24小时待命,在警方提供有效证明的情况下,最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作,未来将持续保持高效响应;

4.行程中录音已经覆盖90%以上的订单。在平台各项安全措施落地的综合影响下,车内冲突率较一个月前下降了48%。行程中录音对潜在司乘不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷。滴滴将按照相关法律规定,通过加密保护技术以及严格的录音采集和调取规范,保障乘客及司机隐私安全;

5.举行了乘客和司机意见征求会,现场倾听并收集批评和建议,全国各地的意见征求会也正在陆续召开。除此之外,滴滴近期还推出了“线上意见征求”和 “建立安全监督顾问委员会”这两项社会共建举措,不断加强与社会各界的沟通。

为了给公众提供更安全便捷的出行服务,在主管部门和检查组的整改要求和指导意见下,滴滴将持续排查安全隐患,努力完善突发事件应急处置流程,全面提高安全体系建设能力。

滴滴出行

2018年10月8日

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