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网易汽车5月20日报道
“奥迪服务将践行以经销商需求和以用户为中心的战略”，5月19日，一汽-大众奥迪全新车型服务技术培训体验日在北京举行。在活动现场，一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉表示，“未来，奥迪服务将继续践行‘以用户为核心’的服务战略，增强与经销商的合作，助力经销商提升服务水平，并围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策”。
一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉
据悉，奥迪全新车型服务技术培训项目旨在提升售后人员技术和服务能力，帮助经销商深入了解新产品特点和优势，为用户提供更好的服务和体验。
强化服务 持续升级专业技能
在专业工作人员的引领下，笔者参观了奥迪原装备件、精品附件、科技天地、绿色钣喷等展区，并对奥迪机电培训的相关知识和亮点有了进一步了解。事实上，奥迪全新车型服务技术培训开展多年，有效帮助经销商服务人员提升对新产品的认知及售后服务水平，完善的售后培训体系成为奥迪服务品质的一大保障。
在奥迪Q5L变速箱展示区，展示了奥迪最新一代双离合变速箱0CJ。据介绍，最新一代双离合变速箱0CJ传动效率极高，同时采用线控换挡技术和装备了奥迪最新研发的ultra quattro四驱系统。相比于上一代车型，现在的四驱系统燃油消耗进一步降低。在发动机展示区，奥迪展示了3.0TFSI发动机和2.0TFSI发动机。在奥迪e-tron热泵展示区，奥迪介绍了奥迪Q7 e-tron quattro的热泵技术，据悉，通过热泵技术的应用，可以有效提升能源利用率，有效增加约10%电动行驶里程。
5大培训中心 建设完善人才培训和认证体系
在人才培训方面，奥迪售后培训部制定了完整的培训体系和认证体系，未来将持续为经销商培养和输送专业服务人才，对保证高品质的售后服务水平发挥了重要作用。
目前，奥迪品牌拥有长春、北京、杭州、成都和东莞5大培训中心，十余所战略合作院校，149名专业售后培训师，持续为奥迪“卓?悦”服务输送专业人才。
2018年，奥迪售后培训部制定了以经销商需求和用户体验为导向的培训策略，开展“精准、多元化”的培训。
本次全新车型服务技术培训覆盖全网络经销商，持续三个月时间，共有2000多人次参与其中，采用了在线培训，面对面培训以及更为方便全面的直播培训等多种培训形式，进一步提升奥迪售后人员的服务质量。
此外，奥迪服务还通过奥迪职业学校项目，深化校企合作，发挥双方优势，为经销商培养优质服务人才。在认证体系方面，奥迪售后培训部为包括服务总监、技术经理、服务顾问等在内的12个服务关键岗位进行认证，在确保服务岗位人员素质的同时，提高了服务岗位核心人才保留率。
以用户为核心 打造高品质售后服务
多年以来，奥迪服务在“卓`悦”服务战略的引领下，凭借专业服务体系、优秀服务人员、原装备件、专业设备和工具等优势，努力为广大用户提供“温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务体验，获得了众多认可。
未来，奥迪服务将继续践行“以用户为核心”的服务战略，增强与经销商的合作，助力经销商提升服务水平，并围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策，努力为用户带来悦超所想的服务体验。
本文来源：网易汽车
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张新颖_NAB7458
