北京
高世超今年31岁，是云南保山板桥镇的一名中国移动智慧家庭工程师。从事这份工作四年来，他已经服务了三千多户家庭，“在路上”已经成为他的工作常态。而像高世超一样的装维工程师一般都是早上出门，回家时天已经黑了，一家接一家上门服务，全程几乎没有停歇，回到家时天都已经黑了。
与城区不同，农村的服务范围分散且路况复杂。“刚开始来连地方都找不到，导航会给你带到死胡同，都没路了还让你继续走。”高世超笑着说。四年下来，他早已成了这片山村的“活地图”，哪条路窄需要提前让道，哪户人家住在山坳里要绕着走，他都烂熟于心。
三千户，在高世超心里不是冰冷的数字，而是一个个烟火氤氲的“家庭”。“基本上都是老人带小孩，年轻人要出去打工，不‘苦钱’就没钱。” 这句朴实的话，道出了山村的普遍现状，也解释了为什么装维工程师的角色如此重要 ——他们连接的不仅是网络信号，更是留守老人与外出子女之间的情感纽带，山村中的万家期盼，也由他们守护。
藏在“笨办法”中的赤诚服务之心
在日常服务中，高世超来到一位阿婆家中。老人儿女在外地，阿婆打扫卫生时不小心拔了设备插头，一个人在家手足无措，高世超一边熟练地调试设备，一边用方言跟老人拉家常，叮嘱她注意身体，还教她最简单的操作方法。“只有老方法，多说多教，只能是笨办法。”高世超说，“复杂的东西要教简单一点，老人看电视也就看中央一台、新闻频道，那就先教这几个台怎么调。”在他看来，最简单的东西是最容易接受的。
一个WiFi开关的问题，对年轻人来说不值一提，但对记性不好的老人来说就是天大的事。高世超从不嫌麻烦，哪怕同样的问题教过很多次，老人一个电话打过来，他还是会第一时间赶过去。其中，让高世超印象最深的是有这么一位老人让高世超印象最深，。老人的儿子在外打工意外去世，而家里网络是用儿子的号码办的，老人根本负担不起话费。高世超听闻后，迅速帮老人办理了便宜的老年宽带，聊天时看着老人流泪，他的心里也不是滋味。还有一位残疾人用户，网络断了就等于和世界断了联系，每次接到电话，高世超都赶着去处理。正是高世超的朴素和耐心，消解了横亘在山村之间的数字鸿沟，细致入微的服务让家宽品质工程带着温度抵达每一户乡村人家。
在服务中改变的温暖人生底色
谁能想到，如今耐心细致的高世超，曾经是个“暴躁小伙”。来移动之前，他在工地上干过钢筋工、砌过砖、打过混凝土，还装过电梯。刚来移动公司时以为这份工作就是“这家走走那家逛逛，轻松得很”，真正干上才知道有多不容易。服务行业，受点委屈是常事，但高世超说自己四年来从来没被投诉过，大家都很熟了，只要客户一个电话，他都会尽快赶到。四年的山村装维生涯，让高世超的性格慢慢沉稳下来。见多了生活的不容易，也更懂得体谅他人。他说自己会一直在这些村子跑下去，就算以后不跑了，“给我打电话，技术在身，小问题还是可以帮着处理，像朋友一样。”
如果要问为什么是高世超串联起了这三千多户家庭，其实没有什么复杂的工作技巧，就是用最质朴的方式，建立起外部世界与每个村民之间的桥梁。岁月磨砺心性，服务照鉴真我，他以个人微光，践行家宽品质工程背后“为民服务”的长久初心。
高世超只是中国移动数十万智慧家庭装维工程师中的一个缩影。在中国移动，还有无数像和他一样的工程师，背着约30斤重的工具包，起早贪黑穿行在服务一线。他们全年无休，安装宽带、调试设备、处理故障，为老年人等特殊群体提供贴心、暖心的服务，哪怕即使遇到极端天气也始终坚守岗位。每一个平凡的装维工程师身上，都闪耀着服务的光辉，他们用脚步丈量责任，用真心连接千家万户，让“心级服务”的理念真正落地生根。
