万名司机点赞寻人！运满满客服小哥火了

“司机已经按照订单准时接货”、 “根据平台规则，司机无责”。近日，一段运满满客服的沟通录音视频走红网络，获得了上万司机点赞。这段刷屏视频由拥有15年货运从业经验的货车司机武师傅发布，真实记录了运满满客服快速化解货运纠纷、为司机排忧解难的全过程，收获数千条司机暖心评论，引发全网货运从业者共鸣点赞。

（短视频截图）

武师傅说，这次事件源于一名绍兴货车司机的货运纠纷难题。该司机承接了一单绍兴至苏州的货运订单，货物装车完毕、车辆行驶100公里后，货主临时提出新增装货点，要求司机折返补货，否则将扣除司机部分运费。这样突发的临时要求让司机陷入被动，折返会产生额外成本、延误运输时效，不折返又面临运费被扣的损失。

“我第一反应就是联系平台，于是就有了我发布的视频里的录音。运满满客服拉起了司机、货主、客服的三方在线沟通，客服小哥思路非常清晰。” 在逐一梳理事件原委，平台判定司机无责，成功协调解决本次纠纷，为司机挽回损失，保障了司机的合法权益。

“跑货运的路上，最怕遇到纠纷没人说理，这位客服小哥处事公正、效率超高。也没有偏袒某一方，是什么就是什么。”武师傅的视频发布后迅速走红，评论区汇聚了全国各地的货车司机自发点赞留言。大家纷纷表示，运满满平台客服一次次公正高效的纠纷处理，让司机群体感受到了温暖与尊重。

（短视频评论截图）

这条点赞视频，意外让幕后履职的平台客服小哥走进大众视野。视频发布次日，运满满客服徐晨的同事刷到了这条内容，并转发到了工作群，徐晨“火了”。

面对突如其来的走红，95后客服徐晨倍感意外，他坦言，这只是自己的日常工作，当时唯一的想法就是快速厘清事情原委，解决司机的急难问题。

据了解，徐晨在成为平台客服前，就是一名专业的货运调度员，高频对接货主与货车司机，对货运运输中的各类突发状况、行业规则、纠纷痛点了然于心。丰富的一线从业经验，让他的客服工作格外“对口”，面对各类复杂工单、矛盾纠纷，总能精准抓重点、快速定方案、高效解难题。

徐晨工作照

谈及此次收获万名司机点赞的感受，徐晨满是触动。一次暖心的服务、一场双向的奔赴，不仅是对个人工作的肯定，更极大鼓舞了整个客服团队。

据介绍，徐晨所在的客服部门里大多为95后，是一支朝气蓬勃的年轻队伍。年轻人不仅有干劲，也兼具充足的行业经验与极致的服务耐心。团队主管表示，平台客服工作没有捷径，既要日复一日的耐心坚守，更要扎实过硬的专业能力，只有熟悉行业规则、洞悉司机诉求，才能在各类纠纷工单中快速厘清事实、公正处置，切实为司机、货主化解难题。

据了解，运满满平台95006客服热线提供7×24小时人工服务。广大用户在平台使用过程中，无论是业务咨询、纠纷协调，还是应急求助，都可以随时拨打客服热线获得专业、高效的服务。未来，运满满客服团队将继续优化服务品质，当好货运从业者的“贴心人”和“守护者”，用坚守与担当护航每一次平安出发、圆满抵达。