联通元景万悟·政务智能体开发平台获评 政务智能体最高评级

近日，联通元景万悟·政务智能体开发平台顺利通过中国信通院组织的政务智能体评估，获得当前最高评级4+级，证明其基础能力、业务场景和服务应用均达到了业内领先水平。

据悉，万悟·政务智能体平台能够提供全新的产品模式：一套元景大模型体系+一条智能体生产线+ N个智能化应用。基于多智能体协同，分解政务场景复杂业务需求，实现用户可通过填写、勾选、拖拽等简单操作方式，完成0代码智能体配置和试用，以低操作成本快速获得AI智能体服务。

智能体配置后可直接提供标准API接口，灵活定制内容结构，便于原有业务系统调用，帮助业务快速实现智能化升级。

万悟·政务智能体开发平台依托元景政务大模型，面向事件研判、监督管理、热线助手、政策服务等多个场景，构建了“智服、智报、智办、智管、智访、智判”六大智能体，高效赋能政务服务提质增效。

人社12333：智能机器人问答，优化咨询体验

在某市人社12333智能问答场景中，万悟·政务智能体开发平台深度发挥人工智能技术对传统岗位的赋能价值，创新探索人机协同政务服务管理新模式，成效显著。

截至目前，累计接待咨询访问12.8万人次，精准解答各类问题25万个；依托“大语言模型+人社知识库”技术架构，整合人社领域1200余篇政策文件、8800余条常见问题，通过人机协同智能化处理机制，实现新政策24小时内快速入库、热点问题48小时内动态迭代，既全面优化市民及企业咨询办事体验，大幅缓解人工电话咨询压力，又拓宽政务服务覆盖范围，切实提升服务效率和便捷度。

热线12345：工单处置增效，服务水平提质

万悟·政务智能体开发平台已在多地政务热线场景落地生根，助力各省热线服务能力提质增效，全面升级。

在辽宁12345热线中心，依托元景大模型实时精准理解群众诉求并输出合规答案，有效补齐传统服务中知识信息不准、供给不足的短板，实现工单填单时间缩短80%、工单派单准确率达80%、推荐知识准确率提升35%；

在青海12345热线中心，上线坐席辅助功能，为话务员提供语音转写、知识推荐、话术引导、智能填单等全流程支持，接线效率平均提升30%。同时配套智能质检功能实现全量工单质量全覆盖核查，搭载智能外呼功能辅助完成全量工单满意度回访，全方位规范服务流程、夯实服务质量。

万悟·政务智能体开发平台聚焦政务服务关键环节精准赋能，一方面通过技术创新破解传统服务效率低、信息准度不足、人工负荷重等痛点，实现工单处置全流程提速增效，显著降低服务运营成本；另一方面持续优化群众咨询办事体验，拓宽服务覆盖维度、提升服务响应精度，为政务服务数字化、智能化建设提供坚实支撑，切实增强政务服务民生保障能力与综合服务水平。

未来，联通元景万悟·政务智能体平台将持续深化政务领域数智化服务的水平和能力，以“智治”赋能“善治”，破解群众办事堵点难点，推动政务服务从“被动响应”向“主动预判”，从“分散处置”向“协同高效”转变，为政务数字化转型提供更多可复制、可推广的实践范式。