初心如磐践使命 金融细雨润民生 农行杭州分行以“金融服务为民”为核 书写民生服务新答卷

“何须浅碧轻红色，自是花中第一流”。每年的十月已然成为农行的“敬老爱老月”，在这金桂飘香的杭城秋日，由农行杭州分行积极响应并深度参与的“湖畔赏秋，情暖重阳”主题活动在西子湖畔温情启幕，现场气氛浓烈，欢笑声此起彼伏。杭州农行将金融服务的温度融入传统节日的脉络，以金融之笔，饱蘸为民浓墨，绘就了一幅“金融为民、服务暖心”的生动图景。

守护“夕阳红”：适老服务绘就金融温暖底色

尊老敬老是中华民族的传统美德。今年十月恰逢第16个全国“敬老月”，杭州农行以此为契机，将尊老之情化为助老之行，让金融服务的温度可感可触可见。

“叔叔阿姨，接到陌生电话要求转账，一定要牢记‘不轻信、不转账、不透露’的三不原则！”10月27日-10月29日，在为期三天的重阳节活动中，农行杭州城东支行的工作人员以“金融守护者”的身份，为银发群体送上别具匠心的“防诈礼包”。恳切的叮咛化作老人心中一道坚实的安全屏障。

在此之前，西溪街道下马塍社区的广场上，农行杭州西湖支行设立宣传专区，将专业的金融知识转化为家常话语，工作人员更是走进孤寡老人家中，送上慰问与牵挂。“这样的服务真贴心！”一位独居老人的感慨，道出了无数长者的心声。

硬件设施的适老化改造，同样是农行杭州分行敬老爱老的务实之举。全辖网点100%完成升级改造：“低位”服务柜台，让老人无需仰视；爱心陪护专席，给予全程贴心指引；移动填单台，化解书写不便的尴尬；从网点入口处的无障碍坡道、爱心呼叫器，到厅堂内的轮椅、老花镜、助听器、放大镜等暖心设备一应俱全，杭州分行正以网点为圆心，以服务为半径，绘出敬老爱老的最大同心圆。

筑牢“反诈墙”：金融卫士守护百姓“钱袋子”

守护“钱袋子”，共筑金融反诈防线。当前，信息技术日新月异，诈骗手段亦不断翻新。面对严峻形势，农行杭州分行坚决扛起“金融卫士”职责，积极响应“全民反诈在行动”要求，构建起全方位、广覆盖的反诈宣传体系。

反诈宣传，贵在精准与创新。在首部8K太空实拍电影《窗外是蓝星》上映之际，农行杭州滨江支行联合当地公安分局策划“反诈伴影行”活动，将反诈课堂搬进影院，在光影交错间为观众筑牢“心防”壁垒。在采荷街道静怡社区，农行杭州解放路支行工作人员结合典型案例讲解最新诈骗手法，引导社区居民在享受数字便利的同时，牢牢守住“钱袋子”。

进社区、进影院、进学校、进家庭、进企业……针对不同群体的特点，哪里有需要，就有杭州农行的金融反诈小分队。此外，以网点为中心，充分发挥阵地宣传优势：ATM机、电子海报机、移动终端等设备上滚动播放反诈提示；依托设立的反诈工作站化身宣防前哨；柜面业务执行“一查二询三处四宣”流程，做好转账取现风险提示……农行正以务实的行动，为百姓的财产安全保驾护航。

汇聚“善力量”：公益金融勾勒共富新图景

搭建生态圈，共绘共富图。金融的价值，不仅在于创造经济利润，更在于推动社会进步、促进共同富裕。在杭州市慈善总会成立30周年暨农行“壹私行・公益金融实验室”1周年的重要节点，立足杭州“共同富裕示范区城市范例”建设大局，农行杭州分行举办以“公益+金融”深度融合为核心的慈善主题活动。

从助力山区儿童教育的“暖冬助学计划”，到支持社区养老的“银龄关爱项目”；从帮扶小微企业ESG转型的“绿色公益信托”，到联动慈善组织的“应急救灾专项基金”……杭州农行在现场发出的《“金融向善・共筑公益新生态”倡议书》，如同一座桥梁，连接起更多爱心企业、社会组织与各界人士。该行相关负责人表示，愿依托“壹私行・公益金融实验室”这一创新平台，让每一份善意都能凝聚成推动共同富裕的强大动能。目前，农行已在全浙江省打造多个具有本土特色的标杆慈善信托项目，服务客户超60位，信托规模超9800万元。

建好“暖心站”：爱心驿家守护户外劳动者“小确幸”

在城市的大街小巷，环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外劳动者们用汗水装点着城市的繁华。在农行杭州分行营业中心、滨江支行营业室、延安路支行等地，精心打造了浙江省财贸系统“最美工会户外劳动者服务站点”——“爱心驿家”，为这些城市守护者提供一方温馨的休憩港湾。

走进“爱心驿家”，舒适座椅、冷热饮水机、多功能电源插座、应急药箱、微波炉等设施一应俱全，切实满足了户外劳动者“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药”的多元需求。此外，母婴关爱角、无障碍卫生间等特色区域的设置，使得“爱心驿家”不仅是休憩的驿站，更是传递关怀的窗口。

为确保驿站高效运转，该行定期举办金融知识讲座、爱心义诊活动，以及端午包粽子、中秋做月饼、春节写春联等节日特色活动，同时建立了完善的运营管理机制，安排专人维护，并广泛收集意见，真正将好事办好、实事办实。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”从湖畔重阳的殷殷叮嘱，到社区街巷的防诈宣讲；从公益平台的创新搭建，到爱心驿家的细微关怀，都印刻着农行“金融为民”的如磐初心，都浸润着“金融向善”的深厚情怀。展望未来，农行杭州分行将不断延伸服务触角，在数字化浪潮中守护传统温情，在高质量发展中促进共同富裕，以“金融翰墨”书写“为民华章”。