罗熹：中国人保推动卓越保险战略落地见效

中国人民保险集团董事长罗熹28日在业绩发布会上“向投资者交卷”，回顾2021年公司推进卓越保险战略所取得的成效，介绍公司今年计划采取的一些重点举措。

中国人民保险集团董事长罗熹。

卓越保险战略实施初见成效

罗熹介绍，中国人保集团党委深入学习贯彻党的十九届历次全会精神，凝聚全系统发展共识，确立卓越保险战略，推进六大战略服务。2021年，在宏观经济面临压力、保险市场深刻变革、灾情险情较为严重的复杂环境下，中国人保不负期待，通过卓越保险战略的全面实施，取得了三方面成效。

一是服务大局的能力持续增强。罗熹介绍，国家大局是卓越保险战略的前提、背景和基础。实施卓越保险战略，根本目的是落实中央关于加快建设世界一流企业的要求，提升服务国家战略的水平和能力。“过去一年我们形成了一套比较完整的战略执行体系，建立了以战略项目推进战略实施的工作机制，把六大战略服务作为战略实施的重要抓手。”他说，在服务乡村振兴方面，实现农险保费427亿元，同比增长19%；面向农业产业发展和乡村治理改善，推出了涵盖90多个险种的“乡村保”综合解决方案，实现保费265亿元，同比增长12%。在服务智慧交通方面，积极推进新能源车保险，推广物联营运车风控模式，“警保联动”全年服务群众超过500万人次。在服务健康养老方面，承保的社保项目超过1500个，服务人次超过8亿人；在全国140多个城市落地“惠民保”业务，惠及群众超过5500万人；积极推进专属商业养老保险试点，保单件数排名试点机构第一。在服务绿色环保方面，承保森林超过11.6亿亩，推出全国首单“碳汇贷”森林保险，加强对绿色低碳领域的投资支持。在服务科技创新方面，积极发展首台套等“三首保险”，牵头组建集成电路共保体，全力护航“祝融号”火星探测任务等大国重器。在服务社会治理方面，服务政府“放管服”改革，“城市保”实现保费109亿元；在宁波，我们赔付了全国首笔突发公共卫生事件保险，为防控疫情增添了保险力量。可以说，我们在服务国家战略中发掘了业务资源，为公司带来了实在的增量保费，去年集团保费增速在主要保险集团中名列前茅，很大程度上也得益于此。

二是高质量发展的方向更加明晰。罗熹介绍，中国人保落实“三新一高”要求，致力于推动更好效益、更加均衡、更可持续、更为安全的发展。在业务前端，坚持优化结构、提高质量。财险板块加快结构调整，推动车险与非车险均衡发展，加快拓展优质个人非车业务；人身险板块聚焦价值创造，坚持以绩优队伍拉动增长。通过实施一系列优结构、挤水分、提质量的举措，公司保费的“含金量”更足，发展的可持续性更强。在经营后端，加强理赔管控、精赔减损。去年是国内自然灾害较重的一年，中国人保在积极做好河南水灾等大灾理赔服务的同时，与气象、农业、应急、交管等部门加强合作，探索实践风险减量管理应用，全年实现直接减损超过1个亿，为今后更主动的开展风险管理开了好头；另外，持续加强理赔精细化管理，拧干理赔水分，实现财险综合成本率优于行业。在投资方面，坚持服务战略、服务主业，提高投资收益。我们把握市场结构性机遇，优化大类资产结构，拉长投资久期，投资收益稳步提升。在多项举措的共同作用下，去年集团合并净利润增速显著高于保费增速，充分体现了注重发展质量、效益的高质量发展方向。

三是服务客户的温度持续提升。“我们提出‘做有温度的人民保险’，坚持以客户为中心，从产品、技术、服务、人才等方面着手，提升客户服务水平和效率。”罗熹介绍，要加快推进科技赋能，完善信息科技顶层设计，设立人保科技，积极推进IT基础设施建设和核心系统升级，这些数字化建设的举措，最终都落地在客户服务界面优化、客户服务效率提升上，“去年我们的客户线上化率、车险线上理赔率等指标都有了明显的提高”。要持续推进温暖工程，去年已经开展到第三期，围绕基层和客户的急难愁盼问题，从小处着眼，从实事抓起，在系统改造、产品研发、服务质量方面，通过持续不断的“微创新”来提升客户体验。要焕新升级企业文化，去年中国人保明确了“使命、愿景、价值观、企业精神”四位一体的新文化体系，强化了“人民保险 服务人民”的企业使命，把诚信放在企业价值观的首位，这些都是为了解决好行业近年来发展暴露出的问题，以新的文化引领人保更好的服务客户，更好地满足人民群众对保险的真需求。

推动“卓越保险战略”落地见效

如果说去年战略实施主要处于展开阵型、打好地基的启动阶段，那么今年就要出成效、见成果。罗熹表示：“我们将落实‘三新一高’要求，坚持卓越保险战略目标方向，升级六大战略服务，扎实推进战略项目，持续强化科技赋能，提升发展质量效益，为国家、社会和投资者带来更多的价值回报。”

一是深入推进六大服务。罗熹说，去年保险业发展速度有所放缓。但整个行业依然处于重要战略机遇期，在服务国家战略、服务人民生活中，保险市场仍有大量的真需求有待满足。尤其是今年中央要求“稳字当头、稳中求进”，中国人保更要带头发挥人民保险的示范引领作用，在服务国家大局方面积极进取、担当作为，助力稳定宏观经济大盘。“在财产险领域，比如，中央把粮食安全摆在重要位置，今年的中央一号文件提出要建成1亿亩高标准农田、强化种业安全等要求，我们要大力发展‘三农’保险，保障粮食高产稳产。”他举例说，又如，近期全国疫情防控压力加大，突发公共卫生事件保险应发挥更大作用，为地方政府提供更多保障服务。还如，中央高度重视产业链供应链安全，国内“强链补链”需求更加迫切，科技保险应进一步推广扩面，助力制造业加快成长。“另外，新能源车消费是拉动内需的重要抓手，今年头两个月，全国新能源汽车销量增速达到150%，我们也要大力推进新能源车保险，支持汽车消费升级。在人身险方面，近期专属商业养老保险迎来试点范围扩容，长期护理保险制度试点稳步推进，健康险也有很大增长空间。我们将进一步优化升级产品，对接养老、健康服务。以上这些只是人保服务国家战略的一些重点考虑，今年我们将继续拓展升级六大战略服务，为国家发展助力，为公司发展加油”。

二是稳步实施战略项目。“通过具体的战略项目和有效的运作机制，保障我们服务大局、实施战略的目标有效落实。”罗熹举例说，比如，围绕新能源车消费，明确了新能源与智能车险变革的重点，加快建立成熟经营模式。承接粮食安全保障，升级乡村振兴保险解决方案，提出加快高标准农田IDI保险、制种保险、农机保险等业务发展。对应人身险发展模式的转变，适应长寿时代客户需求，持续推出保障功能、服务功能更强的人身险产品；坚守精英人力的标准，突出可持续产能导向。对接健康养老服务需求增加，部署推广门诊慢特病服务，加快养老专业服务机构开发等。类似这些，我们形成了一批战略项目，充分发挥战略项目对战略实施的推动作用。

三是加快推动科技赋能。“今年我们将进一步加快科技、产品、服务创新，为战略实施、温度提升提供更有力的硬科技支撑。”罗熹表示，一方面，推动风险管理技术落地应用，围绕“承保+减损+赋能+理赔”的保险新逻辑，打造“一个核心+四大支柱”的全面风险管理运作平台。这里的“一个核心”指的是研发行业风险管理模型，“四个支柱”指的是建设风险研发中心、数据中心、保险科创实验室和防灾减灾中心，这个平台将按照“场景化、标准化、智能化、项目化、产品化”的项目运作模式来运行，最终把风险管理技术落到保险产品和产业服务上，满足各类客户的风险管理和安全保障需求。“另一方面，推动科技赋能发挥实效，今年我们将更加注重应用层面赋能增效，打通保险与科技板块的资源和链接，推进人工智能、区块链等技术应用，升级线上服务平台等前端系统，加快对接‘三医’等外部资源，大幅提升业务前线的科技赋能水平，比如以可穿戴交互式设备赋能重疾产品‘活力人生’，以风险减量管理技术赋能保险产品，在更多合作医院推进‘一站式’理赔结算等等，进一步以科技手段提升人保服务客户的温度。”

四是积极履行社会责任。罗熹说，中国人保始终把回馈社会作为回报股东的一项重要内容，在助力脱贫攻坚、抗灾救灾、抗击疫情等方面，发挥了行业排头兵作用。以河南水灾为例，中国人保累计处理各类赔案超过30万件，赔付金额超过50亿元。“同时，频繁发生的巨灾也让我们反思，如何更好地应对全球极端气候增多形成的巨灾风险，提升经济社会韧性，保护人民生命财产安全。”他说，“为应对全球气候变化，中央提出了‘碳达峰、碳中和’的长期战略目标，我们也要落实ESG理念，助力实现‘双碳’目标。这方面，中国人保是绿色保险的先行者，但对照‘双碳’目标要求，现有的产品、投资和服务体系还远远不够。今年公司将围绕‘双碳’目标加强顶层推动，做好绿色保险和责任投资这篇大文章。

罗熹表示，中国人保始终追求在服务国家战略与人民生活中，实现人保集团的高质量发展，为股东、客户和社会创造更大价值。中国人保董事会、管理层以及全系统干部员工有信心，有决心、有能力深化创新变革，推动战略实施，为广大投资者带来长期、稳定、丰厚的回报。

附：业绩发布会部分问答实录

海通证券：中国人保怎么看待未来发展机遇？怎么看待业务增长和经营效益的关系？2022年增长和效益哪个优先？

罗熹：今年初，中国人保在贯彻中央经济工作会议时，做出了“充分发挥保险在服务国家大局中保障作用”的一系列工作部署，这是基于我们对中国保险行业依然处于发展的战略机遇期的基本判断。从政策、行业和需求的层面看，公司都有着重要的发展机遇。从政策环境看，中央明确提出今年经济工作要稳字当头、稳中求进，保险在服务“稳中求进”中可以发挥重要作用，近期出台的很多政策也对保险业提出了明确的要求。比如，在乡村振兴方面，中央农村工作会议对于保障粮食安全、加快推广完全成本保险和种植收入保险等作出了明确部署，有利于推动农险从“保成本”向“保产量、保收入”转变；在健康养老方面，近期出台的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，明确提出要促进和规范发展第三支柱养老保险，推动个人养老金发展，稳步建立长期护理保险制度，构建长期护理保险制度政策框架，支持保险资金加大对养老服务业的投资力度。这些都为保险业和人保提供了新的发展机遇。

我需要补充一点，大家都说人人都有一个“联合健康”梦，但是在中国，我们目前还没有建立起来成熟的健康管理和健康保险的商业机制，虽然人保健康在行业是排头兵，但是在这方面我们还在做一系列探索，最近我们正在研究制定 “健康工程”改造计划，对人保健康进行深度改造，我们已经基本可完成调研过程，准备在4月份确定下来。

过去一年，我们通过扎实推进“六大战略服务”，显著提升了服务国家战略的能力和水平，未来我们将持续在服务大局中拓展增量保费资源，这是中国人保最大的发展机遇。从行业发展看，我国保险业虽然是全球第二大保险市场，但保险深度、密度还比较低，还没有达到全球平均水平，这其中的一个重要原因，是险种结构还不均衡。比如在财产险领域，车险仍然是占比最大的险种，责任险、巨灾保险和管理新兴风险的险种占比还很低；在人身险领域，产品结构还是以传统寿险为主，具有保障、服务功能的养老险、健康险发展滞后。目前中国人保也正在加快推动业务结构优化，这个过程中将创造新的发展动能。从保险需求看，个人、法人与政府的大量保险“真需求”还没有得到满足。比如，在政府业务方面，当前我国政府正在深化“放管服”改革，很多公共服务、社会治理职能可以通过保险机制来承接。过去一年，我们加强与应急管理部、国家气象局等部委的合作，为上海、北京等14个省（市）定制服务清单，推广各类治理保险。这是我们未来的一个重要发展方向。总体看，我们认为通过深化保险供给侧结构性改革，满足客户需求变化，未来仍有很多业务机遇可供挖掘。

在业务稳健发展的同时，我们深入落实中央“三新一高”发展要求，坚持把高质量发展放在公司经营管理的首位。我们理解，增长与效益的关系本质上是规模与质量的关系，不能简单地把两者对立起来，增长是效益的基础，效益是增长的导向，关键是要把握住质量优先，做好动态平衡。我们要的是实实在在、没有水份的保费，是有质量、有效益、可持续、更安全的保费。财险要聚焦综合成本率和应收保费，寿险要聚焦业务价值和有效人力，同时构建好两个侧翼：一是构建长期投资收益渠道；二是建设保障风险安全生态。

从2021年的发展情况看，我们在行业面临十分困难的严峻形势下，保持了战略定力，并没有盲目的追求业务规模，而是主动压降低质量、高风险业务，做实队伍、做实保费，持续优结构、降风险、增效益，体现了我们对增长和效益的关系、对高质量发展的认识和把握。

在2022年经营计划的制订和实施中，我们将继续坚定不移地把高质量发展摆在突出位置，持续优化业务结构，杜绝高风险业务，不做负价值业务，减少低价值业务，多做高价值业务，尤其是在“回归保险保障功能”的前提下，发展有保障、有服务的保险业务。我们既要保持与我国宏观经济发展、行业整体态势相适应的发展速度，又要在业务质量提升中达到良好的利润增长水平，力争利润的增速快于保费的增速。（记者：向家莹）