“星妈会”何以成为母婴服务平台“顶流”？

母婴服务需求正在迎来全新的释放和变化。

随着“全面三孩”生育政策及配套支持措施落地，消费升级进一步细化，新一代母婴群体对育儿的投入更精细化、对更专业和高品质的孕育服务需求更多。

母婴服务平台迎来新机遇

近年来，我国母婴市场持续走高，母婴服务市场也在迎来蓝海。据普华永道报告显示，2020年国内母婴行业市场规模超4万亿元，其中产品和服务市场占比约各一半。尽管新生儿数量的下降导致母婴市场高增长趋势暂缓，但随着全面三孩政策红利的释放，未来母婴市场仍具有较大的增长空间。

艾媒咨询日前发布报告显示，2021年，90后及00后占母婴群体的比例达53.9%。拥有一定教育和消费水平的年轻妈妈们催生着更加精细化、专业化的科学备孕与育婴服务需求。作为当下生育和母婴消费的主力群，这些新手妈妈们首要关心的问题均是如何科学育儿。

过去年轻的妈妈们获取孕育的经验，无非是通过亲友的言传身教，或是育儿书、电视广播的传播方式。而90、95后消费群体在接收孕育知识讯息、触媒习惯上，与传统一代显然截然不同。

据易观《中国互联网母婴市场年度综合分析2020》调研数据显示，类似于，母婴垂直APP的母婴综合社区服务平台的用户每周使用天数远高于抖音、小红书等其他社交平台。从日均使用时长上看，母婴综合社区用户每日使用时长为1.9小时，超小红书一成。

这意味着在孕育场景中，母婴垂直社区服务平台用户粘性极高，年轻的妈妈们更倾向于在垂直的母婴服务平台和渠道来认知品牌、深度种草、获取和分享孕育全阶段知识，更看中母婴服务平台的专业性、精准性及高质量。

全新的市场需求、消费观念和育儿风格的变化，无疑都在给母婴垂直服务平台带来了新的机遇。

母婴垂直服务平台主要为母婴群体提供孕育产品、知识和情感支持，包括母垂APP、母婴社区、知识付费、育儿专家、儿科医生平台等形态。目前已涌入了母婴社区交流宝宝树、孕婴知识平台丁香妈妈，妈妈网等大量入局者。而飞鹤的星妈会算是其中的特例，因为直到目前为止，飞鹤对于它的定位还是用户服务平台。

伴随着母婴服务平台逐渐向工具、服务等多元领域扩展，行业马太效应愈加明显，头部玩家渗透率较高。

以飞鹤旗下的母婴服务平台星妈会为例，星妈会围绕“生养教”全阶段，为用户开展月龄定制、喂养攻略、专家课堂等服务。目前，会员数已超4000万，月活达300多万。

打造个性化内容服务

而星妈会的流量增长密码，就藏在它的服务细节里。

在星妈会，用户可以获取各种需要的科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生问诊、妈妈交流平台等服务内容。

每个妈妈们从备孕到育儿的各个阶段遇到的困难都不尽相同。宝宝们在成长的每个阶段，也会有不同的需求。身处信息量爆炸、社交媒体信息泛滥的时代，新手妈妈们最需要的是如何更高效的甄选自己所需要的内容。

针对这一点，星妈会设计了独特的个性化服务，自动推送妈妈们需要的内容，大大减少家长们获取有用信息的时间和精力。当然，妈妈们也可以自由选择。

具体来看，个性化定制提供不同时期（孕期、月子期、哺乳期）妈妈们的营养健康以及注意事项，针对不同月龄宝宝、不同胎数家长们的育儿指导，包括喂养、教育、疾病等，能够更精准、更高效的为妈妈们提供指导与服务。

严格把控内容的专业度是星妈会一直坚守的原则。星妈会最受用户喜欢的栏目是专业的育儿科普类奶娃百科和星妈课堂。星妈会平台运营负责人向钛媒体app表示，星妈会所有的内容在专业度上有严格把关，跟产品相关的内容会和产品相关部门精准确认，防护知识类会跟专家咨询，邀请的专家都是来自于权威的科研单位和医疗机构。

母婴学院也是星妈会坚持专业内容的重要体现，母婴学院平台专门邀约知名专家来解答用户关心的问题，针对家长们最担心的婴幼儿健康、疾病问题，同时提供免费的“在线专家问诊”服务。

“哺乳期的妈妈们最关心母乳喂养。” 星妈会平台运营负责人介绍，“我们就邀请专家给妈妈做过专项科普，跟妈妈们从哺乳姿势、含接姿势、哺乳后的正确护理等全方面分享心得。”

除了主动输出妈妈们需要的知识，星妈会发现妈妈们有很多共同点，某个阶段他们关注的事情会比较趋同，则会根据用户反馈的需求策划“母婴学院”板块的内容，定期邀约一些专家、学者给大家免费上课，比如疫情之下，如何做好宝宝的外出防护，如何提升宝宝的免疫力。

对星妈会平台运营负责人来说，做母婴类科普平台，是一件非常幸福的事情，“妈妈们的幸福会传染，每当看到用户发出‘这个问题我今天刚想问！’‘这个推送真的太及时了！’之类的留言时，整个团队都由衷的感到开心。”

而这些也推动了星妈会的快速增长。星妈会于2017年底上线，2019年从微信公众号升级成为类似于垂媒APP的母婴服务平台。从2017年成立单篇文章的阅读量不到10万+，到现在20万+，最高60万+。

精细化服务搭起信任桥梁

星妈会数据翻倍式增长的背后，是它的专业性和服务备受妈妈们的认可。

中产阶级的一大焦虑是从零岁就开始“鸡娃”。

据相关报告显示，68%的家长对孩子的养育和教育感到“比较焦虑”、“非常焦虑”，90后家长已开始为“二胎”的精细化养育“未雨绸缪”。

一位95后的年轻妈妈对钛媒体App表示，“当一个不焦虑的妈妈太难了，从孩子出生几斤几两，到什么时候抬头、转身、长牙，怎么做辅食、启蒙教育，事后我发现自己常常是在过度担忧，我现在快变成了半个医生兼早教专家兼营养师了。”

这只是千千万万个新手妈妈的缩影。为了帮助解决新手妈妈育儿过程中的各种痛点难点问题，减少新手妈妈的焦虑，星妈会重点为新手妈妈们提供线上线下精细化服务和人性化的情感支持。

“有了宝宝后，常年吃外卖的我，变得谨慎起来，摆在面前的第一道问题就是，孕期能吃什么？” 一名90后职场孕妈表示，她从备孕到孕期再到产后，所有关注的问题，都在星妈会上得到了一站式的解决，“在星妈会我还结识了一群育儿妈妈，也参加一些免费的专家课程。现在我的宝宝10周了，想到宝宝在健康长大，内心的幸福感油然而生。”

王英则是一位拥有两个男宝宝的妈妈，但她的育婴体验并没有像很多二胎妈妈一样经常睡眠不足，顾此失彼，或者处在崩溃的边缘。

“我刚开始怀第一胎的时候关注了非常多孕婴公众号，下载各种app，慢慢发现星妈会这个平台内容非常实用且内容全面有针对性，上面的专家权威性很高，减少了我很多的育儿焦虑，我在日常感受到了更多甜蜜喜悦和亲密的亲子时光。”

从一个新手妈妈到经常在“星妈交流圈”里给其他新手妈妈分享科学育儿、各种经验的“资深”二胎宝妈，星妈会平台已经伴随王英度过了三四年的时间。

服务的过程其实是建立信任的过程。作为宝妈们的线上交流平台，飞鹤还打造了“小飞鹤”官方人物账号作为社群群主，每天针对性推送星妈会等飞鹤平台打造的优质育儿知识和情感沟通内容，为妈妈群体提供情感支持，同时也直接了解到了妈妈们的需求，与之建立起了情感认同和信任。

“社群中的许多宝妈在育儿中碰到一些涉及宝宝喂养健康的问题，社群管理员会第一时间给与有效帮助。而妈妈们看到社媒、日常中有关飞鹤的各类信息，也会第一时间转发到群里，大家一起讨论或提醒飞鹤。” 对此，飞鹤社群负责人也指出。

而在线下，飞鹤星妈会还通过进行育儿问题征集，打造了首档用户全程参与的共创式先锋育儿互动节目；同时伴有超萌运动会、528中国宝宝日、飞鹤品牌产品溯源等活动福利。

展望未来，飞鹤星妈会及其社群负责人均表示，飞鹤将进一步尝试精细化服务，比如根据用户的情感、健身、产后抑郁疏导等兴趣爱好和关注点将用户分层，继续用好的内容服务用户。

（本文首发钛媒体APP，作者 | 柳大方 ）